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砍柴网 10-26

抖音电商服务商生态大会 品牌服务商能力模型白皮书发布,助力 DP 服务商双 11 营销新玩法

2021 年,是抖音电商快速发展的一年。在这高速发展的背后,离不开抖音电商服务商的努力。

为助力服务商长效经营,10 月 22 日,抖音电商在上海举办了主题为 " 助力生态,长效经营 " 的服务商生态大会。抖音电商副总裁木青、抖音电商服务商业务负责人张浩、亿邦动力总编贾昆、魔范璐玛、妆雅等优秀服务商代表展开分享,共议 " 品牌 + 服务商 " 合作模式的经营方法论及未来发展。会上,还发布了《抖音电商品牌服务商能力模型白皮书》、双十一服务商政策,并为多家品牌服务商授牌颁奖,全面帮助服务商提升能力,实现生意增长。

一、服务商成为抖音电商生态繁荣关键力量,钻石能力模型助力服务商长效经营

2021 年,抖音电商 GMV 飞速增长,以达人、机构、服务商所构成的服务生态逐步发展完善。作为抖音电商生态中不可或缺的生力军,抖音电商服务商助力商家在这条全新的线上零售赛道上快速突围。

抖音电商副总裁木青在大会致辞中透露了一系列数据,2021 年 1-8 月,抖音电商的 GMV 相较于 2020 年 1-8 月提升了 7.9 倍。今年 818 期间,累计看播人次达 304 亿,单场支付金额破千万直播间个数(含破亿)达 177 个。" 抖音电商蓬勃发展,行业地位初步显现,服务商已成为生态繁荣的关键力量。" 木青表示。

抖音电商副总裁 木青

会上,抖音电商服务商业务负责人张浩围绕 DP 经营思路展开分享,张浩认为," 好的 DP 服务,从服务视角上看,需要具备 6(抖音账号服务、店铺代运营服务、直播服务、流量服务、培训服务、实战辅助类服务)+1(全案运营服务)服务能力。从商家视角上看,需要懂策略、懂流量、懂内容、懂商品,最终实现长效运营。一个好的 DP 经营思路,是专注于一到两个行业,把规模做大。"

为了更好的助力品牌服务商发展,抖音电商推出品牌服务商能力模型,从流量投放能力、抖音号运营能力、直播带货能力、短视频带货能力、店铺运营能力及服务履约能力六大维度,对品牌服务商进行能力评级。会上,抖音电商重磅发布《抖音电商品牌服务商能力模型白皮书》,对品牌服务商能力模型做出解读,深挖优秀品牌服务商的运营策略,以期为品牌和品牌服务商提供最佳的策略指南。张浩表示," 未来,抖音电商将会给予 DP 服务商更多的运营、政策,以及活动支持。"

抖音电商服务商业务负责人 张浩

亿邦动力总编贾昆表示,过去服务商价值长期被忽视,但如今,在新要素、新模型、新能力的共同作用下,迎来了新的行业契机。" 抖音电商服务商生态存在大量机会,让服务商有机会走向电商舞台中央。" 贾昆说。

亿邦动力总编 贾昆

二、优秀服务商代表分享实战经验,六维方法论提升服务能力

随着抖音电商服务商生态的发展,涌现出了一批优秀的服务商。他们或是从综合服务商转型而来,或是品牌方成立的子公司,又或是追梦的电商人。这些多姿态多元化的抖音电商服务商,在服务品牌的过程中,总结出大量实战经验和方法论。

魔范璐玛、祈飞、詹科传媒、合肥玖通、妆雅、博观瑞思等 6 家优秀服务商代表进行主题演讲,分别从抖音号运营能力、直播带货能力、短视频带货能力、流量投放能力、店铺运营能力、服务履约能力 6 个方面分享了做抖音电商的系统性思考。

作为中国首批全平台内容策略 MCN 机构,魔范璐玛在抖音号运营能力方面积累了丰富经验。魔范璐玛联合创始人大卓分享了四大运营策略:一是顺应趋势,洞察平台内容喜好演变趋势,实时调整账号内容,打造爆款视频;二是短直联动,利用短视频为直播引流,并通过直播为品牌增强用户粘度,实现短视频与直播间流量互通,达成增粉;三是矩阵渗透,通过各类标签 IP 精细化粉丝运营,拉近与粉丝的距离,建立品牌强心智;四是直播栏目化,打造周期化栏目化直播间,利用直播高转化高互动的特点,吸引用户留存。

魔范璐玛联合创始人 大卓

如何提升直播带货能力?服务了 Vans、The North Face、Dickies、波司登、周大生等国内外一线品牌后,祈飞总结出商家自播铁三角。

" 内容方面,要让用户感兴趣,收获价值,逛起来;货品层面,通过新品上新测新,爆款销售新打法,经典款推陈出新,福利款新价值,实现货盘的立体化商品打法,体现全周期价值;推广层面,投手要坐得住,盯得牢,出手快狠准,且即时根据流量数据的效益情况,优化策略和内容相适配。" 祈飞创始人 &CEO 萧飞分享道。

