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半岛晨报 09-26

女子将 3000 元的羽绒服送到洗衣店清洗,没想到 ...

今年 4 月李女士将一件当初花了近 3000 元购买的羽绒服,送到位于中山区解放路的伊尔萨洗衣店清洗。之后的一段时间,洗衣店以各种理由推诿,导致李女士迟迟拿不到衣服。直到 3 个月后李女士终于见到了这件羽绒服,但她发现衣服局部被染色。李女士要求赔偿,经协调,洗衣店赔偿一件同款羽绒服,李女士认为这是一件假货。而洗衣店方面表示,李女士根本没有羽绒服是假货的证据。

送洗衣店清洗的羽绒服被染色

今年 4 月 22 日

李女士将一件羽绒服

送到位于中山区解放路的

伊尔萨洗衣店清洗

这件羽绒服是她儿子的

当初买的时候花了近 3000 元钱

按照约定

李女士一个星期以后

到洗衣店取衣服

结果却没有取成

" 营业员说衣服还没洗完 ,

让我过一段时间再去取。"

随后的一段时间里,李女士多次到这家店来取衣服,但洗衣店方面以各种理由推诿," 要么说衣服太多了洗不过来,要么说送错地方了 ……"

时间过去 3 个月,直到今年 7 月 23 日,李女士才见到了这件羽绒服," 当时营业员把羽绒服给我,什么也没说,是我自己发现羽绒服有的部位被染色了。"李女士说,此时她明白过来为何之前洗衣店一再拖延取衣服的时间," 应该是把衣服洗坏了,对方想着怎么处理,后来实在拖不过去了,这才把衣服拿给我。"

好好的衣服被染色了

李女士要求洗衣店给出解决方案

" 当时洗衣店方面的态度挺好,让我别着急,承诺给我一个满意的答复,说要么给我买一件新的,要么进行经济赔偿。"

消费者认为赔偿羽绒服为假货

今年 8 月 27 日

洗衣店通知李女士到店里取衣服

李女士来到洗衣店

营业员给了她一件同款新羽绒服

" 我当时就看出来问题了,这衣服一看就是假的,首先口袋处有开线,另外衣服的标志、标牌也不像真的。"

李女士比对衣服标牌,结果发现洗衣店赔偿衣服上的标牌缺少了一些信息,为了验证自己的观点,李女士到得物 APP 上面,对洗衣店赔偿的羽绒服进行鉴定,得物 APP 鉴别报告显示,这件羽绒服为假货。

李女士再次找到洗衣店,将对方赔偿的羽绒服还了回去,换回了自己的那件羽绒服," 我之后在找洗衣店要求赔偿,对方根本不接我的电话。"

洗衣店表示消费者没有证据

9 月 23 日中午,记者拨打了伊尔萨解放路店相关负责人的电话,对方表示,李女士的羽绒服被染色后,按照正常赔付流程,李女士需要提供购衣发票,他们才可以进行赔付," 她(李女士)说这件衣服是从国外代购的,没有发票。为了照顾她,我们决定赔一件新的给她。"

该负责人说,他们为此花了近 2000 元从国外代购了一件同款羽绒服," 没要发票,因为这样可以便宜几百元钱。"

该负责人表示,李女士收到衣服后,事后称这件衣服是假的," 她(李女士)可以到专卖店进行鉴定,如果能够证明这件衣服是假的,我们肯定会进行相应的赔偿。" 该负责人说。

对于李女士判断羽绒服为假货的

这些所谓证据

该负责人表示

这些都不是正规部门出具

根本无法证明衣服是假的

李女士将羽绒服还回后,洗衣店已经进行了退货," 因为退回来的时间超过 7 天,我们退货还损失了几百元钱。" 该负责人说,李女士可以通过法律途径维权," 经相关部门认定这件衣服实际损失多少,我们肯定进行赔付。"

洗衣纠纷最好由第三方介入调解

大连市洗染行业协会会长王继东表示,根据洗染行业服务规范,因为洗衣发生纠纷时,首先要明确责任,确定是衣服本身的问题还是清洗过程中造成的。进行赔偿时,消费者必须提供原始购衣凭证,或者能够证实衣服原价和穿着时间的证明。如果不能提供购衣发票,也可参照同品类衣服估值,再根据穿着年限进行折旧。

王继东建议,此类纠纷最好通过第三方介入方式解决,可以求助市场监管部门或洗染行业协会等部门,在第三方的见证下协调解决。调解不成,消费者可持原始购衣凭证和衣服到相关部门对损失情况进行鉴定,之后通过法律手段维权。

大连市政府法律服务中心专家组律师、辽宁碧海律师事务所牟飞律师认为,经营者由于操作或管理等原因造成消费者衣服损坏,应当理赔。具体如何理赔,应根据实际情况来确定。《洗染业服务规范》提出,对非保值洗涤服务的衣物,因经营者责任造成损坏丢失的,应根据购物凭证参照新旧程度、布料成色等双方协商折价赔偿。李女士可以与洗衣店可以协商解决赔偿问题;协商不成的,李女士可以向消费者协会投诉;李女士也可以直接搜集证据向法院起诉。

牟飞律师提醒消费者,购买衣服,尤其是贵重的衣服,一定要保留购物小票。名贵的衣服,送干洗之前可以和洗衣店签合同,如果洗衣店违约,消费者可以要求洗衣店按照合同赔偿损失。

半岛晨报、39 度视频记者佟亮

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