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财联社 10-28

“同花顺” APP 出现异常 浙江证监局出具警示函

财联社 10 月 28 日电,同花顺公告,10 月 28 日上午,浙江监管局发现网络科技公司运营的 " 同花顺 "APP 出现异常,同时在新浪微博等媒体出现舆情事件,对市场造成严重影响。网络科技公司未立即报告上述信息系统异常情况,在浙江监管局工作人员向网络科技公司了解相关情况后,截至当日下午 3 时,网络科技公司仍未向浙江监管局报告此次信息系统异常的原因及处置情况。网络科技公司上述行为违反了《证券基金经营机构信息技术管理办法》第五十五条第三项的规定,反映网络科技公司信息安全风险管理不到位。根据《证券基金经营机构信息技术管理办法》第五十九条的规定,浙江监管局决定对网络科技公司釆取出具警示函的监督管理措施,并记入证券期货市场诚信档案。

冲上热搜!同花顺崩了!官方回应:深表歉意!损失能索赔吗?律师、专家分析→

10 月 28 日上午,不少网友表示同花顺 App 出现异常,不少用户出现登录异常、软件数据显示异常、无法查看交易账户等问题。这一问题早前一度在微博冲上热门话题前列。

对此,同花顺官方微博回应称," 尊敬的客户,因网络线路出现异常,同花顺 App 部分用户出现登录异常,目前已经恢复。如有个别用户仍存在问题,请随时联系我们。由此对用户造成的不便深表歉意。"

有网友表示,开盘系统崩了,正好当时要调仓换股。也有网友表示:还以为是网络不好,上微博才知道是同花顺崩了,钱袋子也 " 崩了 " ..... 还有网友直言:" 可以索赔吗?早盘拉高的票卖不出去,这会被闷下来了 "。那么,同花顺是否要赔偿用户的损失。对此,记者对业内专家进行了采访。

深圳时代方舟资产管理公司创始人魏海洪表示,近几年互联网券商发展迅速,因开户方便、手续费低、不用临柜办理等优点,深受广大年轻投资者的喜爱。同花顺作为互联网券商代表之一,获客量等业务得到了长足发展。但是,飞速的用户增长可能和后台 IT 系统的升级不能匹配。金融科技公司应该把软硬件升级、保证系统顺畅、保护投资者利益方面放在首位。今天上午同花顺系统局部崩溃,影响面较广,尤其在大盘快速波动的时候,可能会导致投资者利益受损。建议有关公司高度重视客户的利益诉求,加大软硬件及系统安全方面的投入,切实把客户利益放在首位。

对于投资者今后遇到类似情况应如何处理,魏海洪表示,投资者遇到这样的情况,首先不要恐慌,主动联系客服了解情况。从交易角度,可适当放大中长线投资比例,减少短线波动的影响。如果再次发现系统不稳定,客户需要考虑更换券商的服务。利益损害较大的,可向有关企业提出索赔

深圳中金银海投资基金管理公司总经理何军民亦表示,建议用户今后尽量选择下载一个以上软件交易系统,规模较大的券商一般都会提供一套以上交易软件供投资者选择,同时大部分券商还保留着电话委托、官网上在线委托的交易功能,投资者平时可以了解清楚,以备不时之需。

关于投资者索赔问题,广东艾特朗律师事务所合伙人方碧云认为,同花顺与股民用户之间是属于《服务合同》关系,投资者能否索赔,首先要看合同(用户协议),协议是否存在系统提供方可以免责的事由,同时结合系统崩溃的原因等问题进行综合判断。从用户协议看,同花顺并没有明确条款约定哪些系统故障情形可以免责,只是做出了其对系统服务的畅通性不保证。

同花顺用户协议第 13 条:由于移动互联网本身的特性(包括但不限于网络拥堵、计算机病毒感染、黑客攻击、系统停机、设备设施故障等),以及不可抗力、意外事件的客观存在,同花顺并不保证服务能够时刻畅通、不中断。同花顺确保尽力维护用户的利益,确保自身的产品服务形象,并尽可能作出最大的救济。

方碧云称,如果系统崩盘是基于同花顺自身软件、技术或设备故障所导致的,那么,因此所造成的股民损失,同花顺应承担损失赔偿责任,当然,投资者也应举证证明其投资损失与此次故障具有因果关系。如果是因不可抗力等不可归责于同花顺原因所造成的崩盘,那么,同花顺应可以免责。当然,同花顺作为证券交易服务的专业软件服务商,其应及时通知股民此次故障原因,并积极维护股民利益。

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