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行车视线 09-18

力压群雄!上汽乘用车斩获 2021 年中国汽车售后服务客户满意度双料冠军

近日,2021 年中国汽车售后服务客户满意度 ( CAACS ) 卡思调查结果发布。上汽乘用车以 87.35 的高分稳居自主车企榜首。车型方面,荣威 RX5 新能源也一举夺得新能源 SUV 售后服务客户满意度第一名。

卡思调查由国家交通运输部主管的全国性非营利社团组织中国汽车维修行业协会主办,是行业内最具权威的售后服务调查之一,已经连续 13 年成功举行售后服务满意度调查。在今年的调查中,上汽乘用车凭借在 " 规范性 "、" 公开性 "、" 人性化 "、" 便捷性 "、" 专业性 "、" 服务费用合理性 " 等 6 大维度 24 项指标中的优异表现,从众多车企中脱颖而出,获得自主车企售后服务客户满意度冠军。

上汽乘用车始终坚持 " 以用户为中心 ",致力于为用户提供更多高品质产品,旗下荣威 iMAX8、荣威 RX5 MAX 获得中保研 7G 评级,纯电动 MG EZS、MG HS 等多款车型获得 Euro NCAP 五星评级。同时,上汽乘用车还积极探索新零售业务模式,利用金融工具链和数据业务链,打通购车、维保、二手车回收等全业务链路,建立覆盖产品全生命周期的服务方案,让用户买得安心、用得省心。

不断增强产品力、刷新服务体验,是上汽乘用车能在本次售后服务客户满意度调查中获得权威部门认可的关键。未来,上汽乘用车将继续完善售后服务体系、洞察用户需求、倾听用户声音,带来更多优质的产品和服务。

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