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财联社 10-19

痛失市值近 200 亿!董事长情绪失控怼股民,忽视“投资者关系维护”买教训

可能成为股市黑天鹅的,除了政策利空、业绩惨淡,还有董事长的言行。

10 月 18 日," 通策医疗董事长与网友线上激烈对怼 " 话题在网上刷屏。当日,通策医疗股价低开低走,截至收盘报 235.03 元,跌幅接近 5%。

近期,千亿 " 牙茅 " 通策医疗业绩不达预期,连续两天跌停,市值蒸发近 200 亿。有投资者在网络平台发泄不满情绪,称公司为 " 杀猪盘 "" 通厕医疗 ",通策医疗董事长吕建明回怼,称对方 " 嘴巴比厕所还臭 "," 这样的人买我们的股票是我们的耻辱 ",还对质疑股价的网友表示 "(股价大跌)因为像你一样的人太多了 "。

近年,上市公司管理者与投资者、基金经理、记者等互怼的案例屡见不鲜,为人熟知的有 " 无法妥协特斯拉 "" 不做功课乐歌股份 "" 就是赌博千山药机 "" 什么角色大族激光 " 等。

通策医疗经营水平究竟如何?是蒙尘明珠,还是羊质虎皮?上市公司做好投资者关系管理,对其市值管理有着怎样的意义?

通策医疗投资者维护水平引质疑

10 月 14 日晚间,通策医疗发布前三季度业绩报告。数据显示,公司前三季度营业收入 21.36 亿元,同比增长 44.16%,净利润 6.2 亿元,同比增长 55.09%,两项数据相比上半年度增幅均有明显下滑。第三季度公司营业收入 8.19 亿元,同比增长 12.44%,净利润 2.69 亿元,同比增长 5.88%。业绩明显增长放缓。

此后,网上出现质疑的声音。网友 " 热点龙头游击大队长 " 在雪球发帖称,通策医疗是 " 老庄股杀猪股 "," 什么都是假的 ",还称公司为 " 通厕医疗 "。

让人意外的是,17 日,通策医疗董事长吕建明(其身份经雪球官方认证)转发并评论该贴称:" 他们买我们的股票是我们的耻辱……实在受不了这股比厕所还臭的嘴巴发出来的恶臭,必须通而快之!"

随后," 骂战 " 发酵,雪球网友指责吕建明言行 " 有失管理层身份 ",吕建明则引用关汉卿的《一枝花 · 不伏老》作出回应,并表示自己这几年,被几十个马甲,几千条私信," 天天纠缠,诽谤谩骂 "。

10 月 15 日,吕建明也曾在微博上与网友 " 对呛 "。有网友建议通策医疗加强投资者关系建设,向爱尔眼科学习,吕建明回应:"(投资者)投资之前一定要了解一下公司的一举一动到底是为什么 ";有投资者询问公司跌停的原因,吕建明则回复:" 我怎么知道 "," 因为像你一样的人太多了 "。

吕建明在回应股民对公司经营表现的质疑时,多次强调了增速放缓的合理性与在蓝海中的龙头效应。

他表示:" 医疗服务行业没有奇迹,也不可能出现魔法般增长 ";" 口腔医疗中国渗透率非常低,有一个行业不能比的未来,这是我们重视投资者长期坚持的动力 "," 它(股票市场)判断的首先是这个社会发展的优先级,解决的是一个什么产业是目前最缺少的、最重要的产业价值观的问题,而并不是企业即刻价值的问题 "。

10 月 18 日,鲸平台以投资者身份致电通策医疗,对方表示,从公司经营水平来看,各项主要指标均为正增长,目前中国牙科医疗行业处于起步阶段,公司在民营梯队中有先行优势。

鲸平台智库专家、华媒智策传播集团联合创始人、危机管理专家江忠锋表示,任何一家上市公司的经营业绩,也不可能永远保持高速增长,这不符合市场规律。投资者与管理者需理性看待公司业绩起伏带来的股价涨跌。

重要的是,对于公司管理者而言,维护投资者利益是其重要使命。公司在对外解读经营业绩变动时,应采取客观、理性姿态,除了业绩这一反应公司发展现状的硬指标以外,公司还可以对外传递软指标,包括行业前景、战略目标、技术创新、人才管理等,从而安抚投资者的焦虑,给予市场信心。

