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雷达财经 10-20

上海银行被大 V “怒取” 500 万现金背后,银行“金饭碗”不香了?

行业人士分析认为,银行从业人员的积极性下降,一定程度上与银行从业人员人均薪资增幅不明显甚至出现下降、业务柜面交易替代率高、网点减少、工作压力大等原因有关。

雷达财经出品 文 | 孟帅 编 | 深海

10 月 16 日,一位微博大 V" 怒怼 " 上海银行,称在上海银行虹梅支行办理业务时,该支行工作人员服务态度很差。

10 月 17 日,上海银行方面对此事进行回应称,网点人员并未违反银行服务要求,当天客户未佩戴口罩,网点的保安示意客户佩戴好口罩后再进入网点,期间并未发生情绪激动或语言争执等情况。

雷达财经注意到,以该博主在该行存款过千万及上海银行半年报数据来看,该博主是上海银行 5411 户的私行客户(月日均 AUM 800 万元及以上)之一。

值得一提的是,这并非首次出现大 V 吐槽银行服务不佳。2020 年 4 月,北京凤凰联动文化传媒有限公司总裁张小波,也曾在微博吐槽过某银行工作人员态度不好。

有分析认为,微博大 V 以及张小波的遭遇背后,可能与银行业红利不再," 金饭碗 " 含金量下降,导致一线网点工作人员工作积极性下滑有关。

大 V 嫌上海银行态度差,怒取 500 万现金

10 月 16 日下午,微博大 V"sunwear" 发布一篇微博,称自己在国庆节前去往上海银行虹梅支行办理业务时,该行员工态度很差," 从接电话的到保安到职员全都是一副你欠他的样子 "," 保安翻着白眼扭着头摆手轰你 "," 没有任何礼貌可言 "。

博主还表示,自己在银行的同时,还看到某工作人员还对一个老人说," 这么大字你看不见吗?",让其对该支行的服务水平进一步产生质疑。

该博主称,自己在该行存放有几千万,近一年在该行的流水接近 4 亿元。

在不满银行工作人员服务态度的情况下,该博主决定把自己在该银行的钱全部取走。

该博主称,因个人比较传统喜欢看现金,博主决定把钱全部换成现金取走。加之数额较大,需分批取走,只能先取 500 万。16 日当天,博主同另外 2 个人花费 2 个小时清点完现金,用三个行李箱装好现金搬至其劳斯莱斯车里运走。

该博主表示,自己其实是多家银行的私行客户,同多位客户经理关系还可以,缺业绩时还会直接打钱到账户帮忙,他在上海银行 App 上也是私行客户。因为自己签的一个协议留的银行卡是在上海银行办理的这张卡,剩余的几千万还未结清到账,届时到账后会对该卡进行转账销户。

之后,随着该事件在微博上的不断发酵,相关话题一度登上热搜榜首,引来众多网友关注。

10 月 17 日,博主 "sunwear" 发布数条微博再度回应该事,否认网传 " 银行负责人解释半天,其逼人下跪的情节 ",并称自己与保安交流时间仅 10-15 秒。

博主还表示,自己从未拒绝戴口罩或表达过不愿戴口罩的意愿,到门口只有说 " 忘带了 "、" 你们这有么 "、" 哪有卖的 " 三句话,但保安却摆手不耐烦,而后该博主去门口买口罩返回银行办理业务。自己在办理业务跟柜员反映保安服务态度情况时,工作人员不予理睬。

博主还指出,银行在防疫方面对员工和客户存在双重标准,在要求其佩戴口罩的同时,银行的工作人员却未佩戴好口罩,挂在脖子上。

据该博主微博主页显示,其认证为信息安全、网络安全、信息战、网络战专家,在平台拥有约 177 万粉丝。

10 月 17 日,上海银行方面对此次争议进行回应。上海银行表示,通过调看监控、询问工作人员进行核查,当天客户未佩戴口罩,网点的保安人员示意客户佩戴好口罩后再进入网点,后续客户佩戴好口罩后返回网点完成业务办理,期间并未发生情绪激动或语言争执等情况。

上海银行还称,客户当天在其个人微博发文,称 " 哪天有空得折腾一趟这个网点 ",后续删除该条微博。

上海银行表示," 从初步核查情况看,虽然我行网点人员并未违反我行服务要求,但客户反馈在该网点的服务体验不好,并通过自己的方式表达不满,表明客户对金融服务有更高期许。"

截至 10 月 18 日晚八点,该事件持续发酵,# 大 V 怒怼上海银行服务太差当场取走 500 万 # 、# 上海银行回应客户取现五百万 #、# 上海银行怒取 500 万男子再发声 # 等话题登上热搜,多个关联话题累计阅读量已破 10 亿,讨论数破万。

标榜 " 专业服务 " 的上海银行,服务真的专业吗 ?

