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每日经济新闻 2021-12-08

炸锅!中国最大婚恋网站的灰色产业链,终于被揭开了

会员隐私随便看," 诈骗就当没看到 "…… 曾经被称为 " 中国最大的严肃婚恋网站 " 的世纪佳缘,遭遇了大麻烦。

12 月 7 日傍晚,澎湃新闻发布报道,称其记者以应聘的形式卧底进入世纪佳缘网线下一家门店。经调查发现,世纪佳缘网后台可以随意查看用户的个人信息,包括会员浏览的异性照片记录,以及会员发送的所有聊天记录,以便达到 " 精准营销 " 的目的。

12 月 7 日晚间,在上述调查报道发布后没多久,世纪佳缘便在其官微上致歉。

被曝员工通过后台可以随意查看用户个人信息

12 月 7 日,据澎湃新闻报道,记者以应聘的形式卧底进入世纪佳缘网线下一家门店。经半个月调查发现,培训上岗后,该门店即为上述记者开通了后台权限,而通过世纪佳缘网后台可以随意查看用户个人信息,包括会员浏览的异性照片记录、聊天记录等。世纪佳缘此举是为了对用户进行 " 精准营销 "。

此外,还有相关人士透露,即使工作人员看到 " 杀猪盘 " 套路诈骗,也要无视,避免用户举报公司侵犯个人隐私。

另外,澎湃新闻调查还发现,世纪佳缘还存在部分销售人员会故意注册成为其他婚恋平台会员或者参加线下相亲活动,以套取客户资源这类恶意竞争行为。

12 月 7 日晚间,在媒体发布调查报道之后,世纪佳缘在其官微上致歉。

世纪佳缘致歉声明称,为更好的为用户提供更加精准的匹配和介绍,业务层面上向公司部分一线工作人员开放部分用户信息让一线的工作人员 ( 红娘 ) 积极发现用户的问题和实际需求,从而更好的服务用户。但在实际工作中出现了滥用职权查阅用户信息的严重违规行为,公司负有不可推卸的责任。目前公司已经在后台开始去除此功能。

致歉声明显示,目前世纪佳缘正在进行三项整改:

1、报道中提及的门店即日起整改,全员再度深入学习相关法律法规以及公司的规章制度,考核通过后再上岗。

2、对调查中发现的相关责任人员按公司规定予以处罚。

3、全国各门店全面开展会员信息安全保护的培训和教育工作。

" 每经 AI 品房 " 小程序正式上线,

全国 297 个地级城市 100 万个楼盘小区,

楼市资讯与楼盘分析智能获取!

曾屡现 " 杀猪盘 "

有会员被骗、跳楼自杀

这并不是世纪佳缘网第一次被曝出侵犯隐私、泄露问题。

根据中国经济网,2011 年,由于数据库保护不够严密, 有人找到了世纪佳缘网站的防护弱点,入侵并获取了其数据库信息

据悉,信息被泄露后,不少在世纪佳缘注册过的女性会员接到电话,被邀请参加相亲活动。2013 年,几十位世纪佳缘女用户被邀请参加 " 身价百万富豪相亲会 ",事后证明这场活动实为诈骗,而活动主办方曾经在世纪佳缘担任 " 红娘 "。

2015 年,又有用户表示,注册世纪佳缘后,接到挚爱蜜糖婚姻介绍服务中心的相亲邀请,世纪佳缘坚决否认和挚爱蜜糖合作,但挚爱蜜糖一位经理表示," 共享客服资源 " 是行业规则。

图片来源:视觉中国 -VCG11442794648

除了信息泄露外,世纪佳缘的 " 销售红娘 " 本身也会给客户造成困扰。这次,澎湃新闻记者通过调查发现,世纪佳缘内部把门店和本城市的数据库称为 " 公海 ", 销售红娘每天从 " 公海 " 中捞取一定数量的信息,查看会员的私密聊天记录、浏览记录,然后通过电话或短信进行轰炸式推销

