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钛媒体 01-18

企业微信 4.0:一次连接实体经济上下游的价值跨越之旅

图片来源 @视觉中国

过去一年是企业办公软件的 " 效率大年 ",疫情影响下,很多企业开始关注到组织办公线上化对组织升级的推动作用,开始用专业的办公软件服务组织效率提升。

而企业对办公软件重新思考的过程,实际上也是选用新办公工具的过程——上一代办公工具已经无法满足现代企业办公的需要,未来很长一段时间,办公工具的创新、新物种的出现还会继续带给行业很多惊喜与机遇。(详情见钛媒体前文:《给 2021 年划重点,我们圈出了十大产业的年度关键词 | 2021 · 年度大复盘》

不久前,企业微信宣布了 4.0 版本的重大更新——其一,融合腾讯会议与腾讯文档;其二,新增微信客服,打通和视频号的连接;其三,推出连接上下游功能。如果说,与腾讯会议、腾讯文档的融合是加强企业人与人之间的协作,微信客服和连接视频号成为品牌连接消费者的新增触角;那么连接上下游功能则为效率提升、组织升级这件事提供了新的想象力。

企业微信 4.0 的推出,也暗合企业微信对于企业间竞合关系的最新思考——数字化不止是写字楼的专利,而是应当深入到各行各业,为构筑企业间全新的竞合关系而持续进化。

两年前,企业微信发布的 3.0 版中,企业微信与微信的打通,刺激了私域流量运营、SCRM(社会化客户关系管理)等诸多业态的发展。这次 4.0 版本的迭代后,连接上下游功能的推出是否会产生像企业微信 3.0 版本一样的效果呢?

效果需要实践的验证,而从专业体育用品品牌李宁、服装制造企业智衣链的前期实践案例中可以看到,企业微信通过击穿企业上下游链条的方式,来改变 B2B 业态的预期效果正在发酵。

办公工具深入业务流

在办公工具逐渐成为组织升级、组织效率提升不可或缺的一环时,办公工具的价值体现已经不仅仅限于 " 办公 " 场景,而是与 " 业务流 " 发生了极强的关联。特别是在实体经济中,这一现象尤为明显。

李宁是 1990 年创建的专业体育用品品牌,是有着 30 多年历史的典型制造业企业。从组织规模来看,李宁在中国拥有 6000 多家门店,这些店大到品牌旗舰店,小到只有两三人的夫妻老婆店。它们像毛细血管一样,布满了中国的大中小城市。在这 6000 多家实体店铺中,有 4000 多家通过经销商渠道建立,占据了李宁出货量的半壁江山。因此,经销商以及经销商店铺的运营管理如何更加流畅和高效,一直以来也是李宁想要探索解决的问题。

据钛媒体 App 了解,与自营店铺工作人员通过企业微信统一管理不同,李宁此前对经销商的管理、各类通知的下达都通过微信公众号、微信或打电话等方式进行。在微信公众号中,李宁会将相关管理系统以 H5 的形式嵌入微信公众号,经销商经过授权后可以登陆查看信息,一些紧急价格策略需要在极短时间内落地的情况下,李宁总部的相关负责人会以微信或打电话的方式按照层级一级一级传达。

李宁相关负责人透露,由于微信并不是为了工作场景而生的工具,所以在接口稳定性上有待提升,并且经销商微信群的弱管理形式不利于李宁总部对 4000 多家经销商门店做全局把控 " 不知道谁什么时候就退群了;有时候信息发下去,也不知道看没看,但是我们确实是发了。" 该负责人举例表示。

李宁用微信公众号或者微信同经销商进行信息上传下达状况的改变,一直持续到企业微信连接上下游功能对合作伙伴开放内测。李宁对于经销商的管理痛点确实存在,早前也尝试通过企业微信的企业互联功能做过某些尝试,所以在企业微信连接上下游功能上线之后,李宁立即成为了首批吃螃蟹的企业。

最终,从功能的实现上,李宁将上下游供应商通讯录导入企业微信,可以像使用微信一样同合作伙伴在企业微信进行业务交流。而从最终的价值体现上,企业微信通过看似简单的连接上下游功能,帮助李宁实现了品牌与经销商之间的流畅协作与效率提升

以信息流为例,连接上下游功能帮助李宁做到了信息的强传达。据李宁相关负责人介绍,原来李宁面向经销商下发通知,可能只有 " 发 " 这一动作在可控范围,后面经销商门店的员工有没有看到,什么时间看到,李宁作为品牌方都很难知晓,甚至可能需要进一步问询或在后续的工作汇报中得知一线情况。而在将经销商纳入企业微信通讯范围后,消息已读未读清晰可见,并且将已读时效与绩效挂钩,可轻松实现 " 信息强管理 "。

