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豹变 06-28

三天花了一万七,我在 B 站魔力赏买「垃圾」

「核心提示」

" 魔力赏 " 是 B 站自营电商 " 会员购 " 的一种购物方式,以几十块抽价值几千上万的商品的玩法吸引年轻玩家,让不少人沉迷其中。魔力赏是如何在用户不知不觉中成为 " 吞金兽 " 的?以小博大的魔力赏和 " 网络赌博 " 的界限又在哪里?

作者 | 赵若慈

编辑 | 刘杨

最近,"B 站魔力赏陷赌博争议 " 话题登上热搜。

事情源于一位 B 站用户发动态称自己是 " 会员购魔力赏跳楼第一人 "。该用户透露,短短十多天,自己在魔力赏中花了两万五千多元,结果只获得了三百个拼图,导致自己身上背了 4 万多元的外债。6 月 14 日,他再次更新动态表示,将会努力赚钱,争取花半年时间把债还清,一切重新开始。

" 魔力赏 " 是 B 站在其自营电商 " 会员购 " 的一种购物方式。用户在选择一组产品下单后,商家随机发送一款,类似于 " 抽盲盒 " 的机制。魔力赏中同一奖池中的商品差价巨大,比如 99 元抽一次的 " 外星人电脑主机是超神 " 魔力赏中,可能会买到价值 22999 元的外星人电脑主机,也可能只有 99 元的拼图,差价 22900 元。

小钱抽大奖的玩法,让很多人在 " 试水 " 之后沉迷其中,甚至砸上上万元。在消费者服务平台 " 黑猫投诉 " 上,有关 " 魔力赏 " 的投诉高达 3000 多条,大多提及诱导消费、虚假宣传、霸王条款等内容。

那么,魔力赏真的如宣传中所说能够 " 一发入魂 " 吗?沉迷其中年轻人的钱包又是如何一步步被掏空的?B 站又是如何合理规避 " 赌博 " 控诉的呢?

1、迷失在魔力赏里的年轻人

闲暇时刻,刷 B 站视频是许多年轻人的习惯。

00 后大学生王海逛 B 站时偶然刷到了一条视频,标题为 " 关于我在 B 站魔力赏花 260 抽到了苹果 13 这件事 "。紧接着,B 站立即给王海推荐了几条魔力赏抽中手机的视频,看了五六条后,他觉得自己就是下一个 " 欧皇 "。

当天晚上 12 点,他花了二三十块 " 小玩一把 ",但打开购物车发现会员购需要满 129 元才能包邮发货,否则需要等 60 天。王海决定再抽几次凑个单。在 " 五发不重 " 的诱惑下,王海直接支付了 250 元,这一次,抽到的还是本子、挂件等不值钱的东西。

每次抽奖后,魔力赏都会送给用户魔晶,100 魔晶可抵扣 26.45 元,无限循环从此开始,不知不觉中,王海已经花了 2000 块钱。

当王海意识到自己被 " 坑 " 了两千块,准备收手时,魔力赏送了他 " 消费满两千 " 才有的抽奖券,可以用来抽魔晶。这个券一下子帮王海抽了 300 魔晶,他决定继续 " 试试 "。

王海告诉《豹变》:" 花了两千后什么都没抽到,就想着一定要搞到手机。"

抱着 " 也许下一个就是手机 " 的心态,王海一共投入了 5000 块钱,最后这些钱换来的都是鼠标垫、立牌、本子等 " 时尚小垃圾 ",而这个过程仅仅用了两三个小时。放下手机,发现自己好像被 " 套路 " 了的王海,气得在床上翻来覆去,将近天亮了才睡着。

睡醒之后他更是懊悔不已,王海对《豹变》表示:" 这 5000 块钱里有我在空调厂、电子厂打工两个月攒的钱,也有家里给的生活费攒出来的钱,现在我只有不到 2000 块钱生活费了。"

