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哪些情况属于小红书商家赔付?

小红书商家在开店过程中,经常有遇到过商品、物流等问题需要赔付的情况,而小红书平台为了保障小红书用户的购物体验,在小红书平台上其实都有相应的赔付标准和规则。那我们今天就来谈一谈,哪些情况属于小红书商家赔付吧。

首先,我们需要明白,假如小红书商家遇到需要需要赔付的情况时,一般情况下,所有的赔付都是以薯券或者现金的方式赔付给小红书用户的。

对此,小红书平台会先行从商家的结算货款中扣除所要赔付的金额,在结算货款金额不足以扣除且商家不愿意赔付时,小红书平台有权从商家的保证金中扣除。

其次,赔付的情形又分为商品问题和物流问题,根据情节的不同,所需要赔付的金额也不同。

让我们先来了解一下商家在遇到什么样的商品问题时,需要进行赔付。对此,小编也做了以下整理:

1、商家所售商品缺货劝退时,同一买卖双方付款时间在 24 小时内的多笔订单会合并计算,以商品价格的 30% 进行赔付,不过,赔付的金额只能在 20-200 元的范围内。

2、商家所售商品错价劝退时,同一买卖双方付款时间在 24 小时内的多笔订单会合并计算,以最高商品价格的 30% 进行赔付,不过,赔付的金额只能在 20-500 元的范围内。

3、商家所售商品超过保质期时,没有与消费者意向达成一致的商家,食品类按商品价格退一赔十,不满 1000 元按 1000 元赔付;非食品类按商品价格退一赔三,不满 500 元按 500 元赔付。

4、商家所售商品临近保质期时。临近保质期的界定还需要根据类目不同而有所变化,不过判断是否临近保质期的依据以物流签收时间为准。具体的临保时间界定如下:

1)食品类目临近保质期的界定。保质期在两年及以上的(含两年,下同),临近保质期为 90 天;保质期在一年上不足两年的,临近保质期为 45 天;保质期在半年(含)以上不足一年的,临近保质期为 30 天;保质期在 90 天(含)以上不足半年的,临近保质期为 20 天;保质期在 30 天(含)以上不足 90 天的,临近保质期为 10 天;保质期在 10 天(含)以上不足 30 天的,临近保质期为 2 天;保质期在 10 天以下的,临近保质期为 1 天。

2)美妆 / 个护类目的临近保质期的界定。保质期在三年及以上的,临近保质期为 365 天;保质期在三年以下的,临近保质期为保质期的三分之一;保质期在三年及以上的且剩余保质期小于 180 天和保质期在三年以下的且剩余保质期小于保质期的六分之一,禁止销售。

3)母婴类目食品临近保质期的界定。若为奶粉 / 辅食 / 营养品 / 零食类目下的食品,临近保质期为 180 天;若为孕妇装 / 孕产妇用品 / 营养类目下的食品,临近保质期为保质期的五分之一。

5、商家所售商品为假货时。经小红书平台证实后,按照相关的法规,实行 " 退一赔三 "。

6、商家所售商品使用过敏时。小红书平台有权按照商品价格的 30% 进行赔付,不过,赔付的金额只能在 20-200 元的范围内。

7、商家所售商品破损时。小红书平台有权按照商品价格的 30% 进行赔付,不过,赔付的金额只能在 10-100 元的范围内。假如所售商品金额在 20 元以内的,最高只能赔付 5 元。

此外,对于小红书商家需要进行赔付的物流问题,小编也进行了整理,具体如下:

1、发货延误。即商家没有在规定的时间内进行发货和上传单号的行为。对此,小红书平台对于非跨境商品的发货时效要求为 48 小时自然日;跨境电商保税进口的商品,发货时效要求为 72 小时自然日;直邮及其他发货模式,发货时效要求为 120 小时自然日。

假如出现了发货延误的行为,商家对消费者赔付的形式为无门槛薯券,且赔付薯券面额为商品实付金额的 5%,单笔订单赔付金额在 5-50 元之间。不过,实付金额不足 10.00 元时,不进行赔付。

要注意,假如同一买卖双方间付款时间在同一自然日内的多笔交易同时出现上述任一或多项情形的,赔付金额合并计算最高不超过 500 元。同时,薯券有效期为 365 天,逾期自动作废。

2、商家存在虚假发货的情况。即商家在上传相关商品物流单号后,消费者在 72 小时内查不到相关的揽件信息,一经查明,每单赔付 20 元。

3、商品的配送时间超过了平台规定的时间时,一经查明,每单赔付 20 元。

不过,小红书平台对于近远洋的配送时长不同。对于近洋的日本,韩国,香港,台湾,新加坡等国家,配送时长为 9 天;对于时尚品类的商品配送时长为 12 天。对于远洋的欧洲,美国,澳大利亚,新西兰等国家,配送时长为 14 天。

4、假如商品出现漏发的情况,小红书平台有权按商品价格的 30% 进行赔付,赔付金额在 20-200 元内。同时,500 元以下的订单,消费者可以要求退换货服务。

5、假如商品出现错发的情况,商家不仅需要按商品价格的 30% 进行赔付,还需要承担相应的退换货义务。对此,赔付的金额不会超过 200 元。

其他一些涉及非商品和物流的问题、投诉商家态度问题、315/ 工商投诉、用户诉求高于规则内所规定的赔付金额以及商家售卖跨境商品且无法提供维修服务的问题,小红书平台会根据实际情况,酌情处理。

以上就是今日小编关于哪些情况属于小红书商家赔付的一个分享,希望对你有所帮助 ~

以上内容由"亿邦动力网"上传发布 查看原文
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