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奇瑞新车散热器损坏,车主质疑 4S 店销售欺诈卖“问题车”

■按:消费者购车时,需要些什么?

提车当天发现购买的新车存在质量瑕疵,这是奇瑞车主李女士遇到的糟心事。

近日,李女士向《消费者报道》反映,称其购买的奇瑞小蚂蚁汽车,提车检查车辆时发现车辆存在散热器凹陷、支架断开的问题。对此,李女士质疑 4S 店销售存在质量问题的车辆,向对方提出换车的诉求,不过并未得到对方同意。为此,李女士还在黑猫投诉平台发帖投诉。

实际上,提车时发现车辆存在质量瑕疵的问题时有发生。那么,假如不幸遇到类似问题,消费者应该如何维权?涉事企业和商家又应该承担哪些法律责任?《消费者报道》对此进行了采访调查。

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▲奇瑞小蚂蚁汽车(来源:奇瑞新能源官方网站)

提车时发现车辆存在质量瑕疵

" 花钱买车本来是为了出行方便,结果提车当天就遇到了这样的烦心事。" 李女士在接受《消费者报道》采访时说道。

2022 年 1 月初,李女士在厦门的一家奇瑞新能源官方 4S 店购买了一辆奇瑞小蚂蚁汽车,并约定 1 月 9 日在 4S 店提车。不料,提车当天,李女士发现车辆存在质量瑕疵。

" 提车那天,我对车辆进行检查,发现车头的散热器那里有凹槽,打开前车盖发现散热器的支架断开了。" 李女士表示。

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▲李女士的车辆存在零部件损坏的问题(受访者提供)

李女士提供的视频和照片显示,车头的进气格栅有两处明显的凹陷痕迹,网格用料还存在弯曲、变形的问题。打开前车盖,车辆散热器支架原本与其他零部件接驳的部位已经断开。

" 我自己检查的时候发现车辆有上述问题,我对汽车的质量和做工水准表示严重怀疑。" 李女士说道。

车主要求换车遭拒

发现问题后,李女士向 4S 店提出换车的诉求,不过并未得到对方的同意。"4S 店把有质量问题的车辆卖给我,我认为这是销售欺诈,我才提出换车的诉求。"

不过,李女士表示,4S 店只同意为其维修车辆并赠送两次保养服务。"4S 店说这只是‘小问题’,修好就行了,如果这真的是‘问题车’,我不知道是不是还存在其他质量问题。"

李女士表示,4S 店从未解释散热器损坏的起因,自己也多次拨打奇瑞新能源厂家的客服电话进行投诉,不过问题同样未得到解决。

为此,《消费者报道》拨打了李女士购车所在的奇瑞新能源 4S 店的联系电话,并表明采访相关负责人、了解事件细节的意图。4S 店一位接听电话的工作人员表示:" 李女士不愿意来店里协商解决问题,我们也没时间帮她处理这个事,我不知道你们想要了解什么情况,既然不能解决问题你们来采访也没用。"

《消费者报道》表示可以让 4S 店相关负责人来回应采访,上述 4S 店工作人员表示 " 我会转达 " 后马上挂断电话。截至发稿前,《消费者报道》未收到涉事 4S 店的进一步回复。

与此同时,《消费者报道》向奇瑞新能源方面发送了采访函,截至发稿前未获回复。

知名法律博主 @谈典看法、上海中联(成都)律师事务所律师郭小明指出,根据相关法律法规规定,在本案中,涉事奇瑞新能源 4S 店应该为消费者免费维修车辆以消除质量缺陷。" 如果 4S 店在明知汽车有质量问题的情况下,仍然故意在不告知消费者的情况下将车辆作为合格产品销售,就有可能构成消费欺诈。"

对此,郭小明建议,如果双方协商不成,李女士可以请求消协介入调解处理,或者向市场监管部门举报,也可以直接向人民法院提起诉讼。

对于消费者购车时的一些注意事项,郭小明提醒广大消费者:" 在签署购车合同时,要注意合同各项条款是否与 4S 店承诺和宣传的相符,提车时注意查验相关质检报告,并重点查看汽车车身以及发动机等核心零部件是否存在质量缺陷和维修痕迹,一旦发现问题要及时向 4S 店提出以维护自身合法权益。"

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官方资料显示,奇瑞新能源汽车技术有限公司始于 1999 年,让奇瑞成为较早开展新能源汽车生产和销售的品牌。在电动化浪潮下,奇瑞新能源旗下涌现了小蚂蚁、eQ 等热门车型。乘联会数据显示,2021 年 eQ 系列车型全年销量为 76987 辆,同比增长 101.3%。暴涨的销量之下,奇瑞新能源也要继续提升产品质量和服务水准,才能在强手林立的国内汽车市场中脱颖而出。

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