关于ZAKER 免费视频剪辑 合作 加入
中新经纬 09-23

“签收确认”收费 1 元 顺丰:下架!落实整改

中新经纬 9 月 23 日电 顺丰将下架 " 签收确认 " 服务。

23 日,顺丰官网发布声明称,对浙江省消保委通报的 " 签收确认 " 增值服务相关问题高度重视,第一时间展开自查,落实整改。

顺丰官网截图

顺丰表示,充分尊重并接受消费者和浙江省消保委的意见,拟于 9 月 29 日将容易引起消费者误解的 " 签收确认 " 增值服务产品正式下架。将进一步研究消费者个性化需求,充分倾听消费者意见建议,探索提供更多精细化服务,同时也会加强对新上线服务产品的名称、内容的说明和提示,避免引起用户误解。衷心感谢广大消费者和浙江省消保委的关心与监督,公司将不断提升服务质量,优化客户体验,为广大用户提供更多优质产品和服务。

此前,浙江省消费者权益保护委员会发文称,有消费者反映,在顺丰的寄快递界面上,发现了一项名为 " 签收确认 " 的收费增值服务,收费金额为 1 元。消费者认为顺丰提供该项增值服务的行为侵害了其合法权益。

浙江省消保委认为,条例中的验收应当包括对物品的当面验视和签收,顺丰速运推出的 " 签收确认 " 增值服务,实则是快递公司应尽的法定义务。顺丰速运擅自把 " 签收确认 " 从应尽的法定服务内容中拆分出来,涉嫌巧立名目收费,侵害消费者合法权益;顺丰速运推出此项增值服务,容易使得消费者误以为如不勾选此服务项目,则顺丰速运可不提供 " 签收确认 " 服务,存在误导消费者的嫌疑。

彼时,顺丰方面对媒体表示,这一增值服务是目前快递行业中的通行做法,是否选择该服务完全由消费者自行决定,不选择该服务,对快件正常投递没有影响。 ( 中新经纬 APP )

作者:吴晓薇

以上内容由"中新经纬"上传发布 查看原文
一起剪

一起剪

ZAKER旗下免费视频剪辑工具

一起剪

相关阅读

最新评论

没有更多评论了

觉得文章不错,微信扫描分享好友

扫码分享

热门推荐

查看更多内容

热门订阅 换一批

查看全部