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健身房的尽头,为什么永远是跑路

" 游泳健身了解一下 ",在某天下班回家的地铁口,你可能也曾被拿着一沓传单的小哥拦住去路。

架不住对方热情,你顺手接过传单,在令人心动的 " 开业特惠价 ",和自己努力了好几个月都减不下来的小肚腩的双重刺激下,走进小区附近那家新开的健身房,斥巨资办了人生中的第一张健身年卡。

每周四天你风雨无阻,坚持了三个月没打退堂鼓,万万没想到,健身房却跑路了。

去网上搜索如何维权,你才发现自己只是无数受害者当中的一员。" 健身房跑路怎么办 "," 与跑路的健身房老板斗法 "," 该不该去法院起诉 ",在众多健身房跑路的案例中,被坑的网友们惨的难分伯仲。

为什么健身房爱跑路?到底是哪里出了问题?

10 家健身房,9 家都跑路

互联网世界流传着这样一个段子," 没被健身房跑路坑过的人,堪比彩票中奖 "。自嘲式的调侃背后,隐藏着无数健身房中途跑路,消费者维权无果的血泪史。

去年全国消协受理的文化娱乐体育服务类投诉中,有关健身服务的投诉超过了 2.9 万件,其中因健身房老板卷款跑路引发的违权纠纷不在少数 [ 1 ] 。

图 / pixabay

老板们跑路的姿势各不相同,到头来 " 受伤 " 的几乎都是消费者。

在众多 " 受害者 " 的维权新闻里,健身房跑路前最经典的套路之一就是促销。

瞅准某个长假前的半个月,热热闹闹向老会员卖完一波促销,假期开始就闭门谢客,老板卷款走人,房东没收到房租搬走器械,工资未结的教练选择报警,最终因为老板不知所踪变成一桩悬案。

有时候,你可能也会掉入连环骗局。

在教练的鼓动下花费好几万买私教课,为其冲业绩。业绩冲上去了,健身房却关门了,教练跟老板双双失联。向法院投诉才发现自己中了套,老板告诉教练业绩上去可以发工资,后者选择圈钱自保。

当然,并非所有的健身房跑路都有明显迹象。健身房老板们 " 不动声色 "、" 暗度陈仓 ",在你察觉之前,已经连人带钱销声匿迹。

就比如有些装修豪华的健身房,三层独栋,设施一流,常温泳池,从不搞促销,安安静静佛系卖卡。某天却突然关店,对外宣称装修,真相其实是老板投资失败,资金链断裂,只能跑路。

很多时候,健身房跑路都发生在极短的时间内,甚至比你办的年卡还短。

2018 年的一份健身行业数据报告指出,跑路的健身房里超过 80 % 生存周期不到 1 年,能够坚持 2 年以上的不到 10 % [ 2 ] 。

即便是一些知名连锁品牌旗下的健身房,也避免不了跑路的结局。

就比如今年 1 月份坑了作家紫金陈几万块的 " 金吉鸟 " 健身房。公开资料显示,这家品牌成立于 2005 年,巅峰时期在全国开到了 400 家,会员数超过 200 万,曾经是国内第一大连锁品牌 [ 3 ] 。

早在 2021 下半年," 金吉鸟 " 位于南京总部、上海、山东等地的多家健身房就接连关门,消费者想要办理退款手续,却无人回应 [ 4 ] 。

2020 年,疫情冲击之下健身行业出现一波倒闭潮,据德勤发布的报告,资金储备不充分的传统健身房和私教工作室,约有 30-50 % 都没能坚持下去 [ 5 ] 。

图 / pxhere

疫情虽然造成了冲击,却不是引发健身房老板们频繁跑路的根本原因。

国内最早成立的连锁健身品牌,拥有超过 1000 名专业教练的 " 浩沙健身 " 就曾经在 2019 年,转让和关闭大量门店,直接退出了历史舞台 [ 6 ] 。

更早的在 2011-2015 年,健身行业进入了优胜劣汰的洗牌时期,包括中体倍力、青鸟健身、武汉帕菲克等在内的一批连锁品牌都出现了部分门店倒闭、跑路的情况 [ 7 ] 。

这些跑路的健身房,到底出了什么问题?