后来,王海在 B 站搜索到提醒大家不要抽魔力赏的视频,才发现很多网友都分享了自己被魔力赏坑钱的视频、动态,但这些视频大多播放量很低。

马上就要进厂实习的王海,需要三个月才能将这笔钱攒回来。他无奈地叹了口气:" 很怕被笑话,万一传开了,我可能要上校园反诈宣传。" 他只能悄悄把收货地址从学校改到了家里。

6 月 22 日,做餐饮业的 90 后林轩又搬回家四箱来自 B 站的快递,里面是玩魔力赏抽到的拼图、耳机和杯垫等。现在林轩的家里的走廊已经堆满了 B 站粉色的快递箱,一箱快递里大概有 18 到 20 盒 600 块的拼图。

此外,林轩的 B 站账户里,还有 146 件没有发货的物品。

林轩收到的魔力赏商品

他告诉《豹变》:" 我手里已经有 10 个耳机了,两只耳朵戴也戴不过来,卖也不好卖。拼图几万张,给我烧水我都嫌弃。"

一开始,林轩刷视频时刷到了 B 站推广的广告,抱着 " 抽着玩玩 " 的心态,却没想到自己 " 欧气爆棚 ",只花了 1000 多块就抽到了一台苹果 13,当时的林轩感到非常不可思议:" 我从来没觉得自己运气有多好,但它真的中了!"

尝到甜头后,林轩觉得中奖概率比较高,便一发不可收拾。" 五连抽 " 一次需要几百元,前前后后三天时间,林轩在魔力赏中花了一万七千多元。幡然醒悟后,他在 B 站发布视频称自己为 " 大冤种 ",并劝告他人千万不要碰魔力赏。

B 站电商商品许多都是 " 自产自销 ",由 B 站自己定 " 市场价 "。这意味着即使成本很低的本子,也可以直接标价 15 元、35 元作为盲盒中的 " 普通款 " 销售。林轩抽到的物品中大多是 B 站自产的商品,看着一箱箱的快递,林轩直言:" 卖都卖不出去 "。

林轩说:" 当我意识到这个坑填不完时,已经晚了,只能说没克制住自己的欲望。"

在知乎上关于魔力赏的回答,满屏的 " 劝退帖 ",有人晒出自己花几百块抽到的一堆立牌等 " 小破烂 ",也有人表示自己抽完魔力赏后一年没有发货。百度贴吧 " 魔力赏吧 " 中,甚至有人表示因为魔力赏患上重度抑郁症。

QQ 群 " 魔力赏血亏群 " 成员有上千人,另外还有 "B 站魔力赏受害人群 " 等几百人的群组,在这里,年轻人们将自己抽到的盲盒低价卖出进行 " 回血 ",其中也不乏专门低价收魔力赏手办的倒卖贩子。

2017 年底,B 站推出以 " 会员购 " 平台为主的电商业务。2018 年,电商业务为 B 站带来了 8100 万元的收入。根据 B 站历年财报,2019 年 B 站电商业务收入为 7.2 亿,同比增长 403%。2020 年,电商收入增至 15.07 亿,2021 年则达到了 28 亿元。

2021 年,B 站董事长兼 CEO 陈睿在 B 站 12 周年演讲中提到,B 站 35 岁及以下的月活用户比重是超 86%,新增用户的平均年龄是 20.2 岁。" 从这个数据上看,B 站是最年轻、有活力的综合性视频社区。"

" 后浪 " 们在 B 站闪闪发光,迷失在魔力赏里的年轻人无人在意。

2、" 还没有 Switch 和 PS5?抽一个吧 "

魔力赏到底用什么魔力让人一步步上瘾的?

