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幸福福田 2021-12-02

消费维权 So Easy!深圳首个立体消费维权模式落地华强北步行街景区

The following article is from 深圳市消费者委员会 Author 深圳消委会

相信大伙儿在平时购物消费时

多多少少都会遇到些问题:

质量不合格、买了又后悔

投诉太麻烦、维权过程长

……

现在

你在消费时不管遇到

" 小烦恼 " 还是 " 大麻烦 "

都可以在这里得到解决

深圳首个立体消费维权模式

落地华强北步行街景区啦!

近日,深圳市市场监管局福田局、华强北街道办、福田区消委会联合打造的"1+24+2" 消费者权益服务站正式落户华强北步行街旅游景区。市市场监管局、市消委会、市市场监管局福田局、华强北街道办、福田区消委会相关负责同志,以及华强北步行街景区志愿者、24 家消费者权益服务站代表参加授牌仪式。

将消费者权益服务站

延伸至华强北步行街景区

是对保护消费者权益工作的一次有益尝试

并且采用

"1+24+2"

立体消费维权模式

即 "1 个 U 站做前端 +24 家消费者权益服务站协同处置 + 市场监管部门和消委会落实 " 模式,最终实现 " 快速响应、快速处理、快速反馈 "。

"

通过将消费维权福田元素落地华强北步行街景区,构建深圳首个旅游景区 " 四个一 " 立体消费维权系统:

一是构建一个前端。

01

对华强北步行街景区的志愿者服务站进行功能叠加,增加其 " 消费者权益服务 " 功能,提供消费者权益服务站地图,达到现场登记投诉、现场指引、近处理消费争议的目的。

二是绘制一份地图。

02

通过搭建消费者权益服务站地图,全面覆盖华强北步行街景区,使消费争议解决在当时、当地,畅通现场投诉路径,减少投诉流转时效,便捷消费者投诉维权。

三是打造一支队伍。

03

通过市场监管部门、消委会培训,提升志愿者及消费者权益服务站工作人员处理消费投诉的能力和水平,打造一支专业的投诉处理队伍。

四是形成一套机制。

04

建立志愿者服务站、消费者权益服务站与各监管部门常态化协同机制,提炼消费投诉热点,挖掘违法线索,有针对性进行执法查处或法律法规宣贯,全方位维护消费者合法权益。

基层群众诉求内容很大一部分

都涉及消费维权

一直以来

深圳市市场监管局福田局

都致力于为消费者织密维权网

除了当天落地华强北步行街景区的

"1+24+2" 立体消费维权模式

先前,福田区还首创了

深圳首个 " 街道 + 社区 + 小区 "

三级平台消费者权益服务站

模式依托街道建立 "1+6+77" 群众诉求服务三级平台(即街道 " 群众诉求服务大厅 "、5 个社区及保税园区 " 群众诉求服务大厅 " 和 77 个物业群众诉求服务站点),在各大厅和站点挂牌增设消费者权益服务站。该举措有效整合了现有行政资源,进一步密织消费维权网,为更好地服务消费者,维护和谐消费环境提供了一个新的思路和工作模式,是一次独具福田特色的探索和实践。

接下来,市市场监管局福田局

福田区消委会将持续加强服务站建设

对华强北步行街旅游景区志愿者服务站

及全区其他消费者服务站负责人

开展集中培训和业务指导

助力打造放心、舒适、安全的消费环境

升级消费体验

切实提升福田区消费者满意度

- END -

信息来源丨深圳市市场监管局福田局、福田区消委会

编辑整理丨杨莎

责任主编丨戴润超

转载请注明以上内容

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