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亿邦动力网 2021-11-29

1688 调整退款响应超时规则:扩大买家范围 12 月 2 号生效

【亿邦动力讯】1688 平台 11 月 24 日发布关于 1688 现货类订单退款响应超时说明规则变更通知。自 12 月 2 日起,平台对退款及时响应的买家范围,扩大到 L0-L6,单笔退款金额≤ 1000 元且交易方式是诚 e 赊或担保交易的情况下,商家需在 2 小时内响应退款申请。

规则全文如下:

为了给买家提供更高效的退款服务和交易体验,1688.com 将对现货类商品交易订单退款响应超时说明规则进行调整。

退款发起场景包括商家逾期发货,订单未点击发货,买家发起退款申请;下单支付 6 小时内,订单未点击发货,买家发起退款申请。

规则变更前,买家是 L2-L6 等级或月卡用户且单笔退款金额≤ 200 元且交易方式是诚 e 赊或担保交易,商家需在 2 小时内响应退款申请,其余类型,商家需在 24 小时内响应退款申请,超时退款协议自动达成。(注:五一 / 国庆 / 春节假期不执行 2 小时极速退款服务。买家在 18 点后至次日 9 点前发起的极速退款流程,卖家需在次日 10 点到 12 点时间内响应。)

规则变更后,买家等级 L0-L6 且单笔退款金额≤ 1000 元且交易方式是诚 e 赊或担保交易,商家需在 2 小时内响应退款申请,其余类型,商家需在 24 小时内响应退款申请,超时退款协议自动达成。(注:五一 / 国庆 / 春节假期不执行 2 小时极速退款服务。买家在 18 点后至次日 9 点前发起的极速退款流程,卖家需在次日 10 点到 12 点时间内响应。)

规则变更正式生效执行时间为 2021 年 12 月 2 日,生效范围为所有行业。

注:

1、现货类订单,指商品为现货类的订单,不含淘货源等分销订单和找工厂加工定制的订单。

2、退款响应超时,指代商家必须在特定时间内响应买家发起的退款请求,若超时未响应,视为同意该退款申请。

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