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虎嗅APP 2021-12-03

有 3000 万人觉得,你刷手机的样子很奢侈

" 因为聋哑,连呼救都很难。"

近期河南罕见暴雨引发的洪灾中,一条 2 分钟科普视频《河南暴雨 聋人救援方法》,让听障等特殊群体的救援问题受到公众的广泛关注。

在众多明星、大 V 以及普通网友的接力转发下,这只仓促录制的手语视频在短短一天内播放量超过 1600 万。这也让许多人认识到,在暴雨以及洪灾中,这些特殊群体难以获取预警铃声等非言语信号,进行正常呼救通话,一旦受困,遭遇的困难与危险都比听力健全者要多很多。

不仅是在极端天气,对许多听障人群来说,与身边的人交流、找工作、谈恋爱这些常规的社会生活都存在许多隐形门槛。在由彭于晏、陈意涵主演的中国台湾电影《听说》中,60% 的情节都是用手语表达。电影中,天阔和秧秧互相以为对方是听障人士,全程用手语谈恋爱,但幸运的是,听力障碍没有让两个相爱的人造成困扰。

虽然电影的结局是温馨的,但某种感官的弱化仍然深深影响着听障人士等特殊群体的人生体验和选择,更别提接入当下的数字世界。

我们习以为常地使用手机或其它电子产品,一键冲浪、发送信息、购物付款,甚至很多时候还会因为信息过于冗余而感到困扰,然而这些简单、日常的动作对于听障和视障人群来说,是非常困难、无比奢侈的事情,要借助专门的工具来实现每一次操作。

我们和他们,看似在同一个世界里,但又似乎彼此 " 隔绝 "。他们的科技互联网世界,甚至可能面临一片空白。数字化信息时代,我们要关注那些还没跟上步伐的人。

3000 万人的 " 信息时差 "

据相关数据统计,我国听障人士数量约 3000 万,是我国数量最大的残疾群体,同时在世界范围内占比最高。

而与这个群体之庞大形成反差的是,听障专业服务人士只有约 1 万名,对助听器的应用也不到 5%,现有的听力技术和语言康复服务很难满足用户的沟通需求。同时,这些群体只有 1% 的人受过高等教育,绝大部分不认识字,也无法在互联网上更好地获取自己需要的信息,尤其是视频和音频。

重重叠叠的沟通阻碍,高昂的沟通成本,让许多听障人士与健听人士的世界仿佛形成了巨大的 " 信息时差 "。以听障群体为例,他们的工作多数重复、低薪,男性多从事搬运工、钳工、焊工等工作,女性多从事流水线普工、缝纫、插画、按摩、手工编织等职业。正常社会生活的不便,交流效率的受限,信息获取的高成本,已经严重影响到一部分人的工作选择及人生价值的实现,甚至是基本的生命安全。

" 比如说,错过一些重要的声音可能会危及生命,如火警警报器、烟雾报警器、婴儿的哭声、汽笛声。比如,有些人因为听不见声音也说不出话,导致最亲近的家人都很难和她有一次深度的长谈;比如,有些人可能因为听觉缺失,导致不能接打电话," vivo 开发者团队从今年开始走访了很多听障家庭,聆听他们的故事," 但是我们现在每天都接打电话,遇到紧急情况我们可能还要拨打 110、120、119。"

尽管如此,他们中的很多人依然在努力工作,投入生活。今年 10 月,一个名为 # 抑郁症女子点外卖被聋哑骑手治愈 " 的话题登上热搜。

苏州姑娘小张患有抑郁症,最近点奶茶外卖时,意外发现外卖小哥是名聋哑人。对方认真工作的样子,让她重新燃起希望。49 岁的外卖小哥王燕因先天原因导致聋哑,但一直努力生活工作,每天的跑单量连同事都佩服。" 我会努力工作,我要做生活的强者。" 在采访结尾,王燕在白纸上笃定地写下自己的心声。

目前,中国科技企业目前对数字障碍人群做出的关怀措施,以及在听障人群无障碍方面仍然存在大量的技术空白。我国《残疾人保障法》已经将信息无障碍纳入法律条款当中,但因为缺乏严格的规定以及相应的惩罚制度,无障碍并未成为互联网产品的必选项。

这是因为无障碍特性开发很难带来更高效率的商业收益,在 " 营收 " 和 " 公益 " 的选择题中,大多数企业会优先选择前者。而在移动互联网进入第十一年,随着这些企业进入成熟发展期,生存不再是首要难题,并且在公益倡导者的推动下,更多企业开始认可科技无障碍化的公共价值,这些群体无比刚需的基础设施正在逐步搭建。

修复 " 残疾的科技世界 "

" 没有考虑信息无障碍的互联网,是一个残疾的互联网。"

信息无障碍,顾名思义,就是让所有用户都能顺畅地使用互联网,包括老年人、视障者、听障者、读写障碍人士等特殊用户,这些特殊用户在中国总人口中占比达 20%。

在一次媒体采访中,深圳市信息无障碍研究会秘书长梁振宇提出了这个观点,他一直在推动加速建设中国的网络无障碍环境,让残障人士也能平等地享用科技的果实。

令人振奋的是,许多科技和互联网公司正在为此做出努力。能交流、被认可、融入主流社会,这些特殊群体的诉求在数字时代,正在加速变成现实。

最近,vivo 与中国听力医学发展基金会联合发布 " 声声有息 " 公益计划,希望从软件功能开发到社会关爱,用科技提升听障人士的沟通质量和生活品质,进而鼓励他们自信参与社交互动;同时呼吁全社会关注听障人群权益,更好实现信息无障碍,共创数字包容、共享发展的社会环境。

