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驱动之家 10-17

大 V 一怒取走 500 万现金!上海银行再回应:职员行为合规

近日," 大 V 怒怼上海银行服务太差当场取走 500 万 " 一事引发关注。10 月 17 日晚间,上海银行做出最新回应,称网点工作人员行为合规,没有违反银行服务要求。

10 月 16 日晚,认证为 " 信息安全、网络安全专家 ",有 170 万粉丝的微博大 V@sunwear 发文称,上海银行虹梅支行服务态度意识差,自己一怒之下决定把储存在该行的几千万元都取出来转存他行,并一次性取了 500 万元钞票,两名工作人员清点了 2 个小时。

@sunwear 称,这是自己有史以来见过服务态度意识最差的银行,从接电话的到保安到职员全都是一副你欠他的样子,尤其是保安竟然能翻着白眼扭着头摆手轰你,说话也没有任何礼貌可言。

不过有网友指出,@sunwear 疫情期间去网点不愿意戴口罩,所以被保安阻拦,而网点负责人解释了很久都没有用,@sunwear 甚至要网点负责人下跪道歉,但都被他一一否认。

上海银行最新回应称,关于昨日有客户通过微博反映在该行一网点遇到服务质量相关的问题,上海银行第一时间通过调阅监控录像、询问相关人员等方式进行了核查。

情况如下:

2021 年 9 月 30 日 14:53,客户至该行虹梅路支行(下称网点)。因客户未佩戴口罩,网点保安按照防疫要求,示意客户佩戴口罩后再进入网点。

14:56,客户佩戴口罩后进入网点,完成业务办理后于 15:03 离开网点,全程未有情绪激动或语言争执等情况。

15:13,客户在个人微博投诉网点保安,称 " 哪天有空得折腾一趟这个网点 "(该微博已被删除)。

10 月 13 日,客户在该行账户有大额资金到账后,当日预约大额现金取现。

10 月 16 日 14:04,客户与 2 名陪同人员进入网点,网点员工引导客户至等候区。

14:15,客户至柜面办理大额现金取现。根据客户要求,柜员拆把、逐把清点大额现钞。

16:06,网点员工完成所有现钞清点。

16:25,客户离开网点。

17:02,客户在个人微博发文。

上海银行方面表示,从初步核查情况看,虽然网点人员并未违反上海银行服务要求,但客户反馈在该网点的服务体验不好,并通过自己的方式表达不满,表明客户对金融服务有更高期许。

上海银行将认真对待客户诉求,努力为每一位客户提供优质的服务体验。也欢迎社会各界监督。

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