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百融云创自主研发智能语音交互系统 有效提升金融机构服务效率

根据《2021 人工智能发展白皮书》显示,2020 年中国人工智能核心产业规模达到 3251 亿元,同比增长了 16.7%,人工智能的迅速发展正在对经济发展、社会进步和人类生活产生着深远的影响。有专家表示,人工智能是引领未来的战略性技术,开始广泛与各个行业融合,展现出了巨大的发展潜力。

现今,人工智能和金融行业正在深度的融合,金融科技的兴起给金融机构发展带来了新思路,推动了传统金融机构高质量发展。百融云创作为一家深耕人工智能、大数据、区块链等前沿技术的企业,不断进行产品研发与创新,自主打造了智能语音交互系统,有效提升金融机构服务效率,致力做金融机构强有力的合作伙伴。

据百融云创人工智能实验室相关负责人介绍,百融云创打造的智能语音交互系统旨在解决如何实现多轮对话、应对复杂语言以及人工标注过度依赖的问题。此系统包含混合式语义理解、语义理解自适应和自动对话管理三大模块,可以一边进行语义理解,一边将理解的新增语料通过自适应模块进行学习,再将学习的更新参数返回部署给语义理解模块,形成了一个自适应的学习闭环,实现自我更新与优化,缓解了对人工标注的过度依赖、数据集严重匮乏的问题,这是现有技术所没有公开的,具有显著的进步。值得一提的是,百融云创研发申请的 " 一种多轮对话智能语音交互系统及装置 " 获得了国家知识产权局授予的发明专利通知书,彰显了百融云创在人工智能领域的硬核实力。

此外,百融云创基于此项专利成功研发 " 百小融 " 智能语音机器人,并在多个金融场景中成熟使用。" 百小融 " 集成了语音识别、语义理解、对话管理、语音合成等多项智能交互技术,具备阅读理解、多轮对话、智能打断等特点,客户意图识别准确率可达到 95% 以上。一年以来," 百小融 " 智能语音机器人已为百余家优质客户提供了智能语音外呼服务,促进了金融机构数字化创新和转型,减少了金融机构客服人工投入,更能高效、精准触达到行业用户,得到客户的广泛认可和好评,现累计外呼规模超过 10 亿,有效提升金融机构服务效率。

不可否认,科技与金融的深度融合,有效促进了金融行业进一步发展,为金融机构日常经营带来了新可能。百融云创作为国内领先的独立 AI 技术平台,将不断完善自身技术能力,提升金融机构服务效率,科技赋能金融机构高质量发展。

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