6 月 18 日,沈先生在 B 站发布了一条 " 三发!我第一次在魔力赏出苹果 13!" 的视频,评论区有网友问:" 你是托吗?" 四天后,苹果手机到货,沈先生在 B 站发布视频,鉴定 B 站魔力赏超神款苹果手机的真伪。

在此之前,沈先生在其他平台上抽到过苹果手机、笔记本电脑等,经过倒卖,300 元的抽奖本金帮他赚到了 7000 元。然而,即便如此,他对《豹变》说得最多的一句话是 " 不要抽 "。

" 幸存者偏差 " 让人有一种中奖概率非常高的错觉。在 B 站搜索关键词 " 魔力赏 ",排名第一的抽奖视频播放量达到了 290 万。此外,还有一些有关魔力赏的视频,封面上打着 " 真能中 " 直接吸引用户眼球。

沈先生告诉《豹变》,他也经常有亏的时候,意识到自己上头之后就立即打住了。" 没准我只是亏的十万人里面唯一赚的,谁知道前面有多少人亏。"

除了视频推荐," 还没有 Switch 和 PS5?抽一个吧 " 等魔力赏广告,也会出现在 B 站的视频页当中。

B 站的魔力赏广告

一旦好奇,便很容易入坑。进入到会员购魔力赏的页面中,随便点进一个魔力赏链接,映入眼帘的是满屏的手机、电脑的大图,而抽中概率最高的 " 普通款 " 却在不起眼的角落里,打造出一种 " 视觉差 "。

如果是新用户,魔力赏提供试玩功能。用户可以体验一次抽盲盒的快感,试玩过一次后会有 35 魔晶到账直接用于魔力赏抵扣。新人专享优惠加上试玩魔晶抵扣,首次抽魔力赏,最低只需要 3.6 元。

此前,魔力赏设置了 " 回收 " 功能,用户在没有抽到心仪盲盒时可选择回收,并获得 80% 的魔晶返现,在魔晶返现后,很多用户会选择二次抽取。仓库中的商品如果用户不手动发货,14 天一过,B 站会以 7 折自动回收。回收功能下,B 站不需要负责产品发货、售后等问题,仅凭运转规则,便可以从中获取利益。

现在,魔力赏中大部分商品不支持回收,但是 " 圈钱 " 手段却一点都没少。

在魔力赏任务地图中签到、许下心愿、参加魔王挑战等任务都可以获得魔晶奖励,魔力赏还会提示用户,再消费多少钱,就会获赠更多魔晶。

王海告诉《豹变》:" 魔力赏新人周的任务完成会送魔晶,让我抽完发现还有折扣,不知不觉就陷进去了。"

简单来说,花钱越多,魔晶赠送数量越多,魔晶越多,用户就会产生 " 不花白不花 " 的心理,一定程度上,魔晶作为虚拟货币模糊了用户的金钱概念。再加上魔晶、和魔力赏任务有效期的时间限制,给用户以 " 紧迫感 ",消费闭环就此产生。

抽奖性质的电商盲盒加上引人入胜的玩法,确实容易让人上瘾。对此,B 站表示系统自带防沉迷系统。但在《豹变》咨询 B 站电商客服防沉迷系统的具体规则时,客服并未作出详细解释,仅提供了一张 "55 分 18 秒后再来吧 " 的截图。

B 站客服对于防沉迷的回复

王海告诉《豹变》:" 确实有防沉迷系统,在我花了大概两三千的时候,会让我等 10 分钟。" 林轩也表示,防沉迷系统形同虚设," 刷个视频的功夫就过去了。"

3、魔力赏合规吗?

魔力赏可以看作 " 一番赏 " 的翻版。

" 一番赏 " 是日本万代南梦宫公司旗下特定抽奖式娱乐产品,玩家可以用低廉的价格抽到心仪的动漫周边。

在国内," 一番赏 " 线上线下都有,但与魔力赏不同,一番赏奖池中的产品是实时公布的。

一番赏线上小程序会实时滚动玩家抽奖进程,玩家也可以随时可以查看奖池情况。线下店中大多也会有非常明显的 " 购买前,请务必确认兑换进度表中剩余赏品的数量 "。

一番赏线下店

所以,为了买到心仪的周边,有的玩家可以直接 " 包套 "。" 包套 " 相当于盲盒玩法里的 " 端盒 ",但端盒一般在千元下,一番赏包套的价格在四五千左右,更加烧钱。如果一套赏品中,值钱的都被抽走了,则被称为 " 废套 ",玩家就不会继续抽了。

