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新车减配讨说法遭泼水 4S 店:配置以店内实车为准

近日,河南郑州的车主张女士向媒体反映,家人给她新买的大众朗逸新车,在提车两天后检查车辆时,发现原本购买的车型被减配了,随后其找回 4S 店想要讨说法,却遭到 4S 店工作人员泼水。据车主张女士提供去 4S 店讨要说法的视频显示,视频中,确实有一名人员拿起一个水杯,随后镜头的抖动,剩下只传来张女士的喊叫声。

到底是怎么回事?据张女士称:家人给自己购买了一辆大众朗逸 1.5L 自动舒适版,但开回家两天,检查的时候发现,车辆的配置被减配了。从张女士提供的上汽大众汽车产品销售合同可以看到,其购买的是大众朗逸 1.5L 自动舒适版。张女士的先生表示,自动舒适版应该是包括了智慧车联系统。在大众官网看是有这个配置 ,但是现在自己车辆是没有这个配置功能。其表示,这个智慧车联系统的作用就是可以使用手机联机,用起来比较方便。

随后,对于此事郑州安吉汽车销售有限公司的工作人员表示:其实泼水的员工和这个事情没啥关系。他当时是路过,看到有争吵,想要去劝阻的这个过程,可能因为张女士太过于激动,是张女士先泼水,随后还有拿台卡砸员工的行为,才导致后面的事情发生。目前,针对张女士称的被 4S 店泼水问题,当地派出所已介入调查。而对于减配问题该 4S 店人员表示确实是这样的情况,因为这个子功能需要一个芯片,但这个芯片现在供应不出来,销售人员在交车时都会口头告知客户,也都签了交车检验单。而在汽车软件上,虽然在配置栏上写了这个功能,但最下面也有一行备注,就是 " 以上仅供参考,请以店内实车为准 "。

最后,该 4S 店工作人员对于张女士的车辆问题给出了两个解决方案,如果张女士想要这个功能,可以帮她订货,但什么时候发货,什么时候到货这个无法保证。第二个方案,就是把相关功能的价值,以现金形式退还。对于 4S 店给出的 2 个解决方案,张女士表示接受。

值得注意的是,虽然该事件最后的解决还是比较圆满。但事情发展到这一步,本来就很不应该。虽然由于缺芯问题可能会导致某些功能缺失,这个确实是 4S 店方面无法控制,但一定要提前告知到客户,最好把口头承诺落实到书面上,这样也可以避免很多不必要的麻烦。

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