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36氪 05-25

定位职场人应用连接助手,腾讯云推出「HiFlow 场景连接器」

作者 | 邓咏仪

编辑 | 苏建勋

一个职场人,在线上办公,每天需要在多少个应用间切换?

去年,腾讯千帆生态产品团队就在内部论坛看到同事提出的一个问题:腾讯已经是互联网的老玩家了,为什么员工入职时,还需要在不同的系统反复登陆,重复填写一样的信息?

信息化、数字化转型已经进行多年,在企业间已经建立起庞大的软件生态。但应用来自不同厂商,系统打通成为难题,数据跨系统流转还需要花费大量人力完成。最为直观的,就是职场人在邮箱、IM、在线应用,复杂如财务系统、HR 系统、CRM 系统,多线程处理任务,切换应用时还要重新登陆。随着居家、线上办公时间大大延长,这样的矛盾越来越突出。

因此,办公自动化成为近几年企业服务赛道的一大热点,其典型技术包括低代码 / 无代码、RPA 等等。

腾讯云千帆生态团队在近期推出的「HiFlow 场景连接器」,正是瞄准 C 端业务人员,解决应用连接和数据自动化的问题。

简单而言,在千帆中,用户只需要在网页中以拖拉拽的形式,设置好自己想要的流程,就可以在各类应用中做连接,自动完成简单的流程性事务。

HiFlow 是千帆的连接器家族成员之一。此前,千帆生态已经推出两个连接器产品,分别为账号连接器 IDaaS,解决平台间账号连接问题,以及数据连接器 iPaaS,解决数据和技术业务流程的互联,都面向 B 端客户。

" 两个产品推出一段时间后,我们团队发现,很多业务人员也存在场景上面的灵活诉求,但他们没有合适的工具。所以,我们基于之前的平台能力,再推出了 To C 的 HiFlow。这个产品可以归类为 iSaaS。" 腾讯千帆生态产品总经理王琰对 36 氪介绍。

在过去,如果希望打通软件,往往需要业务人员向 IT 人员或集成商提需求,做定制开发,周期很长。但面对不同的用户(专业 IT 人员 / 业务人员),如今就出现了不同的方式,实现工作流的自动化,以马路做比方:

传统的定制、集成,就像在两个软件间修大马路,对应最为高频的场景连接,一般由专业 IT 人员负责;

低代码 / 无代码像修辅路,没有编程知识的用户也能够托拉拽打包好的代码模块,或者再加上少量代码编辑,自行设置流程;

还有更为轻量的 RPA,则是模拟人为操作的方式,如同在两条路间修天桥,按照既定规则,搬运指定数据。从产品形态来看,HiFlow 属于第二种,基于 api,以无代码为主要实现手段,服务 C 端用户。

王琰介绍,此前千帆推出的 iPaaS 产品更多采用低代码形式,有 IT 背景的员工可以进行少量代码编辑,实现更为复杂的流程逻辑,适合较为高频的操作场景。

而与 iPaaS 相比,iSaaS 最大的不同在于用户使用门槛。

个人用户的行为模式就已经有很大差异,所以对应用连接的需求也更为碎片化和非标。所以,HiFlow 无需用户自己写代码,一个普通员工花费 3 分钟,就可以用拖拉拽的方式,自己设置流程。遇到疫情这类突发、快速多变的场景,也更加适合用 iSaaS 处理。

以 HiFlow 用户 " 百誉集团 " 为例,百誉集团的员工横跨重庆、成都、西安、昆明四个城市。在疫情期间,公司防疫小组每天需要统计 100 多人的健康码、防疫码、核酸等信息,用 excel 需要 2 小时以上做整理。

防疫小组使用 HiFlow 设置了统计自动化模版后,员工在手机端就可以直接提交信息,HiFlow 自动完成数据归档、统计等工作。最后,企业微信群机器人可以在群里定时做信息汇报,发布新员工隔离通知等,大大提升了效率。

当前,HiFlow 已经完成了产品初步研发,并连接了超过 200 个应用,不仅包括腾讯文档、qq 邮箱、企业微信、腾讯会议等腾讯系产品,合作的生态伙伴包括 vika 维格表、六度人和等。

用户数量上,HiFlow 从去年底内测到现在,已完成 1000% 的增长,客户覆盖上市集团、科技创业公司、教育高校、餐馆等各种类型企业,每个月创建超过 3000 万自动流程。到今年年底,HiFlow 的目标是连接超过 500 个应用。

在全球范围,海外在自动化这一赛道起步较早。基于 api 生态做办公自动化的公司,有成立多年的 Zapier,IFTTT、微软 Power Automate 等。其中,头部的 Zapier 已经覆盖 4000 多个商业软件,估值已达 50 亿美元。

而在国内,随着 SaaS 市场成熟,用户和软件厂商两端的认知不断提高,市场也在从原来的定制、集成到如今的 iPaaS、iSaaS,软件生态逐步成熟。

对此,王琰坦承,如今国内软件连接生态刚刚起步,难点其实在于接口丰富度、开放度—— HiFlow 能做多少场景的连接,是以开放生态为前提的。目前,腾讯千帆已经有超过 500 家 SaaS 合作伙伴。千帆会为合作伙伴提供连接器能力,帮助他们产品进行升级;而对于有行业经验的伙伴,千帆也会和伙伴联合研发产品。

除产品研发外,目前 HiFlow 大量的工作是在用户侧和生态侧的教育。在生态方面,HiFlow 团队会和 SaaS 生态伙伴一起梳理可开放的 api;而在用户侧,HiFlow 也在通过社区、社群运营等方式,让个人用户尝试用 HiFlow 进行效率提升。

对软件连接生态的发展前景,王琰认为,2015 年国内 SaaS 刚萌芽时,很多 SaaS 厂商在初创期还是会以项目制为主,SaaS 收入占比并不高,整体开放性也较低。但到现在,SaaS 行业已经经历了一个投资周期,加上疫情等因素,SaaS 公司的开放、连接理念有明显提升。

" 我们很多合作伙伴发展飞快,在营收做到 1 个亿以上时,很多就会开始认真考虑收入健康度——比如是继续做 All in one 大项目,还是逐步开放,做产品化?我们明显感觉,一年多以前和现在去和伙伴谈合作,大家对开放、生态认知都是明显不同的。" 王琰表示," 在未来,iSaaS、iPaaS,还有如今的 RPA 等各类技术会互相补充,这都会让软件连接生态越来越完善。"

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