而魔力赏的抽盒概率非常不透明,玩家无法实时看到奖池中的物品剩余情况,也就是说,即使奖池中的大奖早就被抽走了,还是会有用户继续抽取剩下的普通款。

至于抽到不同款魔力赏的概率,在不同的奖池详细介绍的最底部有标明,例如抽 " 外星人电脑主机 " 的魔力赏中,官方标注的超神款概率为 0.2%,欧皇款概率为 0.4%,隐藏款概率为 8.0%,普通款概率为 91.4%。

但在实时抽奖中,随着不断有玩家抽走奖品,奖池中不同款的概率也是随时变动的,消费者却无处得知。

林轩告诉《豹变》:" 即使是一直被吐槽需要玩家‘氪金’的抽卡游戏,至少也有保底。"

根据《网络游戏管理暂行办法》规定,网络游戏运营企业应当在游戏的官方网站或者游戏显著位置公布参与用户的随机抽取结果。游戏抽奖的概率以及合成概率必须公布,要随机抽取玩家参与抽奖的结果并公示、报备等。

按理说,B 站魔力赏这种玩法需要将概率、保底机制完全透明。但魔力赏被 B 站定义为 " 带有趣味的娱乐体验购物模式,属于正常的商品交易 ",不属于游戏,自然也不受到游戏规则的规范。

几年前,打着 "1 元买百元充值卡 ""1 元买 iPhone" 等宣传语的 "1 元购 " 流行,让很多人深受其害。"1 元购 " 也是看似 " 以小博大 " 的玩法。把所有商品都拆分成一元一份。一个号码可以购买多份,最后再由系统公布中奖号码。

2017 年,媒体多次曝光的 "1 元购 " 被互联网金融风险专项整治工作领导小组定性:部分 "1 元购 " 属于变相赌博行为,部分 "1 元购 " 则涉嫌诈骗,并要求各地有针对性地采取相应的措施,依法予以打击处理。

" 魔力赏 " 花十几块抽苹果手机的玩法,和 "1 元购 " 有异曲同工之处,但却不能被定义为赌博。

上海汉宗律师事务所的汪申律师告诉《豹变》:" 电商销售盲盒在形式上有博彩的外观,但从法律上来说,至今没有相关定性。首先‘ 1 元购’投入并不一定能收到产品,但魔力赏类的盲盒一定能得到商品,而且与标价相当。另外,现在魔力赏取消了回收机制,必定有实物发货,极大地规避了定性为赌博的风险。"

作为商品出售,消费者有权要求退货,但在 B 站《会员购魔力赏 & 服务协议》用户须知中,第一条即为:" 魔力赏商品不支持 7 天无理由退货 "。

对此,汪申律师表示:" 盲盒在原则上属于 7 天无理由退货物品,如果电商与消费者约定不能无理由退货,需要在显著位置明确释明,并经过消费者确认,魔力赏中的条款并不明确。但魔力赏付款时设置了勾选框,所以在司法实践中是否可以认定为‘显著确认程序’,存在一定的空间。"

2022 年 1 月,上海市市场监管局制定发布了《上海市盲盒经营活动合规指引》,其中对于盲盒价格、抽取规则、售后保障、未成年人保护机制等作出规定。虽然根据立法法规定,所谓的《指引》不属于法律,只是指导性意见,但也说明盲盒开始受到一定的监管。

在未成年人保护方面,B 站表示,可以打开 APP 的青少年模式,所有付费功能将会关闭。但在魔力赏的协议中却写着:" 如您尚未成年,请在法定监护人的陪同下阅读和判断是否同意本协议 "。

此外,魔力赏玩法、规则的制定,也让消费者难以维权。王海告诉《豹变》:" 使用魔力赏‘五发不重’功能时候,多次五发抽出的都是同样的本子,只不过图案、颜色不同,是否存在虚假宣传?包括不公布库存数量、保底机制等问题,我都问过客服,而客服只是敷衍式回应,并不采取解决措施。"

利用人性投机赚钱是否可取?平台该如何承担社会责任?魔力赏的擦边球又能打多久呢?

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