开健身房的 " 坑 ",提前埋好了

在很多人眼里,健身房是很容易回本的行业,开业几个月,一次性卖出去几百张价值 1980 元的年卡,轻轻松松收入过百万,再加上私教课程、周边产品等销售收入,看起来稳赚不赔。

但是如果你去问业内人士到底赚不赚钱,他们可能会给出这样的答案," 开健身房,会籍顾问赚钱了、教练赚钱了,甚至前台都赚钱了,但是老板不赚钱 "。

客观来看,问题出在健身房的运营模式上。

目前国内的商业健身房主要分为俱乐部跟工作室两种类型,前者面积更大,器械更全;后者专注垂直的健身领域,比如瑜伽、普拉提、搏击操。但不管是哪一类,采取的运营模式主要都是预付费模式。

图 / pixnio

简单来说,就是健身房先收钱,后提供服务。在这种模式下,大部分健身房很容易在开业不久后收回前期投入的成本,包括装修和设备支出等,甚至获得相当可观的 " 盈余 "。

但这并不意味着健身房老板们就赚钱了,因为之后的一年甚至持续数年,他们都要为会员提供服务,每个月支付一笔运营成本,包括场地租金、物业水电、教练跟其他人员的工资、课时提成等等 [ 2 ] 。

只要健身房不倒闭,这些支出每一天都在发生,根据健身房规模不同,每个月普遍从几万到十几万不等 [ 8 ] 。也就是说,如果健身房开业只卖一次会员卡和私教课,肯定支撑不了长时间的持续经营。

这种情况下,健身房老板们会盯住每个月的现金流,也就是健身房的现金流入和流出。如果健身房的现金流入无法覆盖运营成本,别说赚钱了,长此以往可能会越亏越多。

问题的关键就在于,健身房的现金流很难长时间维持或者增长。

我们来看看一家健身房现金流入的主要构成,也就是私教课跟会员卡,有数据报告指出,两项占比甚至可以达到 90 % [ 9 ] [ 2 ] 。进一步分析的话,健身房要想维持现金流,就必须吸纳新会员,留住老会员。

然而每家健身房的面积、位置都是固定的,这意味着它能够容纳跟吸收的会员数是有天花板的。如果一家健身房离你工作或者居住的地方 5 公里开外,每天都人满为患,你还会想去办卡吗?

有报告指出,一家健身房只能覆盖周边 3 到 5 公里半径的人口,竞争激烈时也就 2 公里左右, 3 年左右也就开发的差不多了 [ 7 ] 。

另一方面,留住老会员也没那么容易。

健身房需要对抗的是人的惰性,有多少人办了卡之后去不了几次就半途而废,就算去了可能也是象征性地练一练,惦记着要多洗几次澡才能洗回本钱,不可能续订或者再花钱买课。

据德勤发布的《 2019-2020 中国健身房市场发展白皮书》,健身房普遍的用户留存率在 20-40 % [ 5 ] 。

因为续卡收入占比较低,很多健身房主要靠获取新会员拉动业绩 [ 10 ] 。所以健身房老板们手上有多余的钱就会去开新店,这样能快速获取一波正向的现金流,保证资金链不断裂,整体门店的正常运营。

但不断扩张也会带来一些问题,随着健身房老板们需要支出的运营成本成倍增长,他们面临的现金流增长的压力会更大,资金链也更加 " 脆弱 "。要是再受到疫情等外界环境冲击,倒闭的风险极大。

