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亿邦动力网 2021-11-29

家装公司最大的挑战是什么?

传统家装运营机制中,家装公司只是家装材料单品类经营模式的附属和补充,承担着家装材料企业做不了的工作 —— 家装基础施工。

但是,自从互联网家装以来,家装材料的多品类集成经营发展,促使家装公司越来越接近行业发展的中心地位。其主要原因,是因为至少在目前的经营机制中,家装材料的多品类集成经营需要施工交付来托底。否则,再好的多品类集成经营模式也无法最终落地。

但是,无论是家装公司现今的运营规模和运营模式,还是家装公司的经营理念,或者是家装公司的经营组织管理能力,是否能够在未来行业发展中承担起历史所赋予的使命呢?

家装公司所面临的更大挑战,是如果家装施工交付组织创新突破后,家装公司现今的核心竞争力不再存在,届时家装公司又应该如何应对市场的竞争?

我们只有进行前瞻性的思考,才能够提前进行战略部署,去赢得明天的竞争。

5.1 家装运营究竟是产品还是服务?

很多家装公司都认为:家装运营的核心竞争力是服务。但是至少 20 多年过去了,我们的服务并没有能够做好。总体上我们还欠家装消费者一个 " 完工大吉 ",施工交付是不合格的。

在设计服务方面,由于要实现一对一的个性化设计服务,因而我们家装设计水平普遍是不高的,因为绝大多数家装公司的设计师只不过是设计销售员。所以我说:个性化服务实际上使得家装设计水平平庸化了。

整装发展以来,我们又开始提 " 整装新零售 ",把家装运营的输出看作是标准化的整装产品。

那么,整装运营究竟是产品还是服务?如果是标准化的产品运营,那服务的价值又在哪里?服务是否还重要?

另外还有一种说法,叫做 " 个性化整装 "。表面上看,这是在肯定整装标准化产品的基础上又更强调个性化服务。但是,从逻辑上讲," 个性化整装 " 是否定标准化产品的存在,因为既是 " 个性化 ",就不应该有标准化的产品存在。

那么,整装运营的输出究竟是产品还是服务呢?

5.2 如果施工交付组织创新成功,家装公司的核心竞争力又是什么?

对家装公司来说,最关键的挑战还在于:一旦家装施工交付组织创新有了突破,家装公司的价值还在哪里?家装公司的核心竞争力又是什么?

现在泛家装行业变革,由单品类经营向多品类集成经营转变,所以家装公司成为行业发展的 " 香饽饽 "。因为在当前家装要素组织形式下,多品类集成经营必须依赖施工交付能力,而目前只有家装公司才有可能基本上做好施工交付。

可是,一旦施工交付组织创新突破后,与家装材料企业所做的多品类集成经营模式相比,家装公司的竞争优势还存在吗?在家装材料的多品类集成经营方面,家装材料企业是否具有更强大的产品运营能力呢?家装材料企业在经营规模和组织管理等方面是否具有更大的优势呢?

家装公司需要为明天的竞争做好思想上和组织上的准备。

5.3 整装运营的核心竞争力究竟是什么?

这一问的最后,我们还需要问这样的问题:整装运营的核心竞争力是什么?

需要注意的一点是:这里探讨的是未来成熟整装运营的核心竞争力,而且是规范化的整装运营的核心竞争力。

我们在分析思考时,往往遇到的一个问题,就是用现在的概念和行业运营结构来推导未来行业发展。这在行业变革的当下是大忌。因为行业变革的主要内容,应该就是我们借助来预测未来的当下概念和运营结构。

比如说,目前家装公司还要负责施工交付。如果一旦施工交付组织变革了,改为由第三方运营的 " 滴滴装修 " 平台后,整装运营的行业运营结构就变成 " 单品类生产 + 多品类集成经营 + ‘滴滴装修’施工交付平台 " 的社会化分工与协作模式。在这样的行业运营结构下,家装公司还存在吗?我们今天的家装公司应该如何进化?我们家装公司生存的价值是什么?我们家装公司未来的核心竞争力又是什么?

所谓战略,应该就是对未来未知的系统思考探索和谋划。

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