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36氪 10-20

大家居后市场一站式服务平台「鲁班到家」获近亿元 A 轮融资,由彬复资本领投

文|戴昊彤 编辑|彭孝秋

36 氪获悉,大家居安装及维修一站式服务平台「鲁班到家」宣布完成近亿元 A 轮融资,由彬复资本领投,云道资本担任独家财务顾问。

其在过去三年订单量年复合增速超400%,全国超 180 万师傅,遍布 600 个城市,现已在该赛道综合品类平台服务商中增长最快、规模最大。

大家居产业链升级

近年来,大家居行业存在非标化、极度分散、低频以及重服务等现象,随着该行业线上销售的企业越来越多,如何增强及全国服务覆盖能力、服务管控能力成为企业的刚需,但与此同时,线下企业也面临着人工成本逐年上涨,难以弹性用工,管控力度不足等问题。

鲁班到家平台赋能行业多个环节,其业务拥有多个参与方,平台连接多端用户,包括平台运营方、大家居企业、接单师傅、终端消费者等。

目前,鲁班到家主要业务是大家居后市场一站式服务平台,专注于安装 / 维修的最后一公里服务,为家具 / 建材 / 家电品牌和终端消费者提供全国覆盖的即时性安装师傅供给,为蓝领师傅提供额外增收的机会,并辅以服务大数据和评价体系,保证零散社会化师傅的服务质量。

为了保证师傅的服务质量及用户体验,鲁班到家通过线上直播、教程指导、技术协助、图文推送、全国线下培训大会等形式,搭建了一套完整的蓝领师傅培训标准。其次,在服务管控能力方面,鲁班到家将平台每位接单师傅的服务行为节点数据化,从接单到订单核销,实现全流程透明化管控。

大家居后市场巨大的市场机遇

仅鲁班到家目前切入的大家居服务市场就超过千亿,叠加未来平台的业务和区域延展性,市场空间仍能进一步提高。此外,传统家居家装市场正在经历变革,这些变革都需要新的基础设施保障。

鲁班到家上门服务

首先,鲁班到家,作为基础设施,极大促进了大家居线上化,对于线上商家端来说,无论规模和品类,都可以轻松获取覆盖全国且高质量的最后一公里安装服务,极大简化了家居线上化的服务成本。

其次,大家居品牌商的下沉对于服务覆盖其实考验很大,安装师傅需要覆盖的地理半径更大。鲁班到家简化了优质安装服务的共享,且保障了陌生区域的服务质量,为家居品牌下沉降低了成本并提供了有力保障。

此外,智能家居的大发展也促进了家居家装的更替,而更加复杂的家具家电对于安装技能的要求更高,鲁班到家不仅利用服务大数据和严格的准入和考核确保了此类大家居产品的安装能力,进一步来看,其对于现有师傅的技能培训令师傅更快学习新产品的安装技能。

不仅如此,鲁班到家平台也帮助改善了国内用工成本上升,促进了就业并提升了蓝领群体收入。鲁班到家对于家居家装师傅创造了额外增收的机会,并打造了完善的培训和考核体制,为蓝领提升了工作技能和职业素养。

领先优势

鲁班到家壁垒来源于服务质量的保证、全国和全品类的有效覆盖以及品牌力。

鲁班到家服务场景

服务质量:鲁班到家搭建了完备的服务质量评分体系,利用过往数年来的数千万条服务数据,定义了各品类、各区域和各师傅群体的服务水平,为每个订单匹配最优的服务师傅。同时,针对现有师傅定期提供培训,提升服务水平。目前鲁班到家的订单服务满意度超过 99.9%。

全国和全品类的有效覆盖:早年缺乏全国覆盖能力较好的企业,鲁班到家抓住了当时的机遇,伴随着市场的增长,成为了行业覆盖最全,服务最好的企业,目前已经在全国各地都具备服务能力,规模优势巨大。

品牌力:鲁班到家十分重视服务品牌打造,已经建立了在商家端的口碑,师傅端的信任以及消费者的认知,商家和师傅端的留存率极高,转介绍率极高,鲁班到家品牌代表了优质服务。此外,鲁班到家需要服务的商家数以万计,大家居行业不同商家的业务需求和业务流程千差万别,鲁班到家建立了多种服务方案,最大化满足商家的需求

鲁班到家创始人邓崴表示:" 当前鲁班到家平台的服务供给实力,足以支撑全国范围的大家居后市场服务需求。而且横跨家具、灯具、卫浴、窗帘、晾衣架、锁具、木门、家电、定制家具、智能家居等十多个品类。在未来,鲁班到家将持续提升行业服务质量和履约效率,成为行业 " 新就业形态 " 和 " 新服务业态 " 的主导参与者。"

关于本轮融资,彬复资本投资总监张周表示," 鲁班到家打造了非常优秀的商业模式,同时创造了极大的社会价值,不仅为消费者和品牌方定义和筛选了优质服务,也为平台蓝领增加了就业机会和长期的职业规划和技能培训,并在这个阶段作为基础设施促进了大家居行业的升级进步,为数万亿产值的产业赋能,打造大家居全领域‘新基建’。"

除此,云道资本姜祺认为:鲁班到家模式深耕市场数年,用零工经济的互联网平台模式,同时解决了家居企业用工难、履约效率低、成本持续走高;蓝领师傅缺就业、缺规范、难管控;消费者无对标、缺标准、体验差的三方痛点,并统一了大家居后市场的专业服务流程和标准,在针对 B 端和 C 端的有效服务问题管控和保障上建立了综合运维体系,未来鲁班到家将是提升大家居服务履约时效和质量,引领后市场发展方向变革的核心参与者。

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