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管理智慧 2021-12-02

最高明的营销,就是挖掘用户的终身价值

思想

1. 与用户建立长期连接

消费者或顾客是无名无姓的,今天我把东西卖给你,明天我就找不到你,而用户与企业是长期连接的,是可以获取终身价值的。

——海尔集团董事局名誉主席 张瑞敏

公司

2. 老乡鸡开设北京首家农场旗舰店

老乡鸡在新荟城望京店开设了北京首家农场旗舰店,新增烧鸟、精酿、咖啡、奶茶等品类。此前,不同模式场景的门店已在上海、深圳试水。分析认为,老乡鸡在一线城市做出场景布局是希望匹配该市场需求,同时也可能是在为上市做准备。作为一家正在准备上市的企业,仅依靠单一的快餐品类难以兼得利润与流水,而这两者对于企业上市来说都至关重要。

3. 上海将试运营无人机配送外卖

日前,首条常态化、无人机外卖配送航线,预计明年上半年在上海开通试运营,目前已经开始内测。无人机外卖的服务半径规划为 2 公里,顾客从下单到收到货品,时间控制在 17 分钟左右。目前无人机每次飞行的时间段需提前申请,未来有望实现常态化,全时段起降。

4. 永辉将于 12 月开设逾 20 家新门店

近日,据永辉超市官网消息,永辉将于 12 月迎来 " 开店潮 ",预计在全国范围内开出超过 20 家门店。在 11 月,永辉分别于山西、贵州、江苏、上海、四川及湖北开设新门店,涵盖一线城市及下沉市场。据悉,目前筹建中的永辉新店达 179 家,业务覆盖全国 29 个省份,实现一至六线城市全覆盖。官网数据显示,截至目前,永辉全国门店达到 1046 家。

新用户思维

5. 消费者的需求在第一位

在品牌与产品创新方面,满足消费者需求是第一位的。永远不要脱离消费者,要始终跟消费者在一起。这样自己的心态就不会老,会与时俱进,产品创新就会紧跟当代主流消费者特点。

——华润雪花啤酒(中国)有限公司董事长 侯孝海

6. 好的产品贴近用户的生活

企业需要自我超越,品牌需要深度思考。商业的本质,是回归人的生活。好的产品其实就是能回归生活,想客户所想,懂客户所需。

——大自然地板集团 CEO& 总裁 佘嘉浚

7. 用户运营要帮助用户更好的塑造人设

新一代消费者需求在变化,他们很多行为是在寻找意义的过程,想要体验不同的服务。因此,用户运营需要超越功能,需要思考怎么帮助用户更好的塑造人设。

——唐硕联合创始人 黄胜山

一线

8. 多喜娃:利用企业微信提升用户转化效果

广东地区最大的到家月子服务机构 " 多喜娃 " 已成立 11 年,累计服务客户 15 万 +;老客户推荐成交额占总成交额 40%。纵横比对行业,都是一个亮眼的数值。他们是怎么做到的?(1)在内部管理方面,企业微信提供为客户标签分组、更新跟进记录功能,与客户管理系统做到信息同步,保证 " 员工变动时,客户不流失 "。此外,不同业务条线间的客户迁移、分组群发、移动端办公等功能,也帮助多喜娃内部团队整体提效。总结来说,内部精细化运营策略可以总结为:用户标签 + 企微批量个性化运营 + 分组群发 +" 小程序 & 客户管理系统 ",聚焦提升内部人效。(2)在用户运营方面,将企业微信社群作为主阵地,设置进群自动欢迎语、重要活动或宣传统一发送朋友圈、指定群聊转发、触发关键词秒踢、设置多喜娃小程序免踢白名单等功能,帮助多喜娃将用户精细化分层运营,让客户在社群中也能感受到堪比 "1V1" 的服务体验。对于此类高价低频重口碑的 " 服务型 " 产品来说,反复触达用户、及时洞察需求,不断优化服务体验至关重要。

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