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砍柴网 2021-12-03

发简笔画都能找出同款 网友:考拉客服成精

近日,考拉海购客服根据用户提供的草图,找到了同款羽绒服后,引来不少网友关注和点赞,不少网友评论," 客服届的天花板 "、" 考拉客服成精了!"

这两天不断有网友效仿,晒出求助考拉客服的经历,有问品牌名、找同款,找模糊记忆里商品的……在各种流派的灵魂画手给出的 " 难题下 ",考拉客服终于 " 崩溃了 "。

12 月 2 日晚,考拉海购发布一条客服 " 求饶 " 微博,表示很乐意帮网友找东西,但双 12 将近咨询量较大,希望用户多画几笔,以便客服小姐姐提高找商品的效率。

在 " 你画我猜 " 式找货中,不少网友凭借记忆只能给出零星的特征,手绘图和商品往往 " 不能说毫不相关,只能说八杆子打不着。" 考拉客服对海外商品较为熟悉,找中率较高。有网友表示,虽然看着很傻很好笑,但比冷冰冰的机器人有温度多了。

如今,随着电商平台的迅速发展,机器人客服已经成了标配。在效率上,智能客服可以 7 × 24 小时工作,解决 85% 的常见客服问题。不过,智能客服 " 听不懂人话 " 的情况也被消费者频繁吐槽。

江苏省消保委《数字化背景下客户服务便利度消费调查报告》显示,被调查者中,52.9% 的消费者遇到过客服沟通障碍问题。其中最多的问题是 " 答非所问 ",人工智能不智能。因此,智能 + 人工客服成了大部分电商平台的最优方案。

(考拉海购上的 " 你画我猜 " 式找货)

" 我们一直都是以人工服务为主,方便用户咨询。" 考拉海购客服负责人表示,专属客服全部是真人连线,消费者还能根据星座选择自己的客服,每个会员用户,在商品页的左下角就能找到专属客服,随时解答。

据了解,今年以来,考拉海购不断优化服务体验,推出包括会员专属客服、0 元极速推、会员优先发货、提前退款、30 天价保、退货上取件等涵盖售前选购、售后退货的一系列服务。

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