关于ZAKER 免费视频剪辑 合作 加入
管理智慧 05-26

顾客需要的不只是产品,更是生活方式

思想

1. 不要受常识束缚

很多条条框框的划分,并没有考虑顾客,但行业、公司的人或流程制度,却认为是理所当然的事,并称之为 " 常识 "。面对这些所谓的 " 常识 ",我们必须抱有怀疑态度,重新审视。如:" 从顾客的角度来看,这样做正确吗?"" 从顾客的角度来看,非这样不可吗?" 通过质疑,共同去寻求答案。

——优衣库创始人 柳井正

公司

2. 万豪国际集团与支付宝展开数字化运营合作

万豪国际集团与蚂蚁集团将签署合作协议,通过旗下万豪旅享家与支付宝会员合作计划 "ONE 计划 " 共同打造的 " 万豪旅享家 X 支付宝会员合作 " 活动,让支付宝会员在兑换相应万豪旅享家会员会籍的同时,享受 1 元购早餐、抽奖赢 "1 元换购酒店联名定制下午茶体验 " 等福利。万豪国际集团大中华区总裁李雨生先生表示," 支付宝会员具有高净值的特征,将其与万豪旅享家旅行计划相连相通,将为更多中国宾客提供更丰富的服务,打造专属的旅行体验,从而助推旅游行业的进一步复苏与发展。"

3.京东 618 已正式全面开启上线

据了解,今年京东 618 已将于近日全面开启,持续至 6 月 20 日。期间,不仅将为消费者带来海量新品、大牌好物,每满 299 减 50 等超值优惠,更将有 " 全链路服务 " 为消费者的购物体验保驾护航。在受到不确定性扰动的外部环境下,今年的京东 618 不同以往。消费者对供应链的价值和作用有了更加直观的感受。因此,今年的京东 618 也承载了新的使命,不仅会通过线上线下的优质商品、最优价格和贴心服务,给消费者带来更好的体验,而且也会通过有责任的供应链,为守护人间烟火气贡献自身最大的力量。

4. 奈雪全球最大旗舰店 " 奈雪梦工厂 " 将升级为 " 奈雪生活 "

奈雪的茶全球最大旗舰店—— " 奈雪梦工厂 " 进入施工改造阶段,将升级为 " 奈雪生活 ",为消费者提供集烘焙茶饮、阅读空间、花艺、简餐等于一体的新世代艺文生活体验。购物中心工作人员表示,奈雪梦工厂已于五月中旬开始施工改造,工程时长或将持续 2 至 3 个月。早在今年 1 月,奈雪就申请了 " 奈雪生活 "21 个商标,从商标种类来看," 奈雪生活 " 未来将涉足的远不止茶饮餐饮,而是要将触角延伸到 Z 世代生活的方方面面。

新用户思维

5. 好的品牌要走在用户的前面

在最开始,用户需要的可能只是一杯好喝的茶饮。现在,用户需要的要复杂的多,也许是好看的颜值,也许是一个品牌的话题,它早已经不只是一杯单纯的茶饮,有时候甚至是一个时尚单品或者一种生活方式。在未来,品牌和用户的链接会更紧密,它的茶饮属性可能只是个基础,更多是品牌延伸出的文化内容和社交认同感。

——莫沫南路创始人 范承宇

6. 精准迎合年轻消费者的需求

要通过各类新玩法、新去处、新社交、新体验、新趋势,与年轻化的消费群体建立深层链接。例如‘沉浸式’直播、达人矩阵等社交化推广模式,细分用户画像对应提供独具特色的产品体验,以精准触达目标消费群体,打造‘千店千面’的产品特性与不同潮流文化产生同频共振。

——旅悦集团 CEO 周荣

7. 用心回应用户

用户的需求企业用心看到,企业的用心就会被用户看到。无论是对用户需求的洞察,还是突破艰难险阻实现目标的勇气与坚韧,一切归根结底还是‘用心’两个字。

——霍曼 CEO 刘坤

一线

8. 薄荷健康:如何通过快闪群集中售卖?

(1)套餐 + 优惠:快闪活动产品多为绑定的组合套餐,例如《享瘦 20 斤挑战 - 躺赢无忧方案》的产品便是 21 天全餐 +7 日餐 +666 躺赢组合 +7 天冲刺套餐 + 餐前片的组合。在此基础上,附加福利催促限时购,例如 1 元送 0 卡果冻、送 3 个月会员等来促进用户快速购买。(2)限制时间:快闪群的生命周期很短,因为限制时间,所以充满紧迫感。针对性的运营节奏很快,一般会在多个集中的时间节点进行用户刺激,短时间迅速调动用户的参与热情。(3)放大痛点与渲染氛围:活动通过朋友圈发布活动详情,邀请用户入群。入群后便开始带节奏和渲染社群氛围。刺激方式多为发送用户减肥成功案例,或者用水军带节奏,比如之前我买了什么,吃了多久,瘦了多少斤,看似是用户使用后的反馈,其实是对未付费用户的心理刺激。

一套简单可复制的私域运营模板

教你打造出企业自己的第二增长曲线

以上内容由"管理智慧"上传发布
一起剪

一起剪

ZAKER旗下免费视频剪辑工具

一起剪

觉得文章不错,微信扫描分享好友

扫码分享

原创精品

查看更多内容