据官网显示,上海银行于 1995 年 12 月 29 日成立,于 2016 年 11 月在上海证券交易所上市,公司总部位于上海,目前已在上海、北京、深圳、天津、成都、宁波、南京、杭州、苏州、无锡、绍兴、南通等城市设立分支机构,覆盖长三角、京津冀、粤港澳大湾区和中西部等地区。

雷达财经注意到,上海银行在企业文化中提到,其企业的使命是 " 提供专业服务 ",经营理念是 " 以客户为中心 ",服务理念是 " 点滴用心,相伴成长 "。

此外,上海银行在其官网上也赫然写着 " 智慧金融 · 专业服务 " 的标语,还称以 " 精品银行 " 为战略愿景,在其个人业务一栏,上海银行还用了 " 智慧引领财富 · 专业服务大众 " 的宣传语;2021 年半年度报告中,上海银行提及 271 次 " 服务 "、302 次 " 客户 ",还称公司始终秉持 " 我想给你更好的 " 的服务宗旨。

上海银行表示,企业聚焦中高端客户一体化经营,通过完善基于客户洞察体系的分层分类经营框架,立足于客户多元资产配置需求,以持续的主动经营打通客户资产向上迁徙通道。

何为上海银行的 " 中高端客户 "?从数据来看,截至上半年末,上海银行的的白金、财富、私行客户(月日均 AUM 30 万元、100 万元、800 万元及以上)数分别为 67.78 万户、17.83 万户、5411 户,较上年末增长 10.42%、17.79%、 22.67%;白金、财富、私行客户客户月日均 AUM 分别为 6995.2 亿元、4335.46 亿元、892.38 亿元,较上年末分别增长 15.06%、18.99%、18.18%。

此次事件中,该博主称自己在上海银行 App 上是私行客户,在上海银行有几千万存款,以上海银行半年报数据来看,该博主是 5411 户私行客户之一。

然而,即便上海银行在企业文化和官方宣传物料中多次提及 " 专业服务 ",但在黑猫投诉平台上,与上海银行有关的投诉达 127 起,其中已回复的投诉仅 1 起,相关投诉涉及催收、扣费等内容,不少用户反映上海银行存在暴力催收行为。

" 银行不像以前吃香了 "

值得一提的是,该博主的情况并非孤例。2020 年 4 月,北京凤凰联动文化传媒有限公司总裁张小波,也曾在微博吐槽银行工作人员态度不好。

据微博截图显示,张小波称当时自己在安贞附近某银行办理业务时,想将借记卡的转账额度进行调整,从每天五百万进行上调。

办理业务的工作人员问其想要调至多高,张小波反问最高可以调至多少,对方答复称 1 个亿,张小波便回复调至 1 个亿。张小波称,在得到自己将转账额度上调至 1 个亿的答复后,工作人员却向其投来鄙夷的眼神,并问 " 够么?"

事后,据张小波吐槽的微博可见,张小波对此表示不满,直言 " 现在有些银行柜台的工作人员还是要教育教育 "。

后续,张小波称已将自己在该行的几个亿的结构性存款转走。微博发布后,张小波还在网友的评论下留言,称 " 行长正赶过来 "。

10 月 16 日,在博主 "sunwear" 通过微博曝光其在上海银行虹梅支行的遭遇后,张小波还转发了该条微博,并留言 " 对,让银行过过苦日子 "。

目前,银行的日子的确不像之前那么好过了。

如上海银行,2018 年至 2020 年三年间,其员工人均创造收益分别为 419.62 元、392.16 元、379.69 元,连续出现下滑。

然而,上海银行的现状并非个例。2020 年,38 家 A 股及 H 股整体净利润 1.63 万亿元,同比微降 0.11%。其中,股份制商业银行实现净利润 3970 亿元,同比减少 3.30%。23 家城农商行的净利润普遍下滑,整体同比减少 9.85% 至 763 亿元。

在这种情况下,银行从业者的日子也不好过。

据财经网整理的数据显示,2020 年多家银行的人均薪酬增幅不大,且部分银行人均薪酬出现下滑。

以四大行为例,截至去年末,建行员工人均薪酬 29.82 万元,同比下降 0.68 万元;工行员工人均薪酬 28.78 万元,同比增加 0.26 万元;农行员工人均薪酬 26.88 万元,同比增加 0.1 万元;中行员工人均薪酬 28.87 万元,同比下降 0.46 万元。

据中国银行业协会公布的数据显示,2020 年多家国有银行和股份制银行的柜面交易替代率超 90%,部分银行甚至超 95%。

在此情况之下,前往银行办理业务的人、以及全国银行网点的数量都在不断减少。四大银行数据显示,上半年共有 187 家网点或机构减少,去年全年共减少了 370 家。

相关数据显示,今年上半年四大国有银行的从业人数减少 22355 人(不包括劳务派遣)。相比此前被视为 " 金饭碗 " 的银行工作,眼下热度开始 " 降温 "。

行业人士分析认为,银行从业人员的积极性下降,一定程度上与银行从业人员人均薪资增幅不明显甚至出现下降、业务柜面交易替代率高、网点减少、工作压力大等原因有关。

因面临多项考核指标,加之晋升较难的情况,银行从业人员的压力也随之加大。" 银行不像以前吃香了 ",成了当下诸多银行从业人员的心声。

有分析认为,在这种情况下,银行一线网点员工不可避免地出现工作积极性下降,这或许在一定程度上,导致了类似 " 大 V 怒取 500 万事件 " 的出现。

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