祈飞创始人 &CEO 萧飞

基于优秀的短视频带货能力,詹科传媒 CEO 叶海涛讲述了创造内容价值的三个维度:选品策略,要注重库存支撑、全网爆款、应季适时;短视频制作要形式多样,场景搭配,注重评论维护;流量搭建要明确画像,垂直精准,引流加热。" 做用户感兴趣的视频是打通店铺自播 0-1 的敲门砖。" 叶海涛说道。

詹科传媒 CEO 叶海涛

作为抖音电商服务商和千川服务商,合肥玖通在会上分享了流量投放的操盘经验。" 我们会先通过智能投放建立数据化模型,再通过数据的分析定位,进行人群拓展。" 合肥玖通 CEO 肖峰表示。

合肥玖通 CEO 肖峰

在 1 万多场次的直播中,服务商妆雅累积了大量店铺运营实战经验。妆雅总经理徐扬认为,要想帮助品牌在兴趣电商渠道实现长效经营,需要同时做到良好的用户体验和可持续性的费效比投入。通过高灵活性客服系统,智能订单物流管理,店铺 / 商品装修,以及平台活动响应,实现店铺运营能力的多维发展,保障高质量用户体验。

妆雅总经理 徐扬

在博观瑞思总经理刘方看来,正确认知自己的能力边界和自己的服务对象,是做好服务履约能力的基础。除了未正确认识自己与对方,承诺团队配置不到位、承诺 GMV 目标未达成、匹配的活动未正确开展、品牌的创新要求无法落地、承诺不该承诺的事情等,也都属于服务履约上容易陷入的陷阱。

博观瑞思总经理 刘方

三、" 百亿补贴 + 四大活动 + 四类营销工具 ",抖音电商开启双十一玩法

对于服务商来说,抓住机遇才能取胜未来,在抖音电商美妆、服饰、食品几大热门行业,迎来了快速发展。

服饰领域,过去一年,抖音电商服饰领域达人生态繁荣、商家货品供给丰富。服务商助力服饰品牌打造应势新品,延伸品牌主张,加速潮流爆发,夯实用户心智。

抖音电商服饰行业运营总监 张新扬

美妆领域,2021 年 H1,在供给侧和需求侧的双重驱动下,美妆大盘日均增长强健,美妆大盘支付价格带整体向中高端化发展。在服务商的助力下,美妆品牌的打法正在从 1.0 向 3.0(利益点刺激 - 产品讲解 - 差异化直播间打法)进化。

抖音电商美妆行业运营经理 陈斌双

食品领域,抖音电商为食品品牌带来了新场景、新品牌、新商品、新用户,目前已经打造了 " 良品铺子 & 广州瓜瓜 "、" 空刻意面 & 杭州奕鸣 "、" 盼盼食品 & 厦门易播星 "、" 伊利奶粉 & 苏州凌霄 " 等多个标杆案例。

抖音电商食品饮料行业运营经理 陈明星

在充满机遇的抖音电商生态中,DP 究竟如何助力品牌实现长效增长?大会圆桌论坛环节,抖音电商服务商运营总监梁一鸣、上海容么么数字科技总经理刘江宁、UNDER ARMOUR 安德玛高级运营经理 Caroline、青岛星罗创想 CEO 许欢、法国贝德玛抖音负责人 Suki、亿邦动力总编贾昆展开讨论,希望品牌和服务商在兴趣电商生态里抓住机遇。通过提前布局,持续投入,长效经营,创作更多超出预期的成绩。

此外,聚焦节点营销,抖音电商活动运营负责人范瑞真,对抖音电商营销活动进行了全景解读。据介绍,抖音电商为品牌打造平台大促、行业活动、行业营销 IP、平台营销 IP、主题活动等五大类营销活动,助力品牌和服务商在不同营销节点全面提升经营力。同时,在双十一即将来临之际,抖音电商还公布了双十一整体营销节奏,营销玩法及具体政策支持:

从 10 月 27 日 -11 月 11 日期间,除了将加大千川大促补贴和抖音官方百亿补贴,还推出全民任务、巅峰任务赛、短视频话题挑战赛、大促成长营等四大活动玩法,以及多个助力服务商进行锁定流量、精准营销、订单转化、促单提效的特色工具,助力品牌和服务商引爆双十一。

同时,为了更好地助力服务商,抖音电商组建官方飞书社群,进行官方小二答疑、店铺特权诊断、每日干货分享,以及双十一玩法解读等服务支持。此外,抖店服务市场在 10 月 18 日 -11 月 18 日期间,上线 " 抖音双 11 好物节——服务加油站 冲刺双十一 " 活动,助力服务商与商家合作,结合商家备战双 11 的经营动作、运营痛点,推荐具备不同能力的服务商,建立起商家与服务商的合作桥梁。

抖音电商活动运营负责人 范瑞真

" 助力生态,长效经营 "。未来,抖音电商将发挥平台力,整合平台资源及能力,更好的助力服务商,为品牌和服务商提供更多的撮合支持,帮助品牌和服务商实现长效经营,共同构建繁荣健康的三方生态。

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