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艾瑞网 09-17

氪金礼盒套路重重 哈利波特手游虚假宣传?

导语:手游《哈利波特:魔法觉醒》自上线以来引发 " 哈迷 " 们的前呼后拥。然而近日北京商报记者却接到多位消费者投诉称," 该手游中的 148 元金缎豪华礼盒存在虚假宣传、诱导消费的情况 "。

手游《哈利波特:魔法觉醒》自上线以来引发 " 哈迷 " 们的前呼后拥。然而近日北京商报记者却接到多位消费者投诉称," 该手游中的 148 元金缎豪华礼盒存在虚假宣传、诱导消费的情况 "。据礼盒购买页面显示,该礼盒包含了 " 嗅嗅 "" 阿瓦达索命魔咒卡 " 等多种奖励道具,但不少玩家付完钱后才被告知立即得到的是款皮肤,要想得到宣传中提及的道具需要 " 先升到 100 级 "。

玩家对此直言," 本以为花了 148 元就能得到心心念念的阿瓦达索命魔咒卡,但谁知道这背后的套路真多,我现在只想退钱 "。此外,律师指出,游戏开发者的上述行为存在虚假宣传和诱导消费的嫌疑。

卡牌、皮肤傻傻分不清楚

尽管 " 阿瓦达索命 " 在原著中属于极为邪恶的黑魔法,但作为手游《哈利波特:魔法觉醒》中战斗力最强的魔咒卡之一,一上线便受到了很多玩家的追捧。可相较于部分玩家在图书馆或者学院礼盒中直接抽到该魔咒卡,大多数玩家并没有这么好的运气。而据游戏页面显示,该魔咒卡除了图书馆抽卡和开启学院宝箱获得之外,玩家还可通过购买价值 148 元的金缎豪华礼盒来获得。不少玩家为了快速得到该魔咒卡,纷纷选择了 " 氪金 "。

但令人意想不到的是,玩家花了钱后立即得到的却是款皮肤,要想得到魔咒卡还有其他附加条件。

玩家小爱告诉北京商报记者,购买页面上,魔咒卡与皮肤卡的图标外观设计得非常相似,虽然礼盒购买页面上有文字标注 " 购买即获得传说品质卡牌皮肤 ",但 " 皮肤 " 两个字刚好分开落在了两行最边处,猛眼望过去就会看成是 " 购买即可获得卡牌 ",让很多人误以为花钱就能得到阿瓦达索命卡。" 用不明显的字体标注购买后获得皮肤,在特别明显且相似的图片上标注购买即可获得,这分明是在玩‘文字游戏’。"

值得注意的是,在 148 元礼盒的购买页面左边还展出了一款价值 88 元的豪华礼盒,该礼盒上使用了很显眼的字体和颜色标注着 " 完成作业可获得阿瓦达索命卡 ",这也让很多玩家被误导。玩家李女士表示:"88 元的礼盒写着完成了作业才能获得魔咒卡,148 元的礼盒却写着‘购买后可立即领取’,再加上下面的皮肤卡图标跟魔咒卡设计得极为相似,自然会使大家联想成多花 60 元可以立刻获得魔咒卡,还多得一张皮肤卡的意思。"

这样的行为在北京市中闻律师事务所合伙人赵虎看来,存在虚假宣传和诱导消费的嫌疑," 在法律中,这属于引人误解的‘虚假宣传’。虽然礼盒中有标注,但并不明显,在玩家注意力分散的情况下也很容易造成误解 "。

想得魔咒卡?先到 100 级

毋庸置疑,玩家购买 148 元金缎豪华礼盒的主要原因离不开阿瓦达索命卡,既然游戏页面也显示玩家可通过该礼盒来获得,那么真正的阿瓦达索命卡究竟该如何从这 148 元的礼盒中得到呢?

