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北京商报 2021-12-05

主播注意!互联网营销师“行规”来了

近日,人社部、中央网信办、国家广播电视总局共同发布了《互联网营销师国家职业技能标准》(以下简称《标准》)。自此,薇娅、李佳琦等主播,也有了需要严格遵守的行业标准。《标准》明确指出,从业人员要 " 严控质量 "。业内人士直言:未来带货主播在直播间语言不规范、产品质量不佳等情况将得到改善。主播及商家必须及时学习相关法律法规、遵守相应的职业操守,以免被罚时才大梦初醒。

主播职业技能标准出台

人社部、中央网信办、国家广播电视总局共同发布了《标准》。根据定义,互联网营销师是在数字化信息平台上,运用网络的交互性与传播公信力,对企业产品进行营销推广的人员 , 分为选品员、直播销售员、视频创推员、平台管理员 4 个工种。

其中,选品员、直播销售员、视频创推员 3 个工种设五个等级,分别为:五级 / 初级工、四级 / 中级工、三级 / 高级工、二级 / 技师、一级 / 高级技师。

作为头部带货主播,李佳琦、薇娅们想要获得一级 / 高级技师的等级,也并非唾手可得。需具备以下条件方可申报:取得本职业或相关职业二级 / 技师职业资格证书(技能等级证书)后,累计从事本职业或相关职业工作三年(含)以上,经本职业一级 / 高级技师正规培训达规定标准学时,并取得结业证书。取得本职业或相关职业二级 / 技师职业资格证书(技能等级证书)后,累计从事本职业或相关职业工作四年(含)以上。

同时,申报也需进行鉴定。鉴定方式分为理论知识考试、技能考核以及综合评审。其中,综合评审针对技师和高级技师,采取审阅申报材料、答辩等方式进行全面评议和审查。

2020 年 7 月 6 日,人社部联合市场监管总局等部门,正式向社会发布了互联网营销师新职业信息,其中,在 " 互联网营销师 " 职业下增设 " 直播销售员 " 工种,带货主播成为正式工种,李佳琦和薇娅们也正式转正了。但转正后不能没有职业标准,如今这一新职业的国家职业技能标准终于出炉。

职业守则要求从严

在直播带货迅猛发展的同时,行业内虚假宣传、数据造假以及销售假冒伪劣产品等乱象一直频发。北京商报记者注意到,在互联网营销师国家职业技能标准中,对从业人员的职业道德做出了严格要求,其中 " 严控质量 " 四字格外醒目。

职业守则明确要求从业人员:" 遵纪守法,诚实守信。恪尽职守,勇于创新。钻研业务,团队协作。严控质量,服务热情。"

头部主播们在赚得盆满钵满的同时,也屡屡 " 翻车 "。近日,薇娅、李佳琦就曾深陷 " 欧莱雅全年最大力度促销 " 事件,因欧莱雅品牌方宣传李佳琦、薇娅直播间为 " 全年最大力度 " 后,又出现更低价格,导致不少消费者质疑主播、品牌方虚假宣传。相关问题在黑猫投诉中的集体投诉量高达 32349 条。

此前辛巴售卖 " 假燕窝 " 事件、薇娅 " 田园主义全麦面包 " 事件等,也都让消费者们对本应值得信赖的头部主播产生了一定的质疑。

2020 年 3 月 31 日,中国消费者协会发布了《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》。报告指出,消费者的主要担忧表现在 " 担心商品质量没有保障 " 和 " 担心售后问题 "。据中国消费者协会发布的 2021《" 双 11" 消费维权舆情分析报告》称," 双 11" 促销活动期间,消费负面信息主要集中在直播间价格争议、虚假发货等方面。

此外,此次出台的互联网营销师国家职业技能标准,也对主播们的职业技能提出了不少要求。例如,应掌握计算机知识、营销知识以及产品基础知识等,还需掌握相关法律法规知识共计 22 条。

告别草莽时代

在直播行业高速发展的同时,《标准》的出台对整个行业提出了更高的要求。

上海商学院数字商务中心执行主任娜日认为,《标准》的出台是非常及时而且必要的。直播作为我国数字经济高质量发展的重要赋能工具,已经延伸至各行各业,演化成为新的行业生态链。带货主播作为直播 + 行业生态链的重要窗口,经过野蛮增长,到了需要规范的阶段,包括道德规范、专业规范、话术规范、行为规范、品控规范等,要尽快促进直播 + 行业生态链良性发展。

电子商务交易技术国家工程实验室研究员赵振营也表示,职业技能标准的出台一方面可以提醒主播,高影响力也伴随着一部分责任,也有利于主播慎重思考直播过程中的操守底线;另一方面也可避免劣质货品拉低顾客对主播带货的信任度,避免波及整个行业的发展。

此外,主播们未来也需要不断自我完善,才能适应日新月异的直播电商行业。赵振营认为," 随着职业技能标准的出台,直播带货的野蛮生长时代将会结束,结合国家金税四期的落地,带货主播在直播间语言不规范的情况、产品质量不佳等问题都将得到改善 "。主播及商家必须及时学习相关法律法规、遵守相应的职业操守,以免被罚时才大梦醒来迟。

" 今后可能会产生行业的垂直主播,他们不仅掌握产品的功能,还熟悉产品的生产过程、物流运输等过程。" 娜日表示,商家们也需对标规范标准,加强自身产品建设和社会责任意识,遵纪守法,把控好产品质量关,将直播作为重要的试验田,树立平台思维,以用户为中心,重视消费者的体验,以更好地适应市场。北京商报记者 赵述评 蔺雨葳

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