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36氪 09-22

私域运营神器:5 款免费又实用的企业微信 SCRM 不容错过

随着公域流量的红利消失,商家的获客成本逐年递增,市场出现了私域流量转型需求,私域经济乘风起。在此背景下,精细化运营工具企业微信 SCRM 应运而生,成为商家掘金私域的利器。

付费 VS 免费,中小企业怎么选?

就功能来说,企业微信 SCRM 可以与小程序、社群、直播、导购、短视频、公号 / 服务号、广告投放等结合,借助沟通互动等社交化优势,进行全方位的用户数据分析,积累用户画像,进行分层建群、标签化管理、会员全周期管理、差异化和个性化服务,使用户运营精细化,增强用户粘性和品牌信任度,从而带来高复购与分享。

诚然,目前市面上主流的企业微信 SCRM 大多需要付费,在产品层面,包含了拉新 - 留存 - 促活 - 复购四部分,不仅覆盖了获客引流、销售提效、客户管理、营销运营等主要模块,还有其他多项实用功能供企业自主选择,多元组合,能帮助品牌或商家实现从获取到留存,再到持续价值挖掘的全流程用户运营管理。

以腾讯官方旗下的企业 SaaS 服务腾讯企点 SCRM为例,我们可以清晰地对比出不同购买方案的价格和功能,其中适合中小型企业的标准版功能丰富,起售价需 6888 元/年。(详见下图)

购买方案

功能

在实际使用中,有不少用户吐槽,头部企微 SCRM 工具太复杂、收费贵,企微客户增长慢,流量池搭建难。受限于成本,像腾讯企点 SCRM这类定价高昂的企微 SCRM 软件显然不适合初创企业团队或企微小白用户,他们对于功能品类的诉求并没有那么高,具备拉新、社群运营、内容运营等基本功能已经能满足需求。那么在目前市场上的产品中,有哪些企微 SCRM 软件免费又好用呢?

针对以上需求,我们精心挑选出 5 款灵活轻便、免费好用的企业微信 SCRM 产品,供有选型需求的商家参考,以挖掘用户全生命周期价值,帮助商家实现持续性新增长 。

免费好用的 5 大企业微信 SCRM

微伴助手

微伴助手是一款安全免费的 SCRM 管理系统,基于企业微信开放的接口,已合规开发 60 余项高级营销功能,适用于引流获客、客户意向跟进、销售转化、社群运营等全方位营销场景。目前已经为电商、教育、金融、保险、医疗等机构提供技术支持。

在客户管理方面,微伴助手可以自动详细记录客户来源、对话时长、是否打开文件资料、观看直播、打开朋友圈、历史订单等信息,帮助企业更准确地判断客户意向,开展精细化营销,打造优质客户服务,还能帮助企业规范客户的消息推送流程,适合用作新客教育、冷客户激活、老客户续费,系统到点自动提醒员工推送消息,帮助企业提高新客户的留存率,做好客户的维护跟进工作。

微伴助手企微 SCRM

值得一提的是,微伴助手支持聊天关键词自动打标签,减少员工手动打标签的工作量。客户从渠道活码扫码进来、填写表单、参加打卡抽奖活动、打开朋友圈,系统都会自动打上标签,还能帮助企业建立客户营销漏斗,制定完整的客户跟进流程,减少客户流失,提高客户转化。自定义客户阶段后,系统到时间自动提醒员工跟进客户,避免遗漏。

Knight SCRM

Knight SCRM全域智慧型营销管理平台,通过全渠道客户数据整合、微信 SCRM、内容营销、营销自动化、360 客户画像、会员管理、线索管理等功能模组,为企业提供一站式 SCRM 营销自动化解决方案。

Knight SCRM免费版能满足企业跨渠道营销的基本需求,能跨渠道、全链路监测营销活动效果,分析营销内容在不同渠道的曝光、访问、用户获取等数据;基于用户路径连接所有触点数据,整合官网、微信、邮件、内容营销、展会等触点的行为数据,实现跨渠道归因;对比各渠道获客、转化效果,甄别优、劣渠道,及时调整营销策略。