为了解决这些让人痛心的信息障碍难题,vivo 开发者团队推出了三大功能,分别是 " 声音识别 "、"vivo 听说 " 以及 " 无障碍通话 "。

无论你身处无声世界、还是周围的环境过于嘈杂,vivo 手机都会替你捕捉到身边重要的声音信号,并且借助设备端智能技术,以多种信息交互形态提醒用户对声音做出及时的反应。在 vivo" 声音识别 " 一期功能中,优先推出对婴儿哭声的识别能力,帮助有需要的父母更好地照顾年幼婴儿。后续计划加入更多重要的非文字环境音,包括汽车鸣笛声、烟雾报警器的蜂鸣声、防盗器的警报声等。

"vivo 听说 " 功能则是通过实时语音文本互译能力,帮助听障用户建立起与他人面对面沟通的桥梁。同时还有很多贴心细节的设计,例如播报的声音如果偏小,健听者听不到,会有文字提醒 " 目前设备音量较低,对方可能无法听清播报 "。

而 " 无障碍通话 " 功能可以帮助 vivo 用户在通话中,实现实时语音内容文字化、实时文字内容语音化,帮助听障用户实现视频和语音通话的顺畅交流。

芸子和徐超是听障夫妇家庭,因为二胎和疫情,已经整整一年没有回济南看过大儿子俊俊,他们常常只能通过视频打手语或者用简单的语言交流。俊俊是健听的孩子,和听障父母的当面沟通时有不畅,更何况远在异地,他们用的语音电话、视频连线都是没有字幕的。

" 徐超能发出一些声音,可以跟俊俊简单聊点。而我只能打手语,俊俊看不懂的时候,还要徐超帮忙翻译。我会希望有更多方式跟儿子沟通。" 芸子在年幼时失去了说话的能力,常常困扰于和儿子的交流。

其实他们很想告诉大宝,虽然有了二宝,他们依然爱大宝。一次机会,芸子一家开始尝试用 vivo 无障碍通话功能连线儿子。视频中,屏幕两头的人终于露出了久违的笑容。平常只视频连线 5 分钟的他们,这一次开心地聊了 19 分钟。

这些功能不仅仅服务于听障人群、视障人群、老年人等特殊人群,让他们顺畅地实现日常沟通,有机会打破 " 信息时差 ",同时也能很好满足特殊场景下健听人群的沟通需求。

" 我们每个人都在用身体的视觉、听觉、触觉等感官系统来感受这个世界。而我们每天随身携带的智能设备,可以成为我们第二个感官中心。" 在谈及设计初衷,vivo 团队认为科技既有帮助人们平等接入数字世界的责任,也需要具有帮助人们解决一些特殊场景下的需求的能力,"vivo 希望通过 AI 视觉和 AI 语音等技术手段,帮助我们在快速发展的现代社会武装自己,让我们更好地听见,更好地看见,获取更多的交互方式。"

不仅是针对性的创新功能开发,vivo" 声声有息 " 公益计划计划向听障人群捐赠 vivo 设备给重点需求的听障人群,为他们提供更好的日常生活、工作交流工具,同时还会联合听基会每年发布信息无障碍的专题调研等,挖掘听觉需求,并将其转化为科技创新的动力。

这些孜孜不倦的努力,使得特殊群体能够更有尊严地工作和生活,而这也正是科技平权的价值所在:让少数的弱势群体,有机会享受与普通人无差异的互联网世界,拥有更多的选择和自由,打开人生更多的可能性,同时也能够促进改善外界对这些群体的认知。

我们还能做得更好

检验现代社会的人文温度,从来不是看城市有多繁华,车流有多拥挤,科技有多发达,文化有多丰富,也从来不是看他们为多数人的服务做得有多好,而是看他们是否同时照顾到少数弱势群体,让社会发展的成果共享给每一个人。

相较于国外的科技无障碍化,本土企业还有很长的路要走。要实现更广泛的信息无障碍化,需要企业将这些需求融入开发中,并不断在实践中寻求反馈,根据实际需求优化,让科技互联网对于这些特殊群体来说触手可及,实现真正的平等。

不仅是 " 声声有息 " 计划,vivo 正在持续推动科技平权和普惠,将 2021 作为信息无障碍年,从听障人群、视障人群、适老化等痛点出发,持续改善产品功能。

2021 年 9 月 30 日, 泰尔认证中心向搭载了 OriginOS 1.0 的 vivo X60 曲屏版系列手机颁发了国内首批 " 移动终端适老化认证证书 "。vivo 适老化技术能力在屏幕显示、音频控制、屏幕触控交互、语音交互、远程辅助、应急应用六大维度均表现非常优异,达到了 " 移动终端适老化认证 " 的要求。未来,vivo 适老化技术将伴随着 OS 2.0 的上线,陆续升级,为老年用户提供更加便捷、智能的服务,带来人文关怀。

视障者蔡聪在综艺节目《奇葩说》曾提出自己的观点:"残障并不是残废,我们只是换了另一种活法。" 越来越多像 vivo 这样的科技公司,正在帮助这些特殊群体提供更多便利。在科技互联网的帮助下,会更有多人可以拥有 " 信息自由 ",换一种更体面、更有尊严、更多选择的活法。

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