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电脑报 07-01

按时交话费却被停机,还被持续扣费?电信回应难服众

好端端的手机号,说停就停,运营商就是这么 " 有权任性 "?

近日,江西俞女士反映,其父亲过世后为了留个念想,所以每月给父亲的手机号缴费,但近日发现号码被中国电信无故关停,每月却仍扣取最低消费金额。

据该女士反映,电信方面的说法是,手机卡长期不使用,有安全隐患。

如果想要重新开通,则需要在手机上人脸识别才能激活。可是其父已经去世,客服又表示,俞女士需要先去办理公证,然后带着死亡证明、公证书去营业厅办理申请激活。

随后此事引发网友热议,在大家看来电信的做法未免有些霸道。

网友纷纷吐槽:" 我钱都付了,你管我打不打电话。我租了房子,按时交房租。结果两个月没来住过,房东把房子强制收回了?"" 我多次出国半年,仍然按期交费,但是不可能打电话,电信能停我的机吗?"" 现在都用微信语音,不打电话,这样太不合理了。"

对于上述情况,电信客服称,60 天以上未接打电话,就会出现沉默停机,需要做实名认证激活。

并且客服表示,这样做是有条例支撑的。

沉默停机系根据江西省公安厅信息通信管理与联合发文的《江西省涉电信网络新型违法犯罪电话管理意见(试行)》要求,手机卡在 60 天以上如果没有接打电话,就会出现停机。

至于后续的处理情况,用户仍需对手机卡进行公证,或者保证每两个月使用电话卡进行至少一次通话激活。

用户也可将手机卡过户到自己名下,不过依旧要出具公证书。

值得一提的是,经查询《江西省涉电信网络新型违法犯罪电话管理意见(试行)》全文,在意见细则中并未发现 "60 天以上未接打电话 " 会停机的规定。

目前,俞女士的问题已解决,手机卡已恢复使用。

但是,遭遇了此类现象的人不少,如果没有网络曝光和舆论关注,运营商是否能帮助消费者解决麻烦呢?

在相关话题下方,不少网友都分享了自己类似的遭遇:

我的手机号平时不打电话只上网用,电信公司就给我号码限制了不许拨打电话的功能,保留了接听电话和上网,电话询问客服为什么,对方回答我是大数据提示手机号涉嫌违法,简直是胡说八道,经过多次找到客服,给我恢复了功能,但拒绝退还话费。

婆婆在上海使用的手机号,无故被停机,打了人工客服,核对身份后才恢复,后来才明白,婆婆当月没有通话记录。

四川电信也是一样的!办理宽带要求必须要办新号,办了之后用得不多就直接被停机!费用照扣!打 10000 号反馈了也没用!而且不会给你停机的具体原因,就是一句大数据模型认为你有风险!然而很明显这个模型不够成熟!绝对支持大力曝光这个不合理的操作!

有人就说了,电信公司这么做,也是为了大家的信息安全考虑,现在的诈骗电话太多了,为了防止被不法分子利用,3 个月不使用,都会被自动注销。

但此说法实在站不住脚。

虽说近几年 " 实名不实人 " 的卡被用于电信诈骗、网络赌博 / 贩毒等犯罪的事不胜枚举,出于对上述情况的警觉,运营商担忧长期沉默的手机号存在安全隐患也能理解。

但电信企业对通信异常疑似诈骗的手机号码,不应该先进行身份信息核验吗?唯有核验通不过的,再暂停服务。

此外,且不说没有在客服例举出的管理意见中查找到相关条例,即便真的有条例要求,为何不给一条短信提示呢?

而按照俞女士的说法,电信方面在其毫不知情的情况下就进行了停机处理。

要知道,消费者买了运营商的手机卡,只要确保话费按时续上,并且未出现违规行为,那么对于消费者来说就有通话自由的权利,运营商也应当保证消费者的相关权利。上述电信运营商未告知消费者便擅自停机,不仅侵犯了消费者的知情权,还是一种违约行为。

最令人不解的是,电信私自关停正常缴费号码后,竟然还在继续收取消费者的最低月租费。

都没有提供服务了,还要扣除用户的费用,这种情况下,电信公司的行为或构成不当得利,消费者有权要求运营商赔偿其实际损失。在协商不成时,可向消费者协会投诉。投诉无果,则可向法院提起诉讼,申请终止合同,赔偿相关费用及恢复信用记录。

通过此事,大家也应当注意,手机卡闲置时,可以适时使用,打个电话发个短信都行,免得被运营商误判为 " 异常卡 " 而影响正常使用。

同时,建议运营商方面提高技术甄别水平,对手机号码使用是否异常的判定应当更精准,若判定手机号异常,则应先与消费者沟通确认信息,减少 " 误伤 " 行为的发生。

你有遭遇过类似情况吗?

以上内容由"电脑报"上传发布
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