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航拍网Aerial 2021-12-08

无人机飞着飞着就失联了!大疆 4 个月还给不了“事故报告”

正常飞行中的无人机忽然失去控制,然后失联;按照大疆软件提供的找飞机功能定位,找寻一个多小时未果;无人机电量当时还有 50%,并不存在电量过低的情况,反映给大疆客服后,遇到的是 " 各种推诿扯皮 " ……这是青岛市民谭先生近日的遭遇。

谭先生提供的事发时官方 APP 标注的无人机丢失位置

" 无故 " 失联的无人机

无人机小巧、便捷、灵活,越来越多被应用于生产生活中。不过,即使是明星产品,也不是百分百没问题。12 月 7 日,青岛市民谭先生致电中国质量新闻网热线,反映了自己使用大疆无人机的一段 " 奇葩 " 遭遇——飞着飞着失踪了。

谭先生称,他是一名无人机爱好者。今年 8 月 6 日下午 2:00 左右,他在青岛一处海边使用大疆御 air 无人机进行拍摄,无人机在飞行返航途中忽然失去控制,然后失联。他按照大疆软件提供的找飞机功能定位,找寻 1 个多小时未果。谭先生表示,无人机电量当时还有 50%,并非因为没电而引起的强制降落。

随后,谭先生将此情况反映给大疆客服(报案号码:CAS-6972740-G7Z3S5),按照大疆客服提供的导引,他提供了飞行记录和最后失联前的缓存等数据,此后便开始了漫长的 " 等待 "。

谭先生提供的事发时的无人机飞行轨迹截图

给不了的 " 事故报告 "

采访中,谭先生表示,按照要求提供数据后,他一直在等,希望借助大疆宣传中的 " 精准 " 功能,帮忙找回无人机;但接下来大疆客服的推诿让他彻底失望。

从谭先生提供的录音中可以听出,大疆客服无法为谭先生提供大疆无人机的分析数据报告。

谭先生:" 你们能否提供无人机的分析数据报告?"

大疆客服:" 需要付费才可以分析数据。"

谭先生:" 交了钱你们就能分析出失联原因和给出精准定位?"

大疆客服:" 因设备丢失,不能保证一定可以分析成功,只能尝试。"

听到这里,谭先生表示,大疆让用户付费且无法保证可以分析出具体原因,万一花了钱也得不到自己需要的,岂非更加得不偿失?大疆既是裁判又是运动员,他们给出的具体数据是否是真实的,消费者也无从得知。若大疆有意隐瞒真实原因,消费者又该如何保证自己的合法权益?

" 在我的坚持和追问下,大疆客服只能承认因为机器失联,他们的技术人员也分析不出本次失联的事故原因,愿意提供折扣购机服务。" 谭先生表示,从一开始的九折购机到最后的五折购机,大疆客服一直在提供解决方案。" 但是因为机器停产,五折购机也不能提供新机,只能提供展柜机(也就是库存的样品机),大疆所谓的五折购机优惠,也就是让我再花几千块钱去买台已经停产的、摆放在展柜里的展示机,这一点我无论如何不能接受。" 谭先生说。

谭先生提供的官方微博回复截图

" 精准 " 的大疆能否给个 " 准信 "?

中国质量新闻网调查发现," 大疆无人机飞丢 " 并非个例,在某网络投诉平台上,针对大疆的投诉数量已经超过 400 起。

" 我飞过好几种型号的无人机,都严格按要求操作,飞行中也有小问题,从没出现这类事情。正在飞行中的机器为何无故失联?失联后按照大疆所谓精密算法提供的降落点寻找为何一直找不到,垂直距离和平行距离一直在 100 多米可视范围内的空旷海边,为何就找不到呢?这些问题一直是个谜。" 谭先生内心充满疑惑。

迄今为止,谭先生的无人机失联至今已经过去 4 个月,大疆客服一直未能提供事故报告,客服除了机械式的回复外,再无消息。

谭先生表示,自己在飞行中严格按照相关规定操作的无人机无故失联,作为生产厂家和飞行控制数据中心,大疆有责任查明原因。" 请大疆出具经得起质疑、科学合理的事故报告。希望大疆承担起一个民族企业应该承担的责任,而不是停留在客服电话的无果中。" 谭先生说。

来源:长江日报 中国质量新闻网

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