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中新经纬 05-18

观致汽车被消费警示,宝能回应了!

中新经纬 5 月 18 日电 18 日,宝能汽车官方微信公众号发布致全体观致车主的一封信,回应观致车主投诉售后无 4S 店维修保养问题。

公开报道显示,山东省汽车流通协会发布的《关于观致品牌汽车的消费警示》,将宝能观致品牌汽车列入消费黑名单,并向消费者发出消费警示,文件中也提到多位车主投诉售后无 4S 店维修保养。

宝能汽车在声明中表示,集团高度重视上述情况,第一时间进行调查核实,并积极联系相关消费者进行了解和沟通,随后妥善解决了车主所反馈的问题。该问题背后的原因,是观致汽车为应对疫情冲击和供应链 " 断链 " 的双重考验,转变经营模式,对服务网点进行了调整。由于售后服务处于新模式承接之中,部分服务网点退出,造成了少数车主对于观致汽车的售后服务产生担忧。

对于车主的困扰,宝能汽车在声明中作出了五点承诺:

一、关于售后网点:宝能汽车集团现有超 100 家维修服务商,观致汽车现有 78 家授权维修服务商,合计覆盖全国超 100 个城市。公司将积极开展授权维修服务商开拓,6 月份将再增加 50 家,预计年底能实现超过 500 家维修服务商,覆盖 300 个城市,以满足客户的售后服务需求,公司将会在官网公示所有的维修服务商,解决客户故障维修及保养问题,原有的质保维修及车辆保养券均可在任一网点兑现。

二、关于备件保障:针对少数客户提到的区域备件缺失的问题,公司将加快备件保供,在全国范围内紧急调拔,快速物流送达,紧缺件紧急采购、一件也送,从而服务好每一位车主。

三、关于置换补贴等费用:公司将在收到客户的相关材料后进行审核,通过审核后给予结算。

四、关于三包车辆维保权益:对于三包车辆,公司极其重视客户合法权益并全力保障。当客户需要保养维修时,公司接到需求后将第一时间积极响应并安排专人跟踪处理,确保客户售后服务需求得到满足。

针对首保费用:当地无法联系到公司授权服务网点的,致电 400 服务热线确认后,选择具备相应维修资质的维修企业,施工完毕后提供相关维修清单、发票等材料,通过审核后给予结算。

针对三包维修费用:当出现三包质量故障需要维修时,经公司确认故障现象与备件,选择具备二级及以上相关维修资质的企业,施工完毕后提供相关材料清单与发票佐证,审核通过后给予结算。

五、关于车联网功能性问题:针对部分客户提到的车联网部分功能性问题,公司将加快系统的技术升级,立即恢复系统,让客户有更佳的驾乘体验。

公开资料显示,观致汽车成立于 2007 年。2017 年,宝能集团战略投资观致汽车,取得 51% 的股份。

另据天眼查 APP 显示,观致汽车有限公司存在数十条被执行人信息,强制执行标的额超 8 亿元。此外,公司还存在多条限制消费令及终本案件信息,未履行总金额达 5672 万元。 ( 中新经纬 APP )

作者:付健青

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