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砍柴网 2021-12-04

数字零售指引 国美定位未来新发展

有人说,中国零售格局变化的分水岭,在于数字零售的出现。作为融合了大数据、人工智能、物联网等数字化技术的零售新形态,数字零售不仅是零售的数字化升级,更包含了对相关产业的深入联接与融合。在今年 12 月 2 日至 5 日举办的 2021 中国企业家博鳌论坛上,国美零售战略副总裁赵丽明进行了深刻的经验分享,对外释放国美零售在数字化转型道路上的知与行。

赵丽明认为数字化技术深刻重塑了零售业的 " 人 - 货 - 场 " 三大要素,持续带动了商业模式、运营规则和竞争态势的演进。

全零售时代 " 人 " 字当头

在 " 人 " 的层面,传统零售企业也好,后起之秀电商也罢,都在扮演着服务者的角色,服务的对象就是每一位消费者。国美零售从立企之初就践行 " 以人为本 " 的用户思维,在传统卖场主导的年代,就率先践行了 " 彩虹服务 ",通过亲情服务台、" 三米三声 " 服务、投诉无忧等服务,体现了对顾客无微不至的关怀,诠释了 " 把用户当上帝 " 的极致追求。

在线上线下融合的全零售时代,国美又积极打造 " 人 " 字头的全零售,而全零售的 " 全 " 字起笔便是 " 人 " 字,暗合了国美遵循的 " 用户思维 "。国美通过 GM 服务标准,让全渠道消费者都可以享受到低价无忧、贵宾无忧、正品无忧与售后无忧的保障。

即便近年大力推行招商、加盟、分发、代运营的开放式全模式,双平台涌入了大量第三方商家。但国美仍旧不忘以 " 人 " 为本的初心,通过 GM+N 严选商家模式约束了第三方服务,顾客满意度始终处于行业前列。

当好 " 货 " 的严选官

在 " 货 " 的层面,国美具备自主可控的真选供应链平台,通过与上游生产商、品牌方直采直销,既避免了中间商赚差价,又通过数字化的八重真选体系确保了 " 货 " 的品质。从今年年初到年末,国美在拓品战略的有序实施下,迅速构建了除家电以外,食品酒水、服饰鞋包、家居家装、日用百货、母婴玩具、美妆个护六大 " 非家电 " 类目商品采购平台,并将 SKU 总量推向了超 60 万的新高度,充分满足了不同圈层、不同年龄结构、不同消费能力的多样需求。

为了让 " 货 " 的流通效率变快,库存周转率降低,国美零售还积极发挥安迅物流与实体门店的接驳效力,逐步构建了 " 准时达 "、" 次日达 " 与 " 闪店送 " 三大履约配送服务体系,涵盖了大件与中小件的所有商品类型,最快可在 30 分钟送货到家。今年四季度,国美零售还通过代管协议与认购可转债,强化了安迅物流的战略协同能力,并为其提供未来发展所需的资本力量。

科技让 " 场景 " 串联起来

在 " 场 " 的层面,国美积极利于数字化技术的赋能,于 2020 年利用可视化技术、LBS 定位技术将线下门店 " 搬 " 到云端,率先实现了 " 一店一页 " 的创新突破,让消费者在家里也可以 " 云逛店 "。

为了迎合 95 后 Z 世代的个性化需求,国美零售还将直播技术、虚拟现实技术带入了线上平台,构建了标新立异的 " 乐 " 板块,以种草笔记、视频测评或直播教程等形式植入消费线索,并向每一位有创作能力的消费者开放,构建了一个人人可参与的超圈层 " 云秀场 "。

国美零售的数字化迭代,实现了全场景融合、全链路融通与全模式融汇,不仅着手打造共享共建的 " 家 · 生活 " 零售共同体,还将关键资源和核心能力向有需求的合作伙伴开放接入,以数字化技术赋能零售业集约化创新,真正实现了全零售生态的共享共建。

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