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爱卡汽车 05-11

观致汽车售后瘫痪,官微公众号却正常

[ 爱卡汽车 行业资讯 原创 ]

近日,山东省汽车流通协会一则《关于观致品牌汽车的消费警示》文件显示,山东省汽车流通协会消费维权工作站接到多起济南市观致车主售后无 4S 店维修保养的投诉。经协会调查,济南市 4 家宝能观致汽车直营店已经停业,厂方服务电话也已经注销。为此协会向观致品牌所属的宝能集团总部所在地邮寄发送问询函,因人去楼空信函也被退回。

据了解,有国内媒体多次拨打宝能集团总部电话一直未接通,同时发现观致汽车官方网站安全证书已经过期近半年,400 官方服务热线也同样无法接通。

据某观致汽车售后服务网点的负责人表示,观致汽车此前有两套售后服务体系,目前属于宝能集团方面的售后网点全部关闭,仅剩下为数不多的原观致汽车售后网点,有的宝能集团经销商甚至都没来得及装修完成就已宣告倒闭。该负责人还指出,他目前签的售后服务合同还有 5 年,所在的长三角售后网点就剩下两家,整个长三角的观致汽车用户都只能到这两家店来做保养维修,而且目前观致汽车质保系统属于瘫痪状态,用户无法申请整车质保。另一名行业内人士也表示,宝能经销商亏损严重,投入了巨额的店面租金、装修费用、授权费用、从厂家进车等费用,但因观致汽车惨淡的销量收效甚微。

但是,与经销商、官网、售后电话全面异常情况不同的是,观致汽车官方微博和公众号一直在正常更新。

编辑点评:卖车,不仅仅是把一辆车卖给消费者就结束了,还要包括长久的服务。所以,消费者买车还需考虑这个品牌的综合实力。就像众泰在投资君马汽车这个新品牌后,很快陷入经营危机,留下众多众泰车主和君马车主在风中凌乱。

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