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招商银行:2020 年,招商银行 App 和掌上生活 App 首批通过了中国互联网金融协会的移动金融客户端应用软件备案,公司年内未发生重大信息安全和客户隐私泄露事件

每经 AI 快讯,有投资者在投资者互动平台提问: 1. 业务的复杂化与管理成本的协调如何处理? 2. 数字化和智能化的服务必然涉及客户的个人生活消费习惯,如何做好隐私保护?又如何做到不让客户怀疑与反感?

招商银行(600036.SH)10 月 18 日在投资者互动平台表示,面对严峻复杂的内外部环境,招行秉承以客户为中心和扎实稳健的经营理念,始终保持战略定力,着力实现招商银行 3.0 发展模式,即 " 大财富管理的业务模式 + 数字化的运营模式 + 开放融合的组织模式 "。 过去几年,招商银行通过持续加大战略性费用投入,有力促进了金融科技银行及经营模式 3.0 目标的实现;未来几年,全行将步入科技驱动及战略转型的红利释放期,成本替代及增收节支效果有望逐步显现。一方面,本行将继续加大金融科技及其他战略性资源投入力度,持续提升资源配置效率,并积极推动金融科技应用及创新,提升金融科技对传统成本的替代效应。与此同时,亦将持续推进各类传统费用的降本增效管控,进一步深挖节支空间。我们相信,随着金融科技战略的深入推进,我们将实现效率与成本、风险与盈利的更优平衡。 我们相信," 人 + 数字化 " 一定是金融的未来。科技与人不是非此即彼的替代关系,科技赋予人力量,人赋予科技温度。当科技的力量与人的温度发生化学反应,才能催生最佳的客户体验。从线上到线下,把专业认知和数字化能力输送到神经末梢的每位客户经理,让客户经理更懂客户。从线下到线上,让人的专业服务跨越物理空间,渗透到客户习以为常的场景中,让全流程陪伴无所不在。针对客户不同的生活习惯和对产品复杂性的不同诉求,我们采取分层分类的服务。对于习惯于线上自主交易的客户,我们不断打磨线上化服务,力争做到最佳体验银行;对于客户较为复杂的产品需求,我们有线下人员提供专业跟踪服务。" 人 + 数字化 " 的模式让我们更好地在业务复杂化和管理成本之间实现平衡。 在提升客户体验的同时,招商银行高度重视个人隐私保护。招商银行认真贯彻落实《中华人民共和国网络安全法》等法律法规和《移动金融客户端应用软件安全管理规范》等要求,制定《招商银行零售金融个人信息管理办法(第四版)》,明确 " 依法保护、分级负责、信息保密、权限管理、系统管理、违规必究 " 的个人信息保护基本原则,全面加强员工个人信息查询、使用、共享、传输、保存等全生命周期管理,并制定监督管理机制,确保制度严格执行。 2020 年,招商银行 App 和掌上生活 App 首批通过了中国互联网金融协会的移动金融客户端应用软件备案。本公司年内未发生重大信息安全和客户隐私泄露事件。

( 记者 王晓波 )

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