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砍柴网 01-20

B 站的审核员不够用了?

雷达财经出品 文 | 张凯旌 编 | 深海

" 你感兴趣的视频,都在 B 站。" 这句曾经在年轻人群体中广泛流传的 Slogan,近日却因几段视频的流出 " 变了味 "。

从公开信息来看,先是有网友爆料称,在 B 站存在不少疑似破解学校、医院等公共场所摄像头后获得的监控视频,而 B 站也在接收到消息的第一时间火速对相关视频予以下架并封禁了上传视频的账号;但还没等事件的后续调查完成,就又出现了 B 站账号直播妇科手术一事,目前,涉事医生厉某已被警方抓获,日照市公安局东港分局也已针对此事进行立案。

连续的舆情事件,让一部分网友质疑起了 B 站后台审核机制的有效性。

雷达财经注意到,B 站此前曾因内容审核问题多次被约谈,但审核并不是当下摆在 B 站面前唯一的难题。公司股价较 2021 年年中高点,已蒸发七成有余,业绩亏损也在不断扩大。

B 站的问题,有解吗?

内容审核连出纰漏,律师:应承担法律责任

1 月 15 日前后,大量通过学校、医院等公共场所摄像头获取的监控视频开始在 B 站中流传,有网友看到后,质疑这些视频来自专门破解公共场所监控的账号,相关帖子引发热议。

"B 站黑产,利用教室摄像头偷拍女老师,医院摄像头监控画面也被泄露 ",有网友称,这并非个别现象," 大量监控摄像头已经被破解,画面内容流向黑色产业 "。

还有网友猜测:" 这条黑产可能已经形成了,他们做这种账号大概率是为了拉人进那种付费群,而且不仅是公共摄像头可能被破解泄露,还有家庭摄像头也会有被破解的风险…… "

通过网传截图可以看到,这位 " 破解专家 " 上传视频的拍摄内容包括教师讲课、医院护士台以及酒店前台等。

对此,B 站在 1 月 17 日通报了处理结果:" 今日接到用户举报,称疑似有人使用非法手段破解摄像头,上传视频监控画面至 B 站。我们第一时间组织排查,下架了相关内容。同时,我们对上传相关内容的账号进行了封禁,并将账号信息报备给了主管部门。后续调查正在进行中。"

然而,还没等后续调查进行完毕,就又传出了男医生直播妇科手术事件。

据爆料网友称,其于 1 月 15 日下午偶然在 B 站进入一直播间,从直播间的对话得知,系一名男性麻醉师在一名女患者做妇科手术时进行的直播。因不知情,女患者在手术期间一直被该名男麻醉师偷拍隐私部位并直播,男麻醉师的同事也没有阻止该行为。

值得一提的是,目前,该直播事件已被日照市公安局东港分局立案。后者在通报中称,已于 1 月 18 日 18 时许将涉事医生厉某抓获。案件正在进一步侦查中。

而针对这起事件,B 站客服的回应是:" 经内部核查,直播间于 1 月 15 日直播过程中被多次警告及切断,随后被永久封禁,已向公安机关进行举报 "。

雷达财经注意到,目前网络中对于上述两起事件的关注点较为分散。有网友认为,应尽快查出上传视频和直播的用户背后的黑产,毕竟摄像头的危险性已经被多起类似事件证实,而麻醉师的身上也有诸多疑点。

另一部分网友则将矛头对准了 " 审核不力 " 的 B 站。" 平时上传个 vlog 都要审核,这种视频是怎么过审的?"

有声音质疑,为何在发现问题的第一时间没有及时封禁账号并报警,而是在大家都在骂之后才发声明?

还有曾参与医院短视频账号运营的网友表示,在抖音中,未认证的医生视频中出现手术画面直接下架;认证的医生也不能在视频中出现裸露身体部位的患者;手术室拍视频更需要和相关负责人备案,并经医院审核。在这种情况下,该男麻醉师在工作期间拍视频且涉及如此隐私都通过了审核,确实需要当事人和 B 站官方给出一个交代。

对此,北京市中闻律师事务所张耀军律师向雷达财经表示,关于男麻醉师通过 B 站直播妇科手术,以及有人将窃取的公共场所监控视频上传 B 站的事件,都反映出 B 站作为互联网服务提供者,对于互联网内容的审核和监管存在缺位、监管主体责任不到位的问题。

" 根据《网络短视频管理规范》、《互联网直播服务管理规定》、《网络信息内容生态治理规定》、《网络安全法》的相关规定,B 站需要承担一定的法律责任。"

如根据《互联网直播服务管理规定》,互联网直播服务提供者应对互联网新闻信息直播及其互动内容实施先审后发管理;《网络安全法》中则提及,网络运营者发现法律、行政法规禁止发布或者传输的信息的,应当立即停止传输该信息,采取消除等处置措施,防止信息扩散,保存有关记录,并向有关主管部门报告。

审核被吐槽永远是个谜

雷达财经梳理发现,B 站的内容审核,已经是圈内外老生常谈的问题。

用网友的一句吐槽概括即为:"B 站的审核永远是个谜。"

一方面,B 站无时无刻不在完善自身对审核的管理。公司招股书显示,用户上传内容后,平台会执行两个层级的内容管理和审查程序,以监控上传内容、确保不发布被视为政府规则及法规禁止的内容、即刻撤除违规内容。其中,内容审查团队专门负责 24X7 无间断筛查和监督,也会用到人工智能科技监测内容并即时移除。

