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IT专家网 10-21

三次上门勘察,在玻璃墙上装空气环境机,为用户挑战不可能

6 月份一个炎热的午后 ,EBC 英宝纯售后团队接到了一通安装空气环境机的电话。原本普通的安装需求 , 却在用户给出家里房间图片后 , 显得略有特别。原来李先生的家里不是普通的水泥墙 , 而是一面玻璃墙 , 因家里正在翻新需要快速除醛特意下单了空气环境机 , 李先生也 " 自嘲 " 自己给自己挖坑 , 还给我们出了一个大难题。

为解玻璃墙难题 ,EBC 英宝纯三顾李先生家

为提升生活品质 , 李先生对家进行了翻新 , 将原先的阳台改造成整面玻璃墙 , 但拓展生活空间的同时也带来了一个难题——如何在空间有限的玻璃墙上安装体积并不娇小的空气环境机 ?

了解到李先生家的基本情况后 ,EBC 英宝纯的售后人员第一时间联系了项目经理 , 共同商讨安装服务方案。为此 , 还提前让安装师傅先去李先生家深入了解情况。第一次上门了解的情况比想象的要复杂得多 , 玻璃墙上预留的铜管孔和新风孔位置不准确 , 无法直接安装 ; 更让安装师傅犯难的是左右两侧预留给机器的位置也比较狭小 , 而且机身也不能直接挂在玻璃墙上。已有多年空调安装经验的师傅说 ," 这种在玻璃上安装机器的情况还是第一次遇见 , 难度是十分大的 "。

在深入了解后现场安装情况后 ,EBC 英宝纯紧迅速成立了专门的售后服务团队 , 力求在最短时间内破解安装难题。在与客户李先生进行充分沟通后 ,EBC 英宝纯北京地区总负责人王喆与安装师傅先后两次上门勘察 , 进一步确认安装方案。在勘察测量中 , 又发现了新的难题 , 玻璃墙上的方通与房顶间距不够大 , 安装难度再次升级。

专业高效服务 , 联合多方团队制定安装方案

EBC 英宝纯的售后服务团队基于三次上门勘察情况和之前的安装经验 , 迅速向李先生说明了空气环境机安装的难度与挑战。EBC 英宝纯团队在明知常规方案情况不可行的情况下 , 依旧在测量后做出了多版安装方案 , 对比不同方式 , 在保证产品安装的可靠性与安全性的前提下 , 最终确定了最佳安装方案。

总体解决方案分为两步走 : 第一步是需要将整块玻璃换掉 , 焊接固定板 , 重新打新风孔和铜管孔 , 挪动晾衣架位置等。EBC 英宝纯售后团队帮助李先生联系了装修团队解决了前期安装难题 ; 第二步是 EBC 英宝纯售后安装团队上门安装 , 在前期精准测量下 , 将空气环境机挂在固定板上 , 并且按照预定方案迅速精准安装 , 一举破解了玻璃墙打孔、排水、安装等难题。

担当赢得信赖 , 客户高度认可产品和服务

在历经三次上门勘察 , 五次方案修改 , 一次上门安装后 , 李先生家的玻璃墙终于成功装上了空气环境机 , 为这个炎热的夏季送去了清凉。过了半个月 ,EBC 英宝纯售后团队最初接到安装电话的员工进行了电话回访 , 询问空气环境机的使用体验。李先生表示 " 制冷速度很快 , 新风也很大 , 完全不用担心翻新后的甲醛问题了 , 现在晚上睡觉开新风也特别的舒服。而且更让自己惊喜的是 , 空气环境机带新风、温控、消毒、净化、检测、控湿多功能 , 除醛之外 , 也可以应对流感病毒 , 净化 PM2.5, 真的是极大改善了家里的空气环境 "。获取用户的满意答复后 , 安装售后服务的订单才算是完成了。

EBC 英宝纯在非常规安装条件下精准安装的专业态度打动了李先生 , 让他切身感受到了 EBC 英宝纯作为新品类开拓者的勇气与担当 , 以及为用户解决实际困扰的决心。为此 , 李先生对 EBC 英宝纯的服务态度非常满意 , 认可空气环境机的品质 , 并且有后续的购买和推荐。

不辜负每一位用户的选择和信任 , 是 EBC 英宝纯不变的 " 初心 "。空气环境机上市一周年以来 , 走入了新装家庭、母婴家庭、艺术家家庭等不同群体 , 并得到了众多科技达人的认可和推荐。与此同时 ,EBC 英宝纯的售后服务体系也在不断升级和完善 , 目前已经形成了售前勘察、确认安装方案 , 售后定期回访等标准流程 , 致力于为用户提供优质的服务和产品体验。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

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