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好涤:探索互联网洗衣行业 3.0 版

洗衣行业的 O2O 模式已经不是一个新鲜话题。但迄今为止,这一领域始终没有出现过诸如 " 滴滴 "" 美团 " 这样拥有强大生命力的现象级品牌。对于仍在这一领域中跋涉的开拓者们而言,这是拷问,当然,也是机会。

成立于 2019 年的 O2O 洗衣品牌 " 好涤 ",对于这个问题的思考,是反传统的。

"O2O 的模式有两种,一种是平台模式,服务提供商家入驻平台,面向用户提供服务,平台在其中起到管控、担保的作用。第二种是自营模式,在线上向用户提供服务入口的同时,由公司自己完成服务本身。"" 好涤 " 品牌创始人之一常萧分析道," 但这两种模式,都不是我们想做的。"

事实上,无论是 O2O 的平台模式,还是自营模式,都以终端消费为目标和价值抓手。但就 " 好涤 " 的商业策略而言,终端消费固然是目标,但并不是撬动商业价值的抓手,至少不是现阶段的。

在招商手册中," 好涤 " 对商业模式的自我阐述是 " 互联网 + 轻奢洗护 + 行业生态 SAAS"," 互联网 " 界定了工具类别," 轻奢洗护 " 定位了客群目标," 行业生态 SAAS" 才是目前商业策略的核心所在。

在 " 好涤 " 位于南京南站附近的总部运营中心,有一个近 20 人的 IT 技术团队。这个团队负责 " 好涤 "APP 及小程序的开发,同样负责 " 好涤 " 洗护业务流程与交易闭环的互联网化。

当然,对于一家以 " 互联网 " 为基本工具的电商企业而言,拥有一家这样的技术团队只能算是基础配置。将用户下单支付、售前服务与售后评价等交易过程搬到线上,甚至将物流、中转、分拣、出厂、送回全部线上化,也是这么多年来在各类垂直领域中深耕 O2O 模式的企业,将线下服务线上化的常规操作。

但在以 " 夫妻店 "" 前店后厂 " 模式居多的洗衣行业,显然不是每家店铺都有驾驭互联网工具的禀赋与实力。而他们参差不齐的服务能力,不仅影响消费体验,也会成为自身生存能力的致命伤。

所以,在 " 好涤 " 的创始人们看来,以自身的互联网属性与规范统一的洗涤流程和质量标准,赋能行业供应链,优化行业生态,才是洗衣行业后 O2O 时代的新机遇,也是他们眼中 " 互联网洗衣行业的 3.0 版 "。

当然,如果将 " 好涤 " 的商业模式仅仅理解为,培训加盟商,再卖一套店铺运营的软件系统给他们 ,可能又有些缺乏想象力。至少," 好涤 " 创始人们的脑洞没有这么小。

" 这套系统可以保证我们的洗衣服务线上异地互通,线下一卡通用。"" 好涤 " 品牌创始人之一、总裁王波介绍道,这意味着,对于消费者而言," 好涤 " 畅通便捷的消费体验,可以从线上延伸到线下。

另一方面,作为 58 到家精选、国美、苏宁易购等品牌的指定洗护供应商,以及大众点评、美团、口碑等重点推荐的优质洗护服务商家," 好涤 " 因为一线品牌背书,已经形成了自己面向 B 端与线上的品牌影响力,但线下门店依然能为 " 好涤 " 带来面向 C 端的,更自然、更高频的品牌曝光率;而 " 见面三分情 " 带来的信任感与服务体验,更不是礼貌、职业化,但看不见摸不着的电话客服能轻易代替的。

通过线上化,提升效率和质量,通过线下化具象品牌和优化体验,洗衣行业的 O2O 品牌 " 好涤 " 尝试用 " 两条腿 " 走路,是基于他们对洗衣行业服务属性的理解,也基于他们对这一行业终端消费的追求。

还是那句话,洗衣行业的终端消费是 " 好涤 " 的价值目标,但不是现阶段的价值抓手。当然,如果把时间轴拉到更长远未来,或许还会有更多可能。

O2O 的本质在于利用互联网工具,一方面提升服务效率,一方面打破线下的场景限制,从而快速实现规模化。而规模化的核心,在于数据的积累以及对客户的精准把握,也就意味着更多的商业可能。

就像 " 滴滴 " 可以转头去做共享单车,在 " 好涤 " 的愿景中,高级定制、二手置换等服饰箱包的 " 后服务 " 市场,甚至是日化用品、到家服务等细分领域,还有更为广阔的想象空间。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

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