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八点健闻 10-24

从重“量”到保“质”,推出会员制家庭医生,平安健康深化战略 2.0 怎么做?

以下文章来源于八点健闻 Plus ,作者易源

" 孩子的身上、头上开始起片片红斑、皮疹,有时还会渗液。"

看着怀里不到两岁的女儿,马先生有些束手无策。医生说,孩子得了 " 湿疹 "。这是一种慢性、炎症性、瘙痒性皮肤病,皮疹呈多形性、对称分布,明显瘙痒,慢性病程,常见症状为皮肤瘙痒、丘疹、水疱、红斑等。

尽管已经得到确诊,但经过了一年多的治疗,孩子的病情反反复复,时好时坏,用了很多法子都只能治标不能治本。直到不久前,马先生通过平安健康 APP 约到了北京市垂杨柳医院的皮肤科主任医师刘军连的视频问诊。

" 预诊医生提前和我们收集了孩子的病历报告,所以和刘主任的问诊过程非常高效。" 按照刘军连提供的治疗方案进行一段时间的治疗后,马先生的女儿病情已有好转。他表示,能够在平台上找到对症的专家,是女儿病情好转的关键。

在平安健康的平台上,这样的故事还有很多。近年来,为了满足患者获得长期医疗服务的个性化需求,平安健康在线上诊疗领域做了很多尝试。

10 月 22 日,在平安健康 2021 年投资者开放日上,平安健康医疗科技有限公司董事会主席兼 CEO 方蔚豪披露了近年来平安健康在业务实践方面取得的成果,以及战略 2.0 升级的规划。他表示,为了进一步提升医疗服务质量,平安健康将进一步深化战略升级,聚焦 B2C 用户,打造家庭医生会员制,不断完善 O2O 服务,真正为用户实现 " 省心、省时、省钱 "。

△平安健康医疗科技有限公司董事会主席兼 CEO 方蔚豪投资者开放日活动上

从重 " 量 " 到保 " 质 ",全面升级战略 2.0

" 在 1.0 阶段,平安健康的发展主题是围绕着场景和流量来打造用户的心智,培养用户的习惯。而在 2.0 阶段,我们要以在线医疗为核心,进行横向拓宽和纵向延伸。横向拓宽是在产品和服务上,由医疗拓展到健康,围绕着医疗健康打造更多元化的产品,包括消费医疗、健康管理、保险等这样的服务形式。在纵向的延伸上,除了线上服务以外,平安健康还将更多链接线下服务。"

截至 2021 年 6 月 30 日,平安健康注册用户突破 4 亿,累计咨询量接近 12 亿。在战略 1.0 阶段,平安健康更注重用户数量,用了 6 年的时间,将用户的在线问诊量做到了行业第一。但在战略 2.0 阶段,平安健康会更注重用户的质量,在保证 C 端用户的同时,进一步聚焦支付意愿高、增长空间大的综合金融渠道和企业客户渠道。借助平安集团的经验、科技、客群、资源的四大优势,融合保险 + 医疗健康、家庭医生会员制、O2O 医疗服务三大模式,搭建医疗产业链中供给方与支付方之间的桥梁。

早在 2020 年中,平安健康启动了全面战略升级,在渠道端进行了个人用户、保险用户、企业客户等全面探索。此次战略 2.0 深化规划聚焦 B2C 用户,也是为了进一步探索企业客户和企业员工的渠道,尝试用更高效的方式将高质量客户引流到平安健康平台上。

这样的模式,在平安健康过去几年的发展过程中,已经得到了验证。作为平安集团医疗健康生态圈的重要旗舰平台,平安健康本身已拥有 2.2 亿平安金融用户资源,并通过医疗健康会员类的产品,为集团高价值的金融用户提供全生命周期的服务。

例如,此前平安寿险重疾险的保单上就增加了臻享 RUN 的服务,保单用户购买重疾产品后可以享受到平安健康私家医生、私人教练、就医陪诊服务,还有术后管理、重疾专案管理等增值服务。针对企业客户,平安健康将根据各企业的行业属性、员工情况等,提供定制产品和丰富的健康活动,帮助企业优化员工的就医效率,保障员工身体健康。

打造 " 省心、省时、省钱 " 的王牌家庭医生

在平安健康的 2.0 战略中,来自 B 端和 C 端的高质量用户是支付方,不断完善的 O2O 医疗服务是供应方,而家庭医生会员制模式则成为了链接支付方与供给方的桥梁。

