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极氪汽车送车主中秋月饼发霉!官方致歉

近日,有不少的极氪 001 准车主反映,收到极氪 001 送的月饼礼盒出现发霉的情况。根据车主晒出的图片来看,在极氪月饼礼盒中,相关的月饼出现了明显发霉变质的情况。此外,还有车主反映表示接到了极氪方面停止发放月饼礼盒的短信通知,并且提醒已经收到月饼的车主不要食用。

对于此事,极氪汽车随后也发布了关于极氪中秋月饼包装问题的说明,其在说明称:这两天我们收到个别用户的问题反馈,黑色 " 熔岩 - 炭烧芋泥芝士口味 " 月饼存在变质不宜食用的现象,我们立即就月饼的全生产、全流通过程进行核查。并最终确认 8 月 27 日生产的一小部分黑色月饼,由于生产过程中的包装及航空运输环节中的气密性受损,会带来在保质期内发生变质不可食用的可能性。此外,极氪汽车还表示公司与供应方联系确认没问题后重启礼盒发放。

然而,极氪汽车又再次发布声明表示:最近收到用户反馈 9 月 1 日批次的部分月饼也存在问题隐患,因此决定自 9 月 15 日起终止礼盒赠送及发放。对于已经收到礼盒的用户,极氪提醒避免食用,并且公司将通过在线客服、短信、外呼等方式触达相关用户。此外,极氪汽车表示作为补偿,极氪将对全体大定车主以及自费购买礼盒的用户,除上次承诺赠送 1000 极分外,额外加赠 2000 极分,对在极物商城用现金或部分极分购买的用户做退款、退分处理。

值得注意的是,在不久前,知乎平台也被曝出给旗下用户赠送的月饼,吃完之后造成了众多使用者腹泻不止,最后查出是由于配料的问题,知乎官方也通过微博发表致歉信,称选购的月饼符合食品质量标准,但由于采购环节中经验不足,忽略了用来替代蔗糖的麦芽糖醇可能会导致一部分人不耐受,造成身体不适,将对已发出的月饼进行召回。而此次知乎月饼翻车主要因为出于对健康考虑,为了实现低糖,知乎的月饼采用了麦芽糖醇代替白砂糖,麦芽糖醇有消化不良的问题,吃得越多,症状越明显,一般麦芽糖醇一次吃 20g 就可能让敏感的人腹泻,一次吃 50g 就会让人群中一半的人腹泻。而知乎定制月饼的代工厂使用的麦芽糖醇用量高达 34.5 克,足以导致有些人肚子不适,出现腹泻等问题。

在中秋佳节将至,很多企业启动了对老客户的答谢活动,例如赠送伴手礼、举办老客户家宴、赠送用户月饼等形式。当然,做这些活动的初衷都是好的。邮寄用户月饼礼盒,不仅应时应景,还可以凭借别出心裁的月饼礼盒造型提升用户对品牌的粘性。不过,正如极氪汽车声明说的,在任何类型的选品上,都必须要执行更严格,更高的质量标准,一定要对礼品的质量有所把关,不然就变成好心办坏事了。

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