与此同时,B 站对内容审核专员的招募广告也常年见诸 App 浏览页;在 B 站官网的社会招聘主页中,若以 " 审核 " 为关键字搜索,得到的职位多达 42 个。

但另一方面,长久以来,外界对 B 站打 " 擦边球 " 的质疑从未中断。在 B 站的舞蹈区和音乐区中,类似的视频屡见不鲜,以至于有网友评论称,穿得越少,播放量越高,已经是很多 UP 主心知肚明的一条 " 潜规则 "。

此外,健身、瑜伽、弹琴、读书 ...... 等领域,也会有 " 软色情 " 的元素存在。有的视频看起来主题和封面都与色情无关,但一点开视频就会发现 " 别有洞天 ",里面的 UP 主穿得很少,以健身的旗号在镜头前摆出挑逗姿势,口中还不停发出不可描述的声音。

对这些情况,监管曾予以严厉打击。2020 年 6 月 23 日,国家网信办官方微信公众号 " 网信中国 " 就曾发布消息,国家网信办会同相关部门对国内 31 家主要网络直播平台的内容生态进行了全面巡查,其中 B 站存在传播低俗庸俗内容等问题,未能有效履行企业主体责任。

当年年底,全国 " 扫黄打非 " 办公室通报称,2020 年举报中心共接到群众反映 B 站问题的线索逾 500 条;上海市相关部门对 B 站行政立案处罚 6 次,约谈 10 余次,整治涉及刊载儿童 " 邪典 "、内容低俗等问题。

审核的问题还不仅限于此。2021 年春节期间,B 站被指充斥大量侮辱女性内容,并因此遭到了多个品牌方的拉黑。

2021 年 5 月,B 站又因在平台中出现大量盗版侵权《老友记重聚特辑》的视频被爱优腾三大长视频平台集体谴责。

"B 站在未拿到《老友记重聚特辑》版权的情况下,审核通过了大量自媒体用户上传的完整正片和大量卡段视频,毫无疑问属于侵权行为,暴露了 B 站审核过程中的漏洞。然而,在被谴责后‘一刀切’地下架所有《老友记》相关视频也并非明智之举。由此可见,B 站视频审核水平还需提升。" 有行业人士表示。

但在目前的背景下,B 站想要全面提升审核水平,并非易事。

快速出圈加大审核压力

某与 B 站有过深度接触的业内分析人士曾用 " 佛系 " 一词来形容公司的企业文化。

该人士认为,在这样一种 " 无为而治 " 的文化下,B 站才得以形成当前这种百花齐放的视频社区,毕竟要建立一个以 UGC/PUGC 为主的内容平台,运营方只需要设立良好的规则,维持良好的社区氛围,剩下的空间留给创作者自由发挥即可。

但也是在这种文化下,公司的组织架构相对松散,不强调执行力,这会让公司在逐渐 " 出圈 "、拓展用户的过程中,引发一系列不良的后果。

2018 年,B 站登陆美股,创始人陈睿在上市前给外界留下的一句话令人印象深刻:"B 站未来有可能会倒闭,但绝不会变质。"

但此后 B 站激进的 " 出圈 ",让这句话也仅能停留在美好的幻想中。随着头部 UP 主不断流失,百大 UP 主中二次元 UP 主不断减少,首页广告和明星的推荐视频越来越多,番剧中和谐的弹幕礼仪充满戾气,不少用户直呼 "B 站变味了 "。

事实上,B 站确实在商业化方面做了不少尝试,无论是游戏联运、新番承包计划(众筹买版权)、周边商店,还是 UP 主商演(类似经纪业务)、直播、投资等领域,都被公司提上了议程。

在陈睿看来,目前最重要的是 " 如何在商业化与用户体验中寻找微妙的平衡,如何让越来越大的公司保持运转效率。"

抛开当前愈发严峻的亏损不谈,B 站的用户数量的确在与日俱增。根据哔哩哔哩 2021 年第三季度财报,该季度 B 站月活用户(MAU)达 2.67 亿,日活用户(DAU)达 7200 万,均同比增长 35%;用户日均使用时长提升至 88 分钟,创历史新高;平台日均视频播放量达 23 亿次,同比提升 77%;月均互动数破百亿,达 102 亿次,同比增长 86%;月均付费用户同比增长 59%,达 2400 万。

另据《2021 B 站创作者生态报告》,2011-2021 十年间,B 站创作者数量增长 1512%。2020 年 9 月至 2021 年 8 月,UP 主投稿视频播放量超过 4500 亿。

但用户基数越是扩大,越会凸显出 B 站执行力不足的问题。上述分析人士指出,凡是需要高效率、强运营的业务,B 站往往发展得不好,这一方面源于 B 站自身的算法不强,严重依赖人工运营;另一方面也与管理层经验不足、中基层人员流动性太高有关。

而只要 B 站还在快速出圈,执行力低下的问题就很难解决。

2020 年年初疫情期间,B 站曾出现审核通道严重不畅的情况。究其原因,B 站审核人手本来就少,团队还有很多人在武汉,这才导致平台一度出现一个视频要审十几个小时的尴尬场面。虽然后续 B 站大幅扩张了审核团队,但其效率与竞争对手相比尚存差距。

有做过 B 站审核员的知乎网友透露,该岗位流动性极大,其工作内容不仅枯燥无味,且强度很高,每天都有固定的指标。工作时间基本两班倒,上一休一,休息日有时也会被强制安排支援,且该岗位的工资待遇也无法令人满意,即使加班也不会多给钱,只能调休。

在此情况下,对妇科手术的直播和公共场所监控视频的上传,应不会是 B 站最后一次面临类似问题。

注:本文是雷达财经(ID:leidacj)原创。未经授权,禁止转载。

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