" 家庭医生是分级诊疗的第一道防线,但是目前我国家庭医生的缺口太大了,导致 60% 的问诊都集中在小于 10% 的三甲医院当中。"

平安健康此次推出的家庭医生会员制将在医疗资源供需不平衡、利用效率低的背景下,进行专业指引,链接优质资源,为政府提供专业化赋能,为多层次需求人群提供差异化补充,实现社会医疗效率的提升,从而帮助千千万万个用户解决求医需求。

△图片来自视觉中国

具体来说," 家庭医生会员制 " 是以 "1 个家庭医生 +5 大专业服务 +1 个会员健康档案 " 为核心服务内容,按需为用户匹配健康管理、亚健康管理、疾病管理、慢病管理、养老管理五大场景的资源,帮助每个用户生成一个覆盖其全生命周期的会员档案,协调安排贯穿线上到线下的医疗健康相关服务。通过广度、深度、宽度优势提供差异化家庭医生服务,满足用户的全面需求,真正做到 " 省心、省时、省钱 "。

" 在平安健康购买家庭医生会员后,平安健康将为用户提供专属的家庭医生,并为他提供个体化的定制方案,同时提供个体健康管理和特殊需求医疗服务的最终解决方案。" 据方蔚介绍,会员制家庭医生在提供指引服务之外,更能够实现在前端健康管理的时候就预防一些疾病的发生,避免后期的巨额花费。

以慢病专案会员为例。当用户注册成为会员后,平安健康家庭医生将通过引导测评,为会员进行慢病筛查及预防。该环节分为慢病预测 ( 健康人群测试多种慢病风险 ) 及并发症预测(慢病人群测试开发症风险),基于 20 种慢性病及开发症测模,让用户提早知晓风险。随后,家庭医生还会制定慢病方案,通过 AI 技术及健身教练、营养师、心理咨询师 " 三师 ",提供包括 1300+ 种食谱及 200+ 运动的个性化管理方案。与此同时,家庭医生随访跟进慢病治疗,不仅记录追踪健康体征评价风险值,定期追查更新用户方案对接医疗 + 健康服务,包括 700+ 疾病分诊、导诊覆盖及 7000 万 + 条智能问答。

在此模式下,可将患者依从性提升 50%,空腹血糖达标率提升 30%,并降低 40% 管理成本。

持续升级内功,化解医疗难题

能够做好家庭医生会员制的基础,是平安健康在过去 7 年时间里积累的服务能力。伴随着战略升级的全面深化,平安健康在提升线上服务能力的同时持续完善线下医疗服务网络,充分将海量的医疗资源、流量资源与线下有影响力的医院、医疗健康机构进行 O2O 对接,实现线上线下全流程打通。

数据显示,截至 2021 年 9 月 30 日,平安健康与 18.9 万家药店、超 4000 家医院、约 1700 体检机构、1800+ 健康机构建立合作,为平安健康拓展企业用户和升级家庭医生会员制奠定了基础。

医疗服务方面,除了自有医疗团队,平安健康还引入名医大咖,希望在更好地服务疑难重症患者的同时,建立更加专注的严肃医疗形象。目前,平安健康已经上线了超过 800 个名医工作室。此外,平安健康还引入了 4.65 万名外部专家医生,为用户提供非实时的在线咨询、线下名医二诊等服务。

△图片来自视觉中国

AI 辅助诊断系统已经覆盖超过 2000 种疾病的知识图谱。目前平安健康的 AI 辅助诊断是人机融合的,可以根据每个医生不同的交流习惯进行 AI 训练,从而提升医生问诊效率,降低误诊、漏诊概率,改善患者远程就医的体验。目前,AI 诊疗的疾病覆盖率已经超过 90%,智能诊断采纳率超过 95%。

此外,在健康管理方面,平安健康将为用户进行身体健康、运动、睡眠、营养、情绪、精神等 6 个方面的测评,并针对可能发现的 400 多个健康问题,提供超过一千种健康管理的解决方案。

连续不断提升 " 内功 ",让平安健康处于一个强大的服务场域里,随着服务质量的提高,这一场域的磁力正不断加强,吸引外界用户。未来,依托各项优势资源,平安健康也将用自己的方式交出如何解决用户需求痛点,提供更有温度的医疗服务答卷。

本文为八点健闻 Plus 原创。八点健闻 Plus,系八点健闻分号,聚焦健康商业报道,与八点健闻保持独立运作。

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