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雷科技 2021-12-08

终于不嘴硬了?长城欧拉为汽车换芯道歉,但还是没有处理方案

11 月下旬,雷科技曾报道,欧拉好猫汽车遭遇大量投诉,起因是去年 11 月上市时,官方宣称搭载高通 Adreno 640GPU 8 核心高性能处理器,真车却是 Intel Atom x5a3940 老款四核低性能处理器,导致许多软件无法下载和使用。

事件刚曝出时,欧拉汽车解释称,自己是好心办坏事,宣传中高通芯片原定未来的某款产品才会搭载。欧拉汽车提出的补偿政策是,向好猫车型用户发放价值 7200 元的权益包。这点补偿并不能让消费者满意,面对投诉越来越多的局面,昨日欧拉汽车总经理董玉东表示,将会认真调查事情的来龙去脉,向消费者道歉。

说是这么说,消费者最关心的后续处理问题,董玉东却没有给出任何解决方案。小雷不是欧拉好猫车主,却能体会到他们的心情,花了十几万买的车,车机芯片却是个陈年旧货,许多功能和软件无法使用,那买它的意义是什么。

消费者最期望的解决方案肯定是更换车机,换为宣传中提到的高通处理器,如果无法更换芯片,那么消费者肯定希望能够退货。然而欧拉汽车会这么做吗?小雷觉得可能性不高。

在换芯事件刚曝光时,欧拉不肯承认之前的宣传,删除了相关文案,拒绝为用户更换车机或退货,直到被央视点名后,欧拉汽车才肯承认自己的问题。就现在欧拉的态度来看,恐怕换芯和退货都不太可能,只能看相关部门能不能给足压力。

金杯银杯不如口碑,小雷(微信搜索 雷科技,回复 抽奖 参与红包抽奖)认为,欧拉此举虽然可以获得更高利润,却有可能葬送多年经营的口碑。目前欧拉最好的处理方案就是为消费者更换车机,哪怕会亏损不少,也要让消费者看到自己的态度。

只要把品牌价值树立起来,钱自然是滚滚而来,不愁产品卖不出去。如果只顾着赚钱,忽略了保护自己的口碑,那就只能是赚一波快钱。

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