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广州万科携手爱番番,线索有效率提升 10%,响应时间提速至秒级

万科企业股份有限公司经过三十余年的发展,已成为领先的城乡建设与生活服务商,跻身世界 500 强,并持续为 " 服务人民美好生活需要 " 创造更多价值。

中国房地产行业自房改后经历了二十余年的高速发展,行业整体利润空间收窄。根据 CRIC 调研,现阶段 TOP50 房企中 96% 已经制定了数字化战略并主要聚焦于提升营销效率,精细化运营管理达成营销任务。万科作为行业龙头企业主动破局,推动数字化营销,带动了房地产营销模式的革新。

21 年 8 月,广州万科正式携手百度爱番番,将线索分配、管理、跟进等工具整合,结合爱番番智能反哺营销投放的能力,为广州万科搭建数字资产整合管理平台。销售团队全员上线百度爱番番后,实现线索有效率提升 10%,线索响应时间也从分钟级提速至秒级。一站式提高线索数字化管理效率,大幅提升企业 " 营 + 销 " 协同效果。

面对业务多、项目杂的场景,实现营销线索自动分配、清晰管理

广州万科在售项目版图覆盖全广州,且不同的项目有专人负责。如何将线索池按照项目做隔离,并自动分配给对应的销售,是广州万科在线索数字化管理中遇到的挑战。

对于大型组织而言,分工协同的规则是团队有序运行的保障。爱番番通过多线索池的设置和自定义分配的能力,帮助广州万科化繁为简,高效实现线索分配的诉求。

首先,广州万科在爱番番后台中按照项目来设置多个线索池,并将线索池成员设置为负责该项目的销售人员。线索池之间互相隔离,管理者可设置每个线索池中的线索是否公开,充分保障企业数字资产的安全。

广州万科利用爱番番进行多线索池管理

其次,广州万科重新设置了线索的分配规则:当线索按照不同的推广落地页或投放词收集汇入爱番番线索管家中时,将按照对应的规则分配给负责的销售进行跟进。这样一来,减少了人工识别和分配的操作,广州万科的线索响应速度从分钟级提升至秒级,销售团队的工作更加高效。

中间号外呼畅通无阻,大幅提升接通率

此前,广州万科的销售团队在外呼线索的过程中,总是会出现手机号被标记的情况。不仅耽误工作进度,还会影响销售的正常生活。

于是,广州万科申请了爱番番商业中间号,并和销售的手机号进行绑定。使用爱番番商业中间号进行外呼线索,被呼叫端将显示中间号虚拟号码而非销售实际的手机号,有效地避免了销售手机号被标记的情况。

爱番番中间号的外呼过程也十分便捷。销售只需在爱番番 PC 端点击外呼,手机端即可直接自动拨出号码,无需销售手动输入手机号。高效简洁的外呼模式有效地提高了销售对于线索的跟进速度和自身的工作体验。

同时,爱番番商业中间号支持选择地域,用业务所在地的号码进行外呼,可以大大提升接通率。爱番番后台还可以清晰呈现广州万科销售团队及个人的外呼数据,包括时长、通话录音等,广州万科会根据数据复盘及录音内容,定期组织销售进行培训,不断优化外呼效果。

爱番番后台中间号通话数据分析

标签智能反哺投放模型,线索有效率提升 10%

当广州万科熟练使用爱番番进行线索管理和分配之后,销售团队也开始尝试一些 " 新花样 "。

起初,他们在系统设置了 ABCD 四个不同的线索标签,来区分线索的意向程度,方便后续持续管理及统计投放效果。后来,广州万科调整了销售团队打标签的规则,利用爱番番针对百度广告主的无效线索返款能力,使用系统的标签对线索进行管理。这样一来,当广州万科的销售遇到无效线索时可获赔,节约广告投放的预算。

无效线索标记可参与返款

此外,用系统标签进行标记,还可以反哺广州万科在前端的广告投放效果。系统会智能分析被标记为 " 高意向线索 " 的投放来源、投放词等,来持续优化广州万科的投放模型,让线索获取更加精准。

广州万科在使用爱番番之前,线索的有效率大概在 20% 左右。但在今年 2 月份,广州万科的线索有效率达到了 25%,3 月份更是突破了 30%。通过爱番番进行线索的智能管理,广州万科不仅解决了多项目线索分配和销售号码标记的问题,还在不断摸索的过程中优化了投放模型,降低了广告成本,真正实现了高质高量的数字化营销。

广州万科肯定了爱番番的使用效果,表示未来有计划更加全面、深入地使用爱番番,探索更多 AI 智能营销玩法,驱动业务加速增长。

现在,不只是广州子公司,万科集团在深圳、惠州、东莞等地的子公司也在使用百度爱番番进行线索的统一管理。

百度爱番番作为服务企业数超 39 万的一站式智能营销 SaaS,致力于用百度领先的 AI 和大数据能力,赋能营销全链路,持续帮助更多的企业实现营销效果的提升,让企业营销更智慧、更简单。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

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