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魅力城市网 2021-12-09

百融云创智能语音落地金融客服 引领金融机构打造智能化服务

当前,人工智能技术已经席卷整个金融行业,传统金融行业纷纷转型升级,致力于打造 "AI+ 金融 " 的金融新业态。智能语音技术作为人工智能技术的重要组成部分,已经广泛落地与金融行业的各个场景之中,金融机构纷纷加大投入力度,推动语音客服环节,致力于提高金融机构服务效率,促使信息实现高效传递。

智能客服的初衷,是为了减少人力和管理成本,提高服务效率。目前,基于人工智能、云计算、深度学习等前沿技术,智能语音客服已经可以实现自主问答、业务办理一系列复杂操作,实现客服环节中大部分的应答需求,快速高效的解决用户问题,助力金融机构实现将本增效的目标。

百融云创作为国内领先的独立 AI 技术平台,深耕人工智能技术多年,依托企业自身在人工智能领域的技术实力,自主打造了一种智能语音打断方法和技术,提升了金融机构客服中心的服务质量与效率,更是助力金融机构在智能化发展层面实现新的跨越。值得一提的是百融云创的 " 语音打断方法及装置 " 已经正式获得国家知识产权局授予的发明专利证书,是继不久前 " 一种多轮对话智能语音交互系统及装置 " 获得国家发明专利授权后,百融云创在智能语音技术领域所取得的又一重要成果,再次扩容了公司的技术专利矩阵。

百融云创自研的一种智能语音打断方法和技术,创新性地将模型定制化的 ASR、NLU、TTS 集成到软交换系统中,大幅减少传统打断技术带来的网络数据传输消耗,将打断延迟降低到毫秒级,并能根据用户的不同打断诉求,提供毫秒级的语音交互反馈,全面提升智能语音交互过程中用户的打断体验。目前,该技术已在 " 百小融 " 智能语音机器人身上得以应用,成为提升金融服务质效的利器,在多个金融场景中," 百小融 " 智能语音机器人呈现出的流畅体验,让用户逐渐习惯了与智能客服的沟通,有效促进了金融业务的智能化转型。

当前,智能语音技术已经与金融机构的客服环节拥有了极高的融合度,推动着金融服务朝着更加智能化、便捷化的方向发展。百融云创以硬核的科技研发能力,不断推陈出新,驱动着金融行业数字化转型朝向更纵深的方向发展,进而为促进社会经济可持续发展贡献科技力量。

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