在线索转化方面,Knight SCRM能快速获取客户信息,自动搜集填表人信息并添加至联系人列表,支持落地页表单、嵌入式表单等多种表单形式,适用于广告投放落地页、官网注册、活动报名等各类营销场景;能在邮件、文章、线下物料等渠道中嵌入公众号二维码,监控各渠道粉丝来源数据,结合客户旅程引导粉丝留资,打通公众号粉丝与联系人身份。

鱼棠 SCRM

鱼棠 SCRM是千聊发布的基于企业微信的免费私域流量运营工具。在企微自带功能基础上进行整合和完善,私域获客 + 营销 + 管理能够一站式解决,一键注册并登录鱼棠 SCRM,即可 0 成本 0 门槛使用该产品所有功能。

鱼棠 SCRM可以突破企微激活码拉群的上限(≤ 5 个群)实现无上限裂变拉群。活码永不过期,用户可通过扫码 / 链接进群,它还具有智能、完善的群控系统,能整合企业微信社群管理工具,高效管理数千个群,覆盖从引流获客到客户运营全链路,形成拉新、留存、促活、转化闭环、解决引流难、运营弱的问题。

鱼棠 SCRM 功能特性

安全性是私域运营最大的顾虑之一。一旦封号,就相当于之前积累的客户资产转瞬蒸发。鱼棠 SCRM打通了企业微信原生后台,具有极高的安全性和稳定性,还免费提供安全企微号,用于自动拉群和多群管理。仅需 3 步,就能拥有专属企微社群。

火域管家 SCRM

火域管家 SCRM是一款强大免费的企业微信社群管理工具,无需下载任何 APP,一个轻便的 H5 网页,登录企微号便能免费使用各项功能,随时随地为企微号提供更多的可能性,助客户盘活私域流量池。

大多企微工具虽支持群发消息,但有许多限制避免用户被过多骚扰。火域管家则突破这个限制,群发次数不限制,支持定时发送或重复发送,一键群发,精准快速推送。大多企微工具暂不支持在群内加粉的功能,这意味着拉新裂变后产生的群资源无法快速导流至企微客户,需手动添加。火域管家却可指定任意微信群,自动向群内成员发送好友请求,快速构建私域流量池。

值得一提的是,大多企微工具虽支持自动回复,但仅限于外部群的自动回复,在企微号上无法实现私聊回复,这造成积累在企微号上的用户无法得到高效的运营。火域管家 SCRM则支持在企微号上预设多个关键词及回复内容,快速应答,沟通更便捷。

销售加 SCRM

销售加 SCRM是新一代移动云通信 SCRM,覆盖销售全过程,具有轻云模式,即开即用、无需设备、录音保存、智能报表功能,只收取部分运营商通讯费,永久免软件功能使用费。

销售加 SCRM有不少产品优势。在语音通话方面,销售加 SCRM支持在 pc 端和移动端一键语音通话,高效到达率,语音清晰,抗干扰力强,一键接通,提升业务工作效率,资费低至 0.08 元。它还支持移动办公,实时同步,销售随时随地跟进客户,不错过任何一个成交机会,工作量自动记录和统计,实时同步和存储记录,方便随时查看。

销售加 SCRM

值得一提的是,销售加 SCRM能有效管理商机,销售漏斗显示不同成交阶段客户,可批量导入客户资料、转移、共享、分发,多种筛选和提醒方式,提升销售签单率,用户能实时掌握电销情况,综合衡量人员效率和水平,每一单客户咨询实时可查,可查听电话录音、监控坐席工作状态,支持实时报表呈现,让管理更简单,业绩随时掌握。

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原文标题:《私域运营神器:5 款免费又实用的企业微信 SCRM 不容错过》

作者:Brenda

本文来源于36 氪企服点评

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