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ZAKER新闻 07-01

中消协“ 618 ”消费维权!这些被点名的品牌,你“中招”了吗?

电商年中大促结束,消费者投诉跟着在路上。

6 月 30 日,中消协发布 2022 年 "618" 消费维权舆情分析报告。报告显示,今年 "618" 促销活动期间,消费负面信息主要集中在产品质量、快递配送、价格促销和直播带货四个方面,在 " 消费维权 " 负面敏感信息总量中分别占比 14%、10.7%、5.3% 和 4.3%。

同时,报告还列举了 "618" 消费维权信息问题典型案例,涉及小米电视、美的电器、东方甄选等一众知名企业品牌。

产品质量方面," 小米电视屏幕自动脱落 "," 米动青春电子手表漏电烧伤皮肤 " 在大促期间讨论度较高。其中,小米电视在 3 天内被曝两起屏幕脱落事件,品控问题受到舆论广泛关注。

对此,小米方面给出了不同的回应。对于网络爆料的情况,小米称屏幕脱落系小概率事件,初步判断是个案问题," 出现在物流、仓储环节的可能性较大 "。而针对黑龙江省某消费者的爆料,小米则归因为批次生产问题。

6 月 18 日当天,根据小米电视微博公众号发布的战报,小米电视在京东平台 37 秒销量破 10000 台,14 分钟销额破 1 亿元。

快递配送方面,极兔快递、申通快递被点名。

其中,江苏常州的极兔快递武进湖塘镇网点快递员反映,被拖欠工资 30 多万,十几个快递员睡在地上。片区快递业务停滞,大量快递积压在快递点,客户预定的生鲜已发臭,寄送来的文件等物品无法派送。而申通快递员因拒绝送货上门而被消费者吐槽。

价格促销方面,美的多款家电被曝在 "6 · 18" 先涨价后打折、打折价白酒比原价贵等 " 套路 " 促销现象,受到舆论关注。

其中,据媒体报道,美的官方旗舰店有 11 款热销产品在 "618" 促销预售活动开始前价格明显上涨,美的在天猫平台售卖的某款三代电烤箱于 5 月 1 日显示到手价 249 元,5 月 15 日,该产品价格则涨至 339 元。而在天猫 "618" 活动付尾款期间,显示其到手价为 309 元,看似比原先优惠了 30 元,实则比折扣前还贵了 60 元。

在直播带货方面,近期因直播带货而人气大涨的 " 东方甄选 " 被投诉桃子霉烂长毛冲上热搜。另外,一些平台上出现许多农产品带货直播造假现象,也受到消费者质疑。

具体来看,某消费者于 6 月 9 日在 " 东方甄选 " 直播间下单了 4.5 — 5 斤装的陕西水蜜桃,签收快递后,却发现水蜜桃有约四分之一已经霉烂长毛。对此,新东方在线方面表示,已及时退款给消费者,并初步判断桃子是在运输过程中变质所致,后续公司将想办法,防止类似情况出现。

而鸡蛋可以长在树上、山竹像土豆一样结在地下、花生长在枝头需要爬梯子去摘 …… 等直播造假情况,也遭到诸多用户的吐槽。

中消协在报告中表示,质量与安全是消费者权益的底线保障,无论是日常销售,还是集中促销,平台作为供需两端的重要桥梁,严把商品质量关既是必备功课,更是法定责任,并表示企业要优化消费体验、坚持价格诚信、创新消费模式等。

ZAKER 新闻出品

文 / 熊悦

编辑 / 曾宪天

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