" 我们对各个门店有阅读率的考核,消息要在规定时间内有反馈,大家形成习惯后,通知打开率可以达到 90% 多。" 李宁相关负责人表示。并且用企业微信打通经销商通讯链路后,原来可能需要多层级传达的消息,李宁总部可以实现全国 6000 家门店的重要通知一步到位,真正实现 " 像管理自己员工一样管理经销商 "。

而如果仅仅是信息流统一,就把企业微信的连接上下游功能想简单了。因为经销商虽然是品牌的紧密合作伙伴,但在真实组织中并非真正属于一家公司,所以其中的隐私关系,需要有更慎重的考虑。

为了解决来自品牌与经销商的顾虑,作为平台方,企业微信也做了 " 隔离 " 方案——在数据的互通的前提下,还要保证双方隐私安全。因此,在经销商注册企业微信后,虽然经销商同消费者的连接关系在李宁总部中是可见的,但其通讯录人员及后台管理权限归经销商,且经销商自己的企业微信可以互通添加消费者,关系链及管理操作也归属经销商。该方案在经销商中获得了较高的接受度且安全感更高。

企业微信正在尝试建立一座连接产业互联网和消费互联网的桥梁

由此可以看到,在李宁的实践中,企业微信的角色已经发生了一些变化。

原来企业微信可能更多帮助品牌方进行 B2C 的消费者连接,现在,企业微信再进一步,实现了帮助品牌方在进行 B2C 连接的同时,能够向上帮助品牌方加强与经销商的沟通效率。一个看似微小的互通功能,帮助品牌方解决了与经销商在业务沟通中的真实痛点,这对于办公工具来说,是一个比较大的价值跨越。

加强小单快返的协作效率,企业微信做到了

供应链管理数字化,对于制造业来说,一直都是个难题。特别是近年来,随着 C2M(Customer-to-Manufacturer,用户直连制造)、POD(Print on Demand ,按需定制)、小单快返等顺应消费者需求的商业模式的出现,制造业的供应链管理更是面对极大挑战。

一方面,前端市场变化莫测,原来按年计划生产的模式已经不在适应工厂现状。多样化、定制化的需求,对传统大规模生产方式造成了冲击。另一方面,如何在前端市场发生变化的时候,数据或者信息能实时传到工厂 / 代工厂,实现敏捷增减产、柔性生产也是制造业迫切需要解决的问题。

不久前,位于广州番禹的一家服装制造企业智衣链在服装供应链方面的探索实践,破解了供应链中的小单快返难题——一些在其他服装制造企业看来较为棘手的交付难题,能够被智衣链在几天内解决并成功交付。

它是如何做到的?

在交流中,智衣链相关负责人透露,智衣链能够快速交付有几个方面原因。首先,智衣链这家公司虽成立一年,但团队在服装制造领域已经有比较深厚的积累,对供应链链条中 30 多家代工厂分工明确,哪家擅长风衣制造,哪家制造 T 恤,哪家班服定制交付快,智衣链都了如指掌。同类服装制造厂急单交不出货,有一部分原因是对代工厂不够熟悉。

除了较强的专业积累,技术工具的使用也是智衣链提升与各大代工厂协作效率的法宝。据钛媒体 App 了解,智衣链与这 30 多家代工厂已经形成了较强的协作关系,通过企业微信连接上下游的能力,智衣链把布料、印花、拉链等 30 多个外协工厂的人,加到通讯录里。把生产进度管理的应用共享给这些工厂,这样就打通了生产数据。不用再打电话问 " 还要多久才能完成?" 所有生产进度,一目了然。

智衣链流程可视化图示

据智衣链相关负责人介绍,智衣链也通过企业微信打通了 30 多个代工厂各个生产环节的信息流和业务流:从定布料,到裁床(剪出形状),再到车缝(缝接),再到质量检测,入库,发货。这些环节的生产数据,都会同步到企业微信工作台的一个应用上。

在数据打通的基础上,智衣链在给代工厂下单之前,还可以通过企业微信了解各个工厂的产能情况再进行下单。" 假如某工厂今日产能是 1 万单,自有单量 5000 单,那只剩 5000 额外产能,这种情况下我只会给它下小于 5000 的单量,另外订单再下给有冗余产能的代工厂。"

