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魅力城市网 2021-11-29

淘车二手车佛山店长的制胜秘诀:一手抓车源,一手带团队

" 欢迎光临 !" 每一位走进淘车二手车佛山门店的顾客 , 迎接他们的总会是一句亲切的粤语问候。在店长卢志威看来 , 这亦是淘车 " 差异化服务 " 的一种体现。" 在二手车市场里 , 除非顾客表现出很明显的购买意愿 , 一般 ( 接待 ) 都不太热情。但我们淘车希望给到大家的体验 , 和去新车 4S 店一样的 "。

在汽车行业摸爬滚打近 20 年 , 有过多年品牌二手车业务经验的卢志威深谙 " 差异化 " 的关键意义。出任店长未满一年 , 他在淘车平台优势的基础上 , 依托差异化的车源和服务 , 将佛山店带到了 " 华南一哥 " 的位置。

淘车二手车佛山店长 卢志威

差异化车源 : 激烈竞争中谋出路

" 讲到竞争的激烈程度 , 整个广东除了广州 , 就没有第二个地方胜过佛山了。" 身为佛山 " 土著 ", 又耕耘汽车业多年的卢志威 , 对当地的二手车竞争格局很是了解 : 广佛一带经济发达 , 汽车置换需求很高。其住家附近 , 体量达到两三百家车商的二手车市场 , 就有五个之多。淘车虽是腾讯、京东等注资成立的新零售平台 , 但初来乍到 , 要在这个成熟的二手车集散地切下一块 " 蛋糕 ", 显然也并非易事。

车源采购的差异化 , 成为佛山店的突破口。" 车商们更愿意采购进口的欧洲车、日本车 , 尤其是豪车 , 因为车价高 , 卖出去的利润就高。一些车价偏低的国产品牌车源 , 就不太吃香。" 卢志威分析道 , 其实这类国产二手车的消费需求并不低。佛山的二手车客群中 , 外来务工或做小买卖的占了很大的比重 , 还有相当一部分客户来自周边县市。他们在选择代步工具时更看重性价比 , 因此 , 总价 10 万以内的车特别好销。

找准了方向后 , 卢志威开始侧重采购 " 不太受待见 " 的国产普通车型。08 年就考出了 " 二手车评估师 " 资质的他带领同事们 , 在源头上严格把关 , 仔细检测每一台直采车辆。渐渐地 , 质量好、价格实在的国产品牌二手车为淘车佛山店引来了多方客源。

卢店长 ( 右一 ) 与员工严把车源质量关

不拘一格选人才 : 正直是第一条

有了好的产品 , 更要有好的服务。佛山门店现有的 13 名员工 , 基本都是卢志威招募的。对于选人、用人 , 他自有一套自己的准则。销售团队内 , 除了有二手车平台 " 熟手 ", 更多的是新面孔 , 甚至还有原本从事服装销售的 " 跨界 " 女生。" 没有经验 , 在淘车完全可以通过培训和学习来得到提升 , 但没有端正的品格就不行。" 卢志威说 , 二手车行业鱼龙混杂 , 他招人时第一条要求的就是 " 正直 "。" 人品正了 , 引到正确的道路上 , 就能把事情做好。"

佛山店的销售经理徐志敏 , 原是卢志威从事新车销售时的上级主管 , 如今也投身二手车领域 , 成为卢志威的好拍档。在两人的带领下 , 年轻的佛山团队一步一个脚印 , 脚踏实地地服务好每一位客户 : 为了配合车主的时间 , 车源采购的同事忙到半夜一两点 , 也不奇怪 ; 疫情反复时 , 销售同事驱车百多公里 , 只为让客户足不出户就能看到实车。他们的付出也终于得到了回报。如今 , 佛山团队的成员们都在茁壮成长中 , 店里的销售冠军月收入甚至远远高于店长卢志威。" 那说明这个人 , 我带对了 !" 卢志威发自内心地高兴。

店长卢志威 ( 右四 ) 、销售经理徐志敏 ( 右三 ) 带领淘车佛山团队

来淘车前 , 没在互联网平台工作过一天的卢志威 , 用实际成绩证明了自己和淘车佛山店都很 " 行 "。目前 , 佛山店已连续多月盈利 , 更达成了淘车 " 华南一哥 " 的 " 小目标 "。" 我们不会盲目冲 , 整个团队还需要继续成长 ", 这个低调、踏实的佛山人 , 悄悄地立下了一个 flag:" 希望花一年左右的时间 , 我们能冲击‘全国一哥’的位子。"

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