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文汇 10-21

上海持续优化养老助老服务:集成资源更迭理念,为老服务设施“出圈”获赞

▲静安区居家环境适老化改造体验展示点的适老化台盆柜。均本报记者 邢千里摄

上海的老年食堂也 " 出圈 " 了。最近,拥有千万级粉丝的社交媒体博主实地 " 打卡 " 沪上某社区老年食堂,引得网友纷纷点赞。

为老、助老、养老的服务举措,缘何引得年轻人 " 叫好 "?这背后折射出的,是超大城市服务老年群体从思维到手势的转变——更注重以老人视角、老人体验出发,在实践中反复琢磨细节、统筹资源,更精准更精细,也更智慧更多元,牢牢 " 兜 " 住老人日常所需的基础上,精准回应老年群体的诉求,更 " 破圈 " 产出 " 宝藏级 " 的好产品、好口碑。

今年以来,党史学习教育 " 我为群众办实事 " 实践活动助推全市层面的为老服务资源提质增效。从内嵌在里弄深处的互联网医院,到 " 一键呼叫 " 的各类高频生活事项,新形态、新模式迸发,服务响应速度变快,可选清单变长……大大提高了老年人群的获得感、幸福感、安全感。

资源深嵌," 螺蛳壳 " 里造出 " 新网红 "

对选择 " 原居安老 " 的老人而言,社区综合为老服务中心,就是一个对接需求与资源的枢纽。

为提升家门口为老服务资源 " 神经末梢 " 的服务能级,静安区南京西路街道今年正式启动 " 微日托 " 项目。腿脚不便的高龄老人就近就便在家门口接受日间照护。在服务清单遴选中,各站点纷纷定制各自特色,譬如,陕北乐龄家园在搜集老人建议基础上,为其精准配送 " 手机课 "。不少老人上完课仍意犹未尽,为此站点还专门加出了长达半小时的 " 补充课时 "。

▲静安区居家环境适老化改造体验展示点。

枢纽,意味着链接更多的烟火日常。闵行区古美路街道以 " 嵌入式布局,开放式运营 " 为路径,全力打造 "15 分钟老年宜居生活圈 "。实践中,该街道以 " 融 " 为手段,将服务政策、机构资源、企业服务深度融合。卫生健康、民政、社会餐饮……不同领域的力量碰撞出种种 " 化学反应 ",产出了更多能 " 黏 " 住老人的综合服务站点。

精准精细," 经验值 " 化作服务标准

在上海,多年为老服务探索积淀下的 " 经验值 ",正化为一项项可复制推广的科学指标、一个个关乎老人生活感知的具象数字,养老服务由此实现 " 可感可知 "。

全市层面,为确保养老服务提质增效,各类标准平台不断涌现。

宝山区率先创新实施 " 银龄居家宝 " 项目。试点中,一份囊括了紧急呼叫、家电维修等 52 项生活服务的清单输送至 70 岁以上老人家中。老人一次次点单,后台系统实时记录,助力精准精细配给服务资源,也为提升服务质量而设立标准。针对养老护理员的线上签到签退和服务定位,搭配线下第三方高频次回访,让服务质量监管也有了得力 " 抓手 "。

在徐汇区,民政、卫生健康等部门联合,共同加强对 28 家医养结合机构的质量提升和服务监测。

▲位于彭浦新村的彭三社区食堂深受老年人的欢迎。

位于闻喜路上的彭三社区长者食堂,运营方结合服务实践打磨出一套科学的《社区食堂服务标准体系》,涵纳 90 条细分标准。该项目成了上海首个社区为老助餐服务领域的标准化试点,此前顺利通过验收。" 天气凉了,东北大米冷得快,咬上去容易硬 ",针对老年居民反映的情况,最近食堂厨师董钧棠还在摸索升级版,将米饭配比再调整得 " 适口 " 些。

智慧医养,在养老院享受三甲医院资源

为老服务一键通、互联网医院……在上海,还有一些数字养老模式正从 " 试水 " 走向 " 复制推广 ",帮助老人跨越 " 数字鸿沟 "。

作为全市唯一试点区,松江区正开展试点 " 互联网医院 + 养老院 " 建设。在松江区社会福利院,卧床老人可 " 足不出房 " 完成基础医疗服务。其依托的正是上海试点推进的互联网医院进养老院项目。该机构不仅嫁接了诊疗、配药这些 " 基础服务 ",甚至还拓宽了查房、教学等全新应用场景。由此,形成全流程线上医疗服务,让老人在养老院就能享受三甲医院的医疗服务资源。

居家适老化改造也加速推进。部分主打 " 小切口 " 应用场景的数字设备收获了不少拥趸。

在徐汇区,着力打造家门口的康复服务平台,运用中西医适宜康复治疗技术,为社区居民提供全方位康复服务。全市层面,首批示范性社区康复中心被列入今年上海市为民办实事项目清单。截至 9 月底,首批 41 家示范性社区康复中心已率先建成。

作者:王嘉旖

编辑:施薇

摄影:邢千里

* 文汇独家稿件,转载请注明出处。

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