另外,智衣链还和外协工厂分别建群,并在群里配置了机器人,每隔一小时机器人会自动发送订单完成情况。如果生产进度明显慢于计划,机器人会启动报警,负责人在群里就会马上沟通原因,作出调整。

虽然全公司只有 100 多人,但同行半个月才能完成的订单,智衣链 24 小时就可以完成。并且数据显示,作为一个 100 多人规模的团队,虽然在供应链数字化上取得了不小的成绩,但与传统供应链数字化动辄几十万的软硬件系统相比,智衣链的在企业微信平台上的数字化取得了较高的投入回报率。当前制衣链的生产效率比过去提升了 35%,生产环节的损失率,下降了 40%。" 即使在出差,也可以在企业微信上随时查看生产线上每一张订单的进度。" 智衣链负责人感慨。

在智衣链的生产流程中,企业微信实际充当了一个供应链上下游连接者的角色,打通了原来智衣链与外协工厂之间的数据孤岛,并提供了一个统一协作与信息共享平台。

如果说在李宁与企业微信的合作中,企业微信在连接经销商之后的链路中还存在私域运营、连接导购与消费者的影子;那么在智衣链的案例中,企业微信已经扮演了一个完全 B2B 的角色——跳出微信生态在私域运营上的连接逻辑,在企业与企业之间找到了新的连接路径。这对于企业微信来说是一个不小的身份转变和服务升级。

企业微信4.0:从 B2C 到 B2B 的全新连接

为了便于企业组织内部与组织外部在工作中的流畅协作,企业微信同腾讯会议与腾讯文档此次也宣布了强强联合。三强联合的共赢之一,是增加了各自在 B2B 的筹码,企业微信也是如此。

在企业微信 4.0 之前,由于企业微信 3.0 版本推出与微信互通的功能,这两年,企业微信顺利成为企业连接客户的神器。虽然企业微信极力要求合作伙伴遵守规则,不要试图用企业微信过度打扰消费者,都没有改变私域之于企业微信不可撼动的地位。

但企业微信 4.0 就不同了。

三强融合加上对组织内外链路的打通,企业微信不止是能够帮助 B2C 客户连接消费者市场,还能够向上连接 B2B 的产业互联网——正如腾讯微信事业群副总裁、企业微信负责人黄铁鸣总结的那样:"我们希望去探索一种全新的 B2B 连接,让企业跟企业之间的协同就像在一个公司里面那么方便。譬如说找伙伴可以快速的找到,可以一键发起聊天或者发起会议,可以跟伙伴一起共享一份文档和共同使用相同的一套应用。"

腾讯微信事业群副总裁、企业微信负责人黄铁鸣在企业微信 4.0 发布会

找到 B2B 的全新连接思路之后,企业微信等于开拓了第二个增长引擎。企业微信的连接逻辑也得到全方位升级,即企业内部的连接,企业与企业之间的连接,企业与消费市场之间的连接。最终,是要在产业互联网跟消费互联网的融合趋势下,与合作伙伴和企业用户共同构建连接之路。

一个比较形象的例子,是五菱宏光,新能源爆款汽车 MINI EV 的缔造者。

据腾讯企业微信副总裁、行业拓展负责人卢青伟介绍,新能源爆款汽车 MINI EV 的最初构想是从五菱宏光创建企业微信社群中得来的。"90 后想要的车,最好能有马卡龙一样梦幻的配色,性能要求不高,能满足上下班代步就好,价格嘛,也不要太贵。" 五菱宏光把这类需求从社群带进车间、带到现实,成为一款与消费者共创的爆款车型。五菱宏光的案例正是企业通过企业微信迅速感知需求变化,最终实现产业互联网和消费互联网融合的最佳实践。

但在未来,五菱宏光还有可能通过企业微信实现与经销商在全国各实体门店之间的连接、以及与供应链上下游之间的连接,续写最佳实践的故事。

可以这么说,在企业微信 4.0 之前,企业微信可能在 B2C 的与消费者市场的连接更为深入,而在 4.0 之后,通过连接上下游,企业微信在三强融合与内外链路互通之下,已经加速了在企业内部、企业与企业之间的连接步伐,深入到生产一线,与企业一同打磨基础能力,充分尊重负责实体经济的复杂性,找到了 B2C+B2B 的全新连接之路,重新构建企业间协同生态

在这一过程中,企业微信也逐渐站在微信的肩膀上,踏上产业互联网与消费互联网融合之下的征途,为企业提供新型数字化工具和手段,助力企业持续进化。(本文首发钛媒体 App,作者 | 秦聪慧

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