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砍柴网 01-21

连接创造价值,企业微信究竟要连接什么?

出品 | 何玺 排版 | 叶媛

1 月 11 日,企业微信召开新品发布会,不过与开发布会卖硬件的友商们不同,企业微信此次的发布会主要是围绕着企业微信的转型与未来展开。

今天,我们就从全新升级的企业微信 4.0 版本来聊聊企业微信未来究竟会去向何方。

企业微信升级,连接成关键词

自 2016 年推出以来,企业微信便一直保持着非常强劲的发展势头,随着疫情时代的到来,这一势头又被大幅放大,这点从前段时间企业微信发布会上,负责人黄铁鸣所公布的数据中便可见一斑。

每一个小时,就有 115 万名企业员工通过企业微信进行多达 1.4 亿次的服务互动;5 年以来,已经有 1000 多万个真实企业、组织使用企业微信办公,目前企业微信的活跃用户数已经突破 1.8 亿人;重点行业的 TOP 50 企业中有 70% 的企业都借助企业微信实现了数字化转型。

仅从数据方面来看,企业微信已经成为了企业沟通工具市场中毫无悬念的一方霸主,成为了后来者难以翻越的大山。但是企业微信团队却并没有因为获得了优秀的成绩而松懈,反而仍然在想如何企业微信想要怎样的升级,才能够在保住现有成绩的基础之上,继续加强自身的硬实力,为用户创造价值,企业微信 4.0 便是他们为此做出的一份答卷。

在全新的企业微信 4.0 版本中,我们可以深刻地体会到此次更新的核心关键词 " 连接 "。随着电商直播行业的火爆,越来越多的企业意图加入其中分一杯羹,因此为了最大程度地为企业提供便利,企业微信打出了 " 一物一码 + 企业微信 + 视频 + 微信客服 " 的组合拳,力争为企业提供一站式的电商直播销售服务。

企业可以通过 " 一物一码 " 实现与终端消费者的直接连接,为消费者提供更精准地信息触达服务;企业视频号可以直接显示在企业员工的企业微信资料页上;企业微信视频号的直播间会出现导购入口,消费者可以一键接入;凭借微信拥有海量活跃用户的优势,企业微信的微信客服功能可以直接与消费者进行联络,为消费者提供最高效的售后体验。

除此之外,企业微信还实现了与腾讯其他两款重量级办公应用——腾讯文档、腾讯会议的深度融合,如今只需要下载企业微信一款应用,即可使用企业微信、腾讯文档、腾讯会议三款应用,免去用户需要重复登录软件、彼此跳转的困扰,为用户带来了酣畅淋漓的一站式的办公协作体验。

企业微信究竟要连接什么?

当我们回看企业微信一路以来的发展历程,能够很明显地感觉它深刻地贯彻了腾讯 " 连接创造价值 " 的企业文化,致力于成为行业中的 " 连接器 ",但是这也会让人产生一个疑问:企业微信到底想要连接什么?

从此次企业微信 4.0 版本的升级点之一—— " 一物一码 + 企业微信 + 视频 + 微信客服 " 可以看出,企业微信相比竞品而言,最大的差异化是它将自己打造成了企业与消费者之间的连接器。

凭借微信用户量的优势,企业微信的企业用户能够与终端消费者达成高传达率、高沟通效率的客户关系,无论是在舆情控制,还是售后处理方面能够掌握更强大的主动权。

对于消费者而言,这种能够与厂家直接沟通的渠道,也可以让消费者的真实诉求能够不打折扣地到达厂家,对维护自身消费权益有着很大的帮助,同时也对厂商获悉用户真实需求有所帮助,是一个 " 双赢 " 的解决方案。

此外,从企业微信的第二个升级点——融合腾讯办公领域资源、提供一站式协作方案中也能看出,企业微信的另一大目标是成为企业与企业之间的连接器。

这一目标也已经落实到了具体的产品功能中,名为 " 产业互联 " 的功能意在帮助企业实现与产业链上下游企业的连接,缩短企业与上下游供应链之间联系的链路,加速产业数字化转型,提升产业进化速度。

企业微信升级的背后

从企业微信 4.0 的升级点之中,我们能够很强烈地感觉到企业级应用市场的竞争已经步入了下一个阶段——产业互联网与品牌和消费者连接的全新阶段。

为了能够在新的市场阶段中打造自己的核心优势,企业微信也祭出了杀手锏——服务商生态,这标志着企业微信已经不再是一个单纯的办公工具,而是成为了一个协作办公平台。

尽尽管腾讯有着极其出色、涉猎广泛的研发实力,但是想要在各行各业中都能够做出完美符合客户需求的产业定制化应用,仍然是一件不现实的事情,因此引入外部服务商,在企业微信的监管之下提供高水平的服务支持是一项更符合客户利益的选择。

数据显示,迄今为止,企业微信的全部服务商总数已经达到 12 万,其中有 6000 家被评为 " 优秀 " 的服务商,这表明企业微信建设服务商生态不仅是一项正确的决策,而且是将会随着时间的推移而变得愈发繁荣起来。

除此之外,企业微信还会上线三个全新的开放能力:" 快速上线 ",可以让服务商开发的应用更直接地被用户搜索、下载;" 快捷安装 ",使用企业微信的企业员工可以自主安装需要的应用,提升公司 IT 运营效率;" 接口广场 ",让企业内部接口能够更高效地与外界服务对接。

2014 年,腾讯创始人马化腾提出了 " 连接器 " 理论,并对腾讯进行了重新定位。马化腾说," 我们不仅希望把人连接起来,还要服务和设备连接起来 "。

如今,企业微信正在践行马化腾的 " 连接器 " 理论,努力将人和人,人和服务连接起来。在企业微信 4.0 版本所做出的改变中,我们能够清晰感知企业微信对 " 连接器 " 理念的深刻贯彻,企业微信已蜕变成为消费互联网与产业互联网之间的连接器,成为了产业协作平台。

连接,是企业微信的信念,也是企业微信的价值,更是企业微信的优势所在。致力于 " 连接 " 的企业微信,必将创造更多的价值。

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