除了信息泄露外,世纪佳缘经常被投诉骗子横行,会员提供的身份、职业、财富状况等信息都无从核实,尽管红娘会帮忙撮合,但大多数时候,会员仅仅是在平台上一对一聊天、约会,极易遭到 " 杀猪盘 " 诈骗。

2017 年到 2020 年,有多家媒体报道, 不少世纪佳缘女用户遭遇各种各样的杀猪盘骗 。诈骗团伙加上女性用户后,利用她们急于寻找优质婚恋对象的心态甜言蜜语,诱导女性投资数字货币、参与网络博彩,甚至鼓励女性借贷 " 投资 " 等。

除了以男骗女为主的 " 杀猪盘 ",女骗男也时有发生, 其中最为著名的,就是程序员苏享茂被骗婚自杀事件。苏享茂自杀前,在网上发布遗书,称他和翟欣欣在世纪佳缘相识,没想到翟欣欣隐瞒婚史、爱撒谎,在苏享茂提出离婚时敲诈勒索,用离婚协议卷走苏享茂 1000 多万,最终导致苏享茂走投无路跳楼自杀。

只要用户留下了信息记录,就不会从数据库中删除,在澎湃新闻记者以红娘身份拨出的电话中,有一位女士表示自己已经结婚,希望删除号码,不要再来骚扰,也有一些男士愤怒地表示 " 别打来了 ",并直接挂掉了电话。

号称有 2.2 亿会员

曾被工信部点名

值得注意的是,在 2020 年 7 月,工信部通报的 58 款侵害用户权益行为的 APP 中,世纪佳缘赫然在列。

在被要求整改后的一年多的时间里,世纪佳缘仍然在明目张胆地违反《个人信息保护法》。

据公开信息,2003 年 10 月 8 日创立于中国上海。截至 2016 年 7 月,世纪佳缘用户注册总数超 1.7 亿, 而据世纪佳缘官网显示,该网站现有 2.2 亿注册会员

世纪佳缘与珍爱网、百合网、有缘网并称中国四大婚恋网站。2015 年 12 月,百合网全资子公司收购世纪佳缘,世纪佳缘随之私有化退市,曾与百合网打包合并挂牌新三板。

2019 年 12 月 24 日,百合网在新三板终止挂牌。

值得注意的是,在澎湃新闻的调查报道中,世纪佳缘存在的问题或不止 " 滥用职权查阅用户信息 " 这么简单。

世纪佳缘或还存在以下五大问题:

1、默许销售人员随意浏览用户私密信息

世纪佳缘销售红娘从门店或所在城市的资源库捞取会员资源进入自己的库后,就能在会员的个人页面自动 " 解锁 " 该会员发出的私密聊天记录,并能察看该会员在线上看过的 20 位异性情况。

2、聊天内容异常,当作没看见

有销售红娘 " 告诫 " 卧底的记者,即便是看到聊天内容存在异常,有 " 杀猪盘 " 或是诈骗迹象,也当做没看到,否则被用户反手举报公司侵犯个人隐私。

3、销售红娘专业身份全靠作假 " 包装 "

所谓的 " 资深红娘 " 其头衔和学历资历等身份多为自我 " 包装 " 作假而成。

4、服务内容含糊不清,红娘见人开价

卧底调查期间发现,所谓的 " 资深红娘 " 其头衔和学历资历等身份多为自我 " 包装 " 作假而成。在实际报价环节,世纪佳缘的服务价格手册只起到参考作用,销售红娘会根据会员的综合情况,自定设定约见人数,签单价格也因人而异。

5、红娘当 " 托 " 暧昧捞客

为了冲业绩,销售经理甚至要求红娘销售潜伏于各大婚恋平台,参加其他婚恋品牌的线下相亲活动," 卧底 " 捞取客户资源。

编辑 |孙志成 王嘉琦 易启江

校对 |卢祥勇

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