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艾瑞网 09-28

艾瑞:心理咨询供需失衡渐增—专访乐天心晴

导语:近年来,人们越来越认识到精神卫生在实现全球发展目标方面的重要作用,根据 WTO 研究,抑郁症是导致残疾的主要原因之一,自杀是 15-29 岁人群的第二大死因。尽管在一些国家取得了进展,但有心理健康问题的人经常遭受严重的人权侵犯和歧视,有效的治疗覆盖率仍然极低。

前言:

近年来,人们越来越认识到精神卫生在实现全球发展目标方面的重要作用,根据 WTO 研究,抑郁症是导致残疾的主要原因之一,自杀是 15-29 岁人群的第二大死因。尽管在一些国家取得了进展,但有心理健康问题的人经常遭受严重的人权侵犯和歧视,有效的治疗覆盖率仍然极低。

中国心理健康现状

在疫情隔离、经济下行和全球社会环境动荡等多重压力下,焦虑、抑郁等负面情绪被进一步放大。特殊时期如何保持心理健康,成为备受关注的议题。根据一项由北京大学第六医院发起的线上调查,在 2020 年 2、3 月疫情爆发阶段,27.9% 的人存在抑郁症状,31.6% 的人存在焦虑症状,29.2% 的人存在失眠症状,24.49% 的人出现了急性应激的症状。

中国心理健康行业存在的主要矛盾——供需失衡

即使不考虑疫情带来的影响,心理问题的发病率也远比我们通常认为的要高。《中国国民心理健康报告 ( 2019 — 2020 ) 》显示,相对于十年前,人们的心理健康水平有明显下降。2020 年青少年的抑郁检出率为 24.6%,其中,轻度抑郁的检出率为 17.2%,高出 2009 年 0.4 个百分点。重度抑郁为 7.4%,与 2009 年保持一致。《柳叶刀》的一项研究指出,中国大约 1.73 亿人有精神疾病,包括焦虑、抑郁和强迫症等,其中 1.58 亿人从未接受过专业治疗。

目前,我国的心理健康服务需求暴发式增长,不仅是各类情绪障碍、精神疾病的诊疗需求,公众包括职场压力等一些普通心理服务的需求也在迅速增加。但由于我国心理健康服务起步晚,故心理健康服务体系仍不完善。专业精神科医生、心理咨询师等数量、质量严重不足,服务供需失衡已成为我国精神卫生工作面临的一大难题。

根据国家卫生统计年鉴,截至 2019 年底,全国精神科执业(助理)医师仅为 4.6 万名,平均每 10 万人口 3.2 名精神科医生。世卫组织数据显示,荷兰和美国的这一比例分别为每 10 万人口 20.1 名和 12.4 名精神科医生。可以看出我国精神科医师数量相对于发达国家而言,仍有较大发展空间。但近年来,意识到心理建设尚有较大缺口,我国加强心理健康人才培养力度,可以预见的是我国精神卫生人才短缺问题未来将逐步得到缓解。

乐天心晴的商业路径

目前,医疗资源分配不均仍是一个社会难题,精神类疾病的医疗资源也不例外。优质心理健康医疗资源主要集中在东部沿海城市及经济发达的大中城市,而农村基层医疗服务能力依然滞后。近年来,心理健康行业蓬勃发展,互联网心理咨询服务商成了心理咨询行业极具竞争力的主体之一。从多家心理咨询平台的发展历程可以总结得出,覆盖城市广、签约咨询师充足是一家优秀的心理咨询平台必不可少的特点。乐天心晴心理互联网平台经过十年历练,使其签约的 2000 多名咨询师对全国 45 个城市进行了覆盖,让心理咨询服务需求者更好地共享心理健康医疗资源。

高素质的心理咨询从业者的缺乏,使得各大心理咨询平台不得不一边教育需求端,一边培训供应端。除了既有的医疗资源以外,目前的心理咨询平台还非常注重医师的职业成长路径。平台通过利用互联网的实时传递性,汇聚全球最前沿的心理健康类医疗信息,以便向心理咨询师传播最新的医疗理念。乐天心晴为签约咨询师提供系统的宣传和培训支持,这样有助于平台上的咨询服务摆脱质量参差不齐的困境,提升用户体验感。同时乐天心理 V2.0 向用户提供了心理疏导课程,这不仅有助于用户自行进行心理疏导,也有助于平台通过心理课程进行咨询服务的引流从而进行变现。

相较于美国市场中心理咨询收费大部分可以走保险公司,故个人咨询客户较多的现象,中国更多的是由企业统一购买专业的心理咨询服务,用以缓解职工的工作压力和情绪管理。若之后我国的心理咨询机构积极寻求与保险公司合作,为个人消费者降低就诊费用,那么个人订单也将产生巨大提升。目前,乐天心晴的咨询订单主要通过互联网途径获得,个人订单和企业订单比例均为 50% 左右。

自建一个消费平台,用户并不会主动过来,因为用户看不到店铺。如果要等用户主动搜索到平台,那流量肯定屈指可数。所以对互联网平台来说,广告必不可少。如今,开实体店也可以成为一种不错的广告形式,线下门店的存在可以增加客户对品牌的认可度以及信任感。同时,线上线下联动的经营方式也可以为用户带来更加全面的服务,通过线下面对面的沟通也能更好的的解决客户的问题。乐天心理 V2.0 将于 2021 年 9 月上线,未来乐天心晴计划打造国内连锁心理医院品牌 " 乐天心理医院 ",该医院预期将和上海市精神卫生中心密切合作,作为精神病人康复期间的心理疏导基地,减轻精神科医生的工作量。

同时,面对付费意愿较弱、复购率较低的市场,如何合理地做用户增长和变现,也是很多创业者面临的挑战。中国 2020 年人均年度 GDP 已达到 72000 元,根据国内外行业数据,此阶段对于付费心理咨询接受度较高;除了个人付费意愿增强,越来越多的互联网、金融等高压力行业企业也愿意主动付费以解决员工心理压力过大的问题,并将其视为一项重要的企业福利。可以预见的是,未来我国的心理咨询行业无论从需求还是供给来看,都将进一步扩大。

(本文为艾瑞网独家原创稿件 转载请注明出处)

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