退一万步讲,就算健身房老板们能够维持住现金流,但在预付费模式下,他们也很难把现金流转换成实际的利润。因为收钱是一次性的,支出却是长期的。

只有在健身房关门或者跑路的那一刻,老板们才有可能算清楚自己到底赚了还是赔了。

于是,就出现了一种极端情况:有些老板开业几个月等到资金回笼就直接跑路,因为这时候没有付出太多运营成本,刨除装修跟设备、几个月的租金和人力支出,这可能是他们最赚钱的时刻。

成也销售,败也销售

虽然预付费这种模式为健身房持续经营设置了很多难关,但从主观层面来看,多数健身房跑路说到底还是因为老板们经营不善。

健身房本身是一个服务行业,在国内多数健身房老板的观念里,它却更像一个销售行业。

为了维持门店的现金流,健身房老板们追求的不是如何提供给消费者更好的服务,而是怎么卖出去更多的会员卡和私教课。

一份 2018 年的健身行业报告显示, 84.4 % 健身教练都有销售的考核 KPI [ 2 ] 。

你会在不同的健身房里,见识到各种各样的销售技巧(套路)。

比如办卡,你会先遇到健身房里的会籍顾问,也就是销售人员,他们最常见的套路就是告诉你会员卡正在打折,时间越长优惠力度越大。办完卡后你才发现想要退款,几乎不太可能。

花样比较多的会籍顾问,还想出了 " 满减 " 这一招,比如一年内打卡满 190 次全额返还会费 [ 11 ] ,瞅准的就是那些很难坚持下去的健身小白。

办卡还不是结束,很多人会获赠一次免费体测。说是体测,更像 " 人体成分分析 ",你只需要站在一台仪器上,不到一分钟就能得到测试结果,接着教练就会过来找你 " 谈心 ",分析你身体上的问题,比如体脂、内脏脂肪过高,肌肉量不足,再给出一份详细的健身计划,最终目的其实就是卖课 [ 12 ] 。

如果你有所犹豫,他们可能会抛出一节免费体验课,在课上跟你拉近关系,让你难以拒绝。

靠着会籍顾问和私教的销售业绩,健身房的确可以在一段时间内活得很好。

就比如 1996 年在香港开业的加州健身,把私教从服务岗位转换成营收岗位,借助抽奖、推销等一连串的销售手法,成为香港数一数二的大型连锁健身房 [ 13 ] [ 14 ] 。

这种 " 销售为王 " 的运作模式,随着加州健身跳槽的高管一起在 2000 年前后进入内地并推广开来,推动了许多商业健身俱乐部的快速发展,其中就包括国内最早的连锁健身房之一威尔士 [ 15 ] [ 16 ] 。

然而在 2016 年,加州健身因为长期亏损,拖欠租金和员工薪资,位于北京、上海的门店相继关停,其香港总部被爆陷入财务困境,最终以破产收场 [ 17 ] [ 18 ] 。

受到加州健身模式影响的一批健身俱乐部日子也不好过,比如曾经的头部品牌威尔士在 2016 年总体负债超过 11 亿元,最终被 LV 集团旗下基金收购 [ 19 ] 。

以销售为核心,虽然能在短时间内带来业绩的增长,也容易让健身房老板们陷入一味追求销售结果,忽视服务的境地。

图 / pixabay

比如破产前的加州健身,就曾带给很多消费者糟糕的体验。莫名其妙被取消会员资格,会员协议被员工擅自篡改,个人资料被过度收集,遭到免费试玩为借口的逼单销售。2016 年前 9 个月,香港接到的健身中心有关投诉中,超过 70 % 涉及加州健身 [ 20 ] 。

然而,好的服务恰恰就是健身房存在的意义,也是大多数消费者走进健身房的目的。

对真正愿意健身的人来说,通风良好、拥有专业教练、没有疯狂的销售人员、器材坏了能及时维修的健身房,可能会比 " 买一年送半年 " 的会员卡更加具有吸引力。

反之,当一家健身房连消费者最基本的需求都搞不清楚,失去信任,自然离倒闭就不远了。

以上内容由"这家公司不简单"上传发布

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