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央视财经 10-28

冲上热搜!同花顺崩了!官方回应:深表歉意!损失能索赔吗?律师、专家分析→

10 月 28 日上午,不少网友表示同花顺 App 出现异常,不少用户出现登录异常、软件数据显示异常、无法查看交易账户等问题。这一问题早前一度在微博冲上热门话题前列。

对此,同花顺官方微博回应称," 尊敬的客户,因网络线路出现异常,同花顺 App 部分用户出现登录异常,目前已经恢复。如有个别用户仍存在问题,请随时联系我们。由此对用户造成的不便深表歉意。"

有网友表示,开盘系统崩了,正好当时要调仓换股。也有网友表示:还以为是网络不好,上微博才知道是同花顺崩了,钱袋子也 " 崩了 "..... 还有网友直言:" 可以索赔吗?早盘拉高的票卖不出去,这会被闷下来了 "。那么,同花顺是否要赔偿用户的损失。对此,记者对业内专家进行了采访。

深圳时代方舟资产管理公司创始人魏海洪表示,近几年互联网券商发展迅速,因开户方便、手续费低、不用临柜办理等优点,深受广大年轻投资者的喜爱。同花顺作为互联网券商代表之一,获客量等业务得到了长足发展。但是,飞速的用户增长可能和后台 IT 系统的升级不能匹配。金融科技公司应该把软硬件升级、保证系统顺畅、保护投资者利益方面放在首位。今天上午同花顺系统局部崩溃,影响面较广,尤其在大盘快速波动的时候,可能会导致投资者利益受损。建议有关公司高度重视客户的利益诉求,加大软硬件及系统安全方面的投入,切实把客户利益放在首位。

对于投资者今后遇到类似情况应如何处理,魏海洪表示,投资者遇到这样的情况,首先不要恐慌,主动联系客服了解情况。从交易角度,可适当放大中长线投资比例,减少短线波动的影响。如果再次发现系统不稳定,客户需要考虑更换券商的服务。利益损害较大的,可向有关企业提出索赔

深圳中金银海投资基金管理公司总经理何军民亦表示,建议用户今后尽量选择下载一个以上软件交易系统,规模较大的券商一般都会提供一套以上交易软件供投资者选择,同时大部分券商还保留着电话委托、官网上在线委托的交易功能,投资者平时可以了解清楚,以备不时之需。

关于投资者索赔问题,广东艾特朗律师事务所合伙人方碧云认为,同花顺与股民用户之间是属于《服务合同》关系,投资者能否索赔,首先要看合同(用户协议),协议是否存在系统提供方可以免责的事由,同时结合系统崩溃的原因等问题进行综合判断。从用户协议看,同花顺并没有明确条款约定哪些系统故障情形可以免责,只是做出了其对系统服务的畅通性不保证。

同花顺用户协议第 13 条:由于移动互联网本身的特性(包括但不限于网络拥堵、计算机病毒感染、黑客攻击、系统停机、设备设施故障等),以及不可抗力、意外事件的客观存在,同花顺并不保证服务能够时刻畅通、不中断。同花顺确保尽力维护用户的利益,确保自身的产品服务形象,并尽可能作出最大的救济。

方碧云称,如果系统崩盘是基于同花顺自身软件、技术或设备故障所导致的,那么,因此所造成的股民损失,同花顺应承担损失赔偿责任,当然,投资者也应举证证明其投资损失与此次故障具有因果关系。如果是因不可抗力等不可归责于同花顺原因所造成的崩盘,那么,同花顺应可以免责。当然,同花顺作为证券交易服务的专业软件服务商,其应及时通知股民此次故障原因,并积极维护股民利益。

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