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砍柴网 2021-12-05

以六大平台为依托 国美向全零售演进

作为一家陪伴着中国亿万家庭共同成长并即将步入第 35 个年头的老牌企业,国美不仅是中国零售行业的参与者、推动者,更是变革者。今年十月,国美零售提出了以 " 线上、线下、供应链、物流、大数据 & 云与共享共建 " 六大平台为闭环的 " 全零售 " 理念,通过构建全链路、全场景、全业务、全模式和全共享的全零售生态共享平台,指引国美未来更高质量、可持续的健康发展。

如果说 " 全零售 " 是零售业可持续发展的 " 靶心 ",那么数字化技术的运用就是零售业高质量迭代的 " 箭矢 "。在 12 月 2 日至 5 日举办的 2021 中国企业家博鳌论坛上,国美零售控股副总裁赵丽明分享了数字时代下国美的 " 知 " 与 " 行 "。

赵丽明表示,零售是国美的始发站与基本盘。无论是线上线下全融合还是供应链物流一体化,都是紧紧围绕着零售进行的商品销售与服务行为。今年前三个季度,国美线上平台全面发力,通过 " 真快乐 "、" 打扮家 "、" 折上折 " 三大应用上新以及 " 国美管家 " 双流项目正式发版上线,从而构建了涵盖消费者吃喝玩乐购娱等家庭全服务的全链路。

基于 " 商家娱乐卖、用户娱乐买、一起分享乐 " 的娱乐化营销新模式,国美线上线下双平台打破了传统电商的流量思维,依靠消费者自发形成的口碑传承,吸引着越来越多 "Z 世代 " 乃至 " 银发族 " 的关注。

基于此,国美将直播技术、虚拟现实技术和专业导购融合成 " 视频导购 " 服务,并推广到 " 真快乐 "、" 打扮家 " 等越来越多的自有渠道。这些有力措施,不但迎合了年轻人 " 面对面 " 的可视化咨询追求,还 " 手把手 " 地教会老年人挑选、下单与支付,国美也因此成为了首批推进适老化应用改造的零售企业。

进入新零售时代后,供应链与物流不再是独立的两个单元,它们朝着一体化方向整合发展。作为同时拥有供应链与物流资源的零售企业,国美提出了全链路的 " 链接 " 思路与全共享的 " 开放 " 思路,并在三季度打造了供应链与物流的信息整合平台 " 安迅卡航 "。其核心在于通过数字围栏技术与物流服务结合,构建从上游采购、中游仓储到下游交付的完整闭环,并面向 C 端用户提供了送装同步的差异化体验。

今年以来,国美还将线下平台 " 国美家 " 的门店仓储能力与安迅物流的中央仓进行接驳。不仅开创了最快 30 分钟送货上门的 " 闪店送 " 服务,还逐步打造出线上智能物流仓配服务整合平台 " 安迅云仓 ",全方位面向社会开放赋能,协助第三方部署仓配系统,进行库存规划以及操作标准升级。国美物流平台也因此获得了 "2021 LOG 供应链 & 合同物流创新优秀企业 " 的荣誉。

在数字零售时代,国美零售通过对大数据的运用,以 C2M 反向定制模式与上游企业联合研发新品,实现了以数据指导研发及生产的 " 智造 " 变革。如今国美不仅拥有自主定制品牌 GOME,还与海尔、美的等众多品牌联合孵化新品,更在下半年与怡亚通、深投控资本达成战略联姻,致力孵化出属于中国人自己的全球性品牌。

在人人为我、我为人人的共享时代,赵丽明强调数字化概念本身自带人人共享的基因,蕴含为人服务的宗旨。因此国美通过全零售生态共享平台的搭建,以合作取代竞争,以统一代替割裂,打通了零售生态的众多堵点和痛点,在数字零售的血液里植入了共享零售的基因。

旧年将逝,新年将至!国美乘着全零售时代的东风,加速打造共享共建的 " 家 · 生活 " 零售共同体,把六大平台作为数字化零售的基础设施开放出去,最终才能实现整个零售产业的共创、共治与共赢。

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