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和讯网 2021-11-26

自动续费提前 3 天扣款被点名:哔哩哔哩亏损依旧,增值服务为第一大收入来源

自动续费套路深,哔哩哔哩因提前 3 天扣款 " 喜提 " 点名批评。

11 月 23 日,上海市消保委对 12 款 App 自动续费扣费期限进行调查,称有个别 App 提前 3 天扣费。

这 " 个别 ",指的正是 B 站。随后,B 站进行对应整改。

赚的是 " 记忆税 "?上海市消保委点名

经调查,爱奇艺、饿了么、腾讯视频、喜马拉雅、蜻蜓、KEEP 等大部分 APP 自动续费扣费时间节点设置在到期前 1 天,消费者只要在到期前 1 天手动操作取消,但也有诸如知乎、百度网盘、酷我音乐等少量 APP 的扣费时间节点较为模糊。

值得注意的是 B 站,扣费时间最早,提前 3 天自动续费。

上海市消保委就此指出,付费会员制本是各大平台建立与消费者之间强关系的一种商业模式," 被自动续费 "" 提前扣费 "" 超前扣费 " 等行为都是平台利用会员的粗心大意赚取 " 记忆税 ",从而禁锢会员。

对于 " 提前 3 天扣费 " 的做法,上海市消保委表示,这一定程度违反自愿公平原则,也缩短消费者选择周期。人民日报评论," 总是算计会员,只会让用户失去信任 "。

随着事件发酵,#B 站会员提前 3 天自动续费 # 的话题冲上热搜,不少网友纷纷表示有类似经历,吐槽 "APP 自动续费不可怕,可怕的是没有月末提醒 "" 完成自动续费很简单,取消自动续费却很麻烦 "。

11 月 24 日,B 站回应称,公司第一时间自查自纠,并马上着手进行优化。经查阅,B 站同日更新《大会员服务协议》《大会员自动续费服务规则》,已将自动续费期限调整为 " 提前 24 小时和到期后扣款 "。

148 元可包年,但付费会员套路多多

那么,B 站的付费会员制度都有哪些 " 套路 "?

和腾讯视频、爱奇艺等主流视频网站付费会员类似,B 站大会员拥有免费看、抢先看、半价点播付费内容等特权。

根据开通时间月度、季度、年度不同,大会员对应费用为 25 元、68 元、168 元。自动续费服务则在上述基础享有约 6 折折扣,对应费用 9 元、45 元、148 元。

各平台推出的自动续费服务,之所以诟病不断,首先便是其涉及的协议、规则都是 " 隐秘的存在 "。

以 B 站为例,开通自动续费服务前,需阅读并勾选《大会员服务协议》《大会员自动续费服务规则》,本次被点名的 " 提前 3 天扣费 " 便藏身其中,常人很难逐字逐句阅读;更遑论开通后若想取消,还需经历繁琐流程。

增值服务为第一大收入来源,大会员贡献大

被轮番点名的自动续费业务,对哔哩哔哩经营影响有多大?

从财报可知,哔哩哔哩主营业务分为移动游戏、增值服务、广告、电商及其他等 4 大板块。其中,增值服务包括大会员、直播服务及其他。

目前,增值服务已经成为哔哩哔哩第一大收入来源。三季报显示,由于付费用户数量增加,增值服务实现营业收入 19.09 亿元,同比增加 95%;且势头强劲,增速超过移动游戏的 9%、电商的 78%,仅次于广告。

虽然大会员业务的收入占比尚未公开,但可粗略测算:截至第三季度末,大会员数量共 1820 万,同比增长 42%。按包季价计算,第三季度大会员业务实现约 8 亿元收入,占增值服务收入的比例约 4 成。

图源上市公司公告

大会员们的重要性不言而喻。中信证券 ( 600030,股吧 ) 亦指出,随着用户规模的高质量增长,哔哩哔哩广告和增值服务有望加速,并表示,看好其作为年轻世代泛娱乐内容社区的增长潜力。

因此,这也不得让人为其担心," 自动续费提前 3 天扣款 " 事件是否会削弱大会员们的付费意愿,进而影响增值服务表现?

三季度仍处亏损,还被高毅资产清仓

不得不提的是,和大多数视频网站一样,哔哩哔哩仍处亏损。

三季报显示,2021 年第三季度,哔哩哔哩实现营业收入 52.07 亿元,同比增加 61.41%;净亏损 26.86 亿元,同比增加 144%,亏损大幅扩大,远超市场预期的 18.18 亿元;至今,前三季度累计亏损 47 亿元。

与此同时,第三季度,哔哩哔哩营业成本达到 41.88 亿元,同比增加 70%,高于收入增速;经营开支为 28.97 亿元,同比增加 57%。

至于为自动续费设置 " 提前 3 天 " 这样一个非市场主流的扣费时限,是否和持续的业绩压力有关?对此,哔哩哔哩暂未给出回复。

在二级市场上,哔哩哔哩在港股11 月 22 日大幅低开,一度大跌近 15%。截至 11 月 26 日实时,哔哩哔哩在港股报 566 港元 / 股,较 6 月下旬 979 港元 / 股的高点跌约 42%,几近腰斩。在美股,哔哩哔哩近日同样经历暴跌。

此外,从美国证监会获悉,截至 2021 年三季度末,哔哩哔哩遭到高毅资产的清仓。二季度末数据显示,彼时高毅资产持有哔哩哔哩 23.44 万股,为第五大重仓股。

(责任编辑:张星钰 )

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