管理者言论不当案例屡见不鲜

江忠锋表示,管理者的言辞与公司业绩没有直接关系,但是管理者的一言一行,代表着整个公司的立场和态度。

在当下融媒体环境之下,激烈的情绪极易被媒体捕捉、被公众放大,媒体在冲突中抓取到新闻素材,公众的自由表达欲使冲突发酵,情绪传导至二级市场,甚至会对市值造成不利影响。

以本次通策医疗风波为例,原本一轮正常的股价周期性波动行为,却因董事长的不当言论,酿成了一场舆论危机。管理者或许以为颇具文采与诚意的调侃能换来公众的理解和认同,事实上,此类行为反而是危机管理中的大忌,因为具有个性、能够造梗的言辞,更容易变成舆论焦点,引发公众反感情绪。

因为管理者言论不当,给企业带来形象危机,甚至损害利益的案例比比皆是。除了本次 " 不配投资通策医疗 ",还有 " 无法妥协特斯拉 "" 不做功课乐歌股份 "" 就是赌博千山药机 "" 什么角色大族激光 " 等。

2021 年 4 月,一位特斯拉车主在上海车展中站上车顶维权,对此,特斯拉方面回应颇为强势,称维权者 " 背后有人 ",自身 " 无法妥协 ",风波最终以中消协、新华社、中央政法委长安剑批评特斯拉、特斯拉道歉平息。

2020 年 9 月 16 日,千山退被深交所摘牌。该公司曾于 2019 年 4 月底停牌而后暂停上市,当年 5 月,有投资者(小股东)在年度股东大会上询问,自己 4 月 25 号买入股票,26 号公司停牌,小股民的损失能拿回来多少,董事长直言:" 我们已经一年以来每周发暂停上市的公告,本来你买的心态就是赌博,我们这个股票目前的状况,也适合你这种心态,退市的话你可能颗粒无收,如果恢复上市,可能回报很多倍。" 当时,有网友表示,董事长对待投资者的态度不合适。

2020 年 8 月末,创业板 " 大牛股 " 乐歌股份怒怼平安资管基金经理,随后公司市值崩了 12 亿。在这场风波里,乐歌股份董事长项乐宏 " 斥责 " 了前来调研的基金经理,称 " 年轻人功课不做,老三老四 ",并表示乐歌不欢迎平安资管的基金经理来公司投资。9 月 1 日,二级市场以乐歌股份股价大跌作出回应,截至收盘跌幅高达近 16%,市值一天没了 12 亿。

2019 年 8 月,大族激光董事长高云峰因怼央视记者刷屏网络,还被深交所发文谴责。起因是央视记者采访高云峰时,提到了市场对 " 海外项目 " 的质疑,高云峰回应:" 你是什么角色?你有什么资格来质问我?这个是我们自己的资金,我当然有权利做任何经营决策,你管我那么多?" 事后,大族激光就董事长不当言论道歉。

投资者关系管理是市值管理的重要部分

此类事件起因大抵一致——公司因经营表现不佳遭受 " 非议 ",结局也大抵一致——公司口碑备受打击、股价进一步下跌、遭受监管层批评。

虽然上市公司会通过道歉、提振业绩等方式进行 " 补救 ",风波也终究会平息,然而值得关注的是,这些言论会引发公众的深层质疑——即部分上市公司对自身责任缺乏认知、对投资者的利益缺乏责任心、对市场缺乏敬畏之心。

江忠锋表示, 上市公司管理者在自身领域大多是佼佼者与专家,然而在受到网民、投资者和媒体的公开质疑时,会因为缺乏专业系统的公关训练,出于人性的本能反应,被情绪左右,采取直面回应,甚至脱口而出 " 网络热词 ",给企业带来危机。

江忠锋建议,情绪管理是投资者关系管理的重要部分,投资者关系管理是市值管理的重要部分。公司除了抓业绩,还要识别、洞察外部情绪,这就需要经营管理者在日常做好专业的系统训练,提高应对公众、投资者和媒体的专业度与灵活性。

上市公司管理者面对公开质疑,一定要有大局观,不要拘于一城一池,要聚焦于战略和长远利益,用平静的言论与清晰的逻辑疏导股民情绪、化解误会。切忌因为个人情绪,影响公司的声誉。

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