" 这 148 元得到的只是一个必获卡的资格,如果想要真的拿到卡,还必须‘肝’到 100 级。" 这样的操作让很多消费者不能接受,玩家阿其表示:" 花钱就是为了能快点拿到卡,我要有这么多时间,还花钱干嘛?" 北京商报记者在实际体验中发现," 满 100 级才能得到阿瓦达索命卡 " 的前提条件在该礼盒的购买页面没有任何提示。" 早知道还有这个前提,我绝对不会买。" 多位消费者表示。

为什么 " 达到 100 级的获卡条件 " 会遭到众多玩家的抵制?除了觉得钱花得不值,还有一部分原因是 " 升到 100 级确有难度 "。根据游戏规则,每个赛季只有一个月,当月第一天开始至最后一天截止,如果在规定时间内没能升到 100 级,将无法获得奖励。

而由于该游戏在 9 月 9 日正式开服,因此当前赛季实际只有 21 天。北京商报记者算了一笔账,在购买礼盒之后,玩家每天能随机分到 6 个游戏任务,完成这些任务多在 2 小时左右,等级能提升 7 级左右。假设一个游戏任务等级为 18 级的上班族,在 9 月 15 日购买该礼盒,则需要在未来的 12 天内连续不断地做任务,方可在赛季结束前勉强升到 100 级。而如果玩家还是未成年人,根据最新政策,未成年玩家只能在每周五、周六和周日晚上玩 1 个小时的游戏,那么将很难在规定时间内完成任务。

目前该游戏也为玩家提供了另一种快速升级的方式,即使用宝石购买等级,10 个宝石等于 1 元,根据购买规则,上述 18 级的玩家如果想要快速升到 100 级,需至少花费 1636 元。可见,如果不是运气好抽到了卡,将有不少购买了礼盒的玩家只能选择 " 肝 " 或是继续 " 氪 "。" 那我花这 148 元的意义到底是什么呢?" 阿其无奈地说。

现阶段,不少玩家也到黑猫投诉平台上就该礼盒 " 虚假宣传 "" 诱导消费 "" 欺骗消费者 " 进行投诉,投诉量已经超过 100 条,请求均为 " 退款 "" 道歉 "" 赔偿 " 等。其中,已有少部分投诉得到了《哈利波特:魔法觉醒》官方的回复,称 " 玩家可在游戏内联系客服进行反馈,客服将尽快处理 "。

针对上述问题,北京商报记者第一时间向网易游戏方面发去采访函,但截至发稿未得到任何回复。

北京商报记者遂按操作在游戏页面中反馈了上述问题并申请退款,3 个小时后,得到的客服回复是:" 金缎豪华礼盒是购买可直接获得卡牌皮肤及金币加成,其他奖励需达到对应的等级获得。" 但就 " 为何不在购买页面明确标注‘达到 100 级才能领取魔咒卡’的前提条件 ",客服并未作出回答。而当提出退款诉求后,客服则明确告知 " 无法退款 "。

律师:消费者有权要求退款

事实上,游戏中 " 虚假宣传 "" 诱导消费 " 的现象早已屡见不鲜。据艾媒咨询 "2021 年中国游戏用户对游戏问题感知调查 " 的数据显示,56% 的玩家在游戏中遇到过 " 诱导消费 " 的情况。《贪玩蓝月》《赛尔号超级英雄》等多款游戏也都曾被消费者投诉存在 " 虚假宣传 " 的情况。

就《哈利波特:魔法觉醒》中出现的上述情况,北京人人创造科技有限公司CEO 朱家亮认为,很多前提条件没有清楚展示,引发玩家误解并进行消费,肯定是属于虚假宣传。" 游戏方这样设计的目的很明显,就是吸引玩家购买,买了之后还要留下来继续玩,从而增加用户留存。"

在朱家亮看来,游戏中之所以常常会出现 " 诱导消费 " 的现象,可能是公司层面为了盈利故意为之,但也不排除是个别策划设计者为了完成 KPI 耍的一点 " 小聪明 "," 无论是何种原因,都必然会对公司口碑造成重大影响 "。

玩家魏先生告诉北京商报记者,只要游戏好玩,玩家其实是愿意 " 氪金 " 的,大家真正反感的是 " 骗氪 " 的行为。" 你可以让我‘氪’,我也可以选择‘氪’与‘不氪’,但你应该让我明确地知道‘氪’了会得到什么,而不是玩‘文字游戏’。"

对此,赵虎提醒消费者,《消费者权益保护法》中规定消费者享有知情权,经营者有告知消费者商品真实情况的义务。" 如果消费者在不知全情的情况下进行了消费,可以到消协进行投诉,并申请退款。"

(文章为作者独立观点,